Ïîäîáíûé øàã áûë âûçâàí òåì, ÷òî â îðãàíû èñïîëíèòåëüíîé âëàñòè Ìîñêâû ïîñòóïàëî îãðîìíîå êîëè÷åñòâî òåëåôîííûõ îáðàùåíèé ìîñêâè÷åé - ïî ñàìîìó øèðîêîìó êðóãó âîïðîñîâ.
Âîçíèêëà íåîáõîäèìîñòü îïåðàòèâíîé åæåäíåâíîé îáðàáîòêè ïîñòóïàþùèõ îáðàùåíèé, ÷åòêàÿ "àäðåñàöèÿ" îáðàùåíèé ãðàæäàí ïî ïðèíàäëåæíîñòè â èñïîëíèòåëüíûå îðãàíû äëÿ ïîëíîãî è ñâîåâðåìåííîãî ðåøåíèÿ âîçíèêàþùèõ ó æèòåëåé ãîðîäà ïðîáëåì. Êðîìå òîãî, ñòàëà ÿñíà öåëåñîîáðàçíîñòü óñòàíîâëåíèÿ ïîñòîÿííûõ êîíòàêòîâ ñ îáùåñòâåííûìè íàöèîíàëüíûìè îðãàíèçàöèÿìè äëÿ ðåøåíèÿ âîïðîñîâ, ñâÿçàííûõ ñ âîçìîæíûìè ïðîòèâîïðàâíûìè äåéñòâèÿìè ñîòðóäíèêîâ ïðàâîîõðàíèòåëüíûõ îðãàíîâ ïðè èñïîëíåíèè èìè ñëóæåáíûõ îáÿçàííîñòåé. Íó è òàê äàëåå.
Òàê ïîÿâèëñÿ îïåðàòîðñêèé öåíòð ÑÈÑÌ. Ìèíóë áåç ìàëîãî ãîä. Ïåðâûå èòîãè ðàáîòû ïîäâîäèò çàìåñòèòåëü ðóêîâîäèòåëÿ ñëóæáû Íèêîëàé ÒÓËÈÍ.
Ñ êàêèìè âîïðîñàìè ÷àùå âñåãî îáðàùàþòñÿ?
- Îòêàç â ðåãèñòðàöèè ïî ìåñòó ïðåáûâàíèÿ è æèòåëüñòâà, íåçàêîííîå çàäåðæàíèå, ëè÷íûé äîñìîòð, èçúÿòèå òðàíñïîðòíûõ ñðåäñòâ, ïðèâëå÷åíèå ê àäìèíèñòðàòèâíîé îòâåòñòâåííîñòè, íåçàêîííûé îáûñê ïîìåùåíèé, èçúÿòèå öåííîñòåé è äîêóìåíòîâ, íåîáîñíîâàííîå âîçáóæäåíèå óãîëîâíîãî äåëà. Ïîæàëîâàëèñü, à äàëüøå?
- Æàëîáà íàïðàâëÿåòñÿ â ñîîòâåòñòâóþùèå ñëóæáû äëÿ ïðèíÿòèÿ îïåðàòèâíûõ ìåð, çà õîäîì åå ðàññìîòðåíèÿ îáåñïå÷åí êîíòðîëü. Ñâåäåíèÿ î ðåçóëüòàòàõ ïðîâåðêè àíàëèçèðóþòñÿ, îöåíèâàåòñÿ èõ äîñòîâåðíîñòü.
- À êòî ðàáîòàåò ó âàñ â ñëóæáå?
- Íà "Ãîðÿ÷åé ëèíèè" ðàáîòàþò âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííûå ñïåöèàëèñòû, çà÷àñòóþ â ïðîøëîì - ðóêîâîäÿùèå è îòâåòñòâåííûå ñîòðóäíèêè Ìèíèñòåðñòâà âíóòðåííèõ äåë è Ãåíåðàëüíîé ïðîêóðàòóðû Ðîññèè, àïïàðàòà èñïîëíèòåëüíûõ îðãàíîâ âëàñòè è äðóãèõ ó÷ðåæäåíèé. Ê èõ óñëóãàì ïðåäîñòàâëåíû ñîâðåìåííîå îáîðóäîâàíèå è êîìïüþòåðíàÿ òåõíèêà.
- Êàê âû ñàìè îöåíèâàåòå ñâîþ ðàáîòó, åå ýôôåêòèâíîñòü?
- Óæå ïåðâûå ðåçóëüòàòû ðàáîòû ýòîé ñëóæáû ïîäòâåðäèëè î÷åâèäíóþ íåîáõîäèìîñòü åå ïîÿâëåíèÿ. Åæåäíåâíî ïî òåëåôîííîìó êàíàëó "Ãîðÿ÷åé ëèíèè" ïîñòóïàåò 30-50 îáðàùåíèé ãðàæäàí îá óùåìëåíèè èõ ïðàâ è èíòåðåñîâ ñî ñòîðîíû ðàáîòíèêîâ ïðàâîîõðàíèòåëüíûõ îðãàíîâ, áþðîêðàòîâ. Âñå îíè âíèìàòåëüíî ðàññìàòðèâàþòñÿ, è ïî êàæäîìó èç íèõ äàþòñÿ êîíêðåòíûå ðåêîìåíäàöèè ëèáî ïðèíèìàþòñÿ ðåøåíèÿ ïîñëå ïðîâåäåíèÿ äîïîëíèòåëüíîé ïðîâåðêè ñ ó÷àñòèåì ïðîêóðàòóðû Ìîñêâû, ÃÓÂÄ, íàëîãîâîé ïîëèöèè, ïîäðàçäåëåíèé òàìîæíè è èíûõ ïðàâîîõðàíèòåëüíûõ îðãàíîâ.
- Íî íå âñå îáðàùåíèÿ ñîîòâåòñòâóþò äåéñòâèòåëüíîñòè: êîëè÷åñòâî íåïîäòâåðäèâøèõñÿ äîñòèãàåò 20-30%.
- Êàêèå æàëîáû ÷àùå âñåãî çâó÷àò?
- Íàèáîëåå ÷àñòî íà "Ãîðÿ÷óþ ëèíèþ" ïîñòóïàþò îáðàùåíèÿ î íåçàêîííîì îòêàçå â ðåãèñòðàöèè ãðàæäàí ïî ìåñòó ïðåáûâàíèÿ èëè æèòåëüñòâà â Ìîñêâå, íåçàêîííîì çàäåðæàíèè, à òàêæå çàÿâëåíèÿ íà äåéñòâèÿ ñîòðóäíèêîâ ìèëèöèè, ñâÿçàííûå ñ íåíàäëåæàùèì èñïîëíåíèåì èëè ïðåâûøåíèåì èìè ñëóæåáíûõ îáÿçàííîñòåé.
Èíôîðìàöèÿ î ñåðüåçíûõ íàðóøåíèÿõ çàêîííîñòè íåìåäëåííî äîâîäèòñÿ äî îðãàíîâ ïðîêóðàòóðû äëÿ ïðèíÿòèÿ íåîáõîäèìûõ ìåð. Êñòàòè, î íåïðàâîìåðíûõ äåéñòâèÿõ ñîòðóäíèêîâ ïðàâîîõðàíèòåëüíûõ îðãàíîâ ìîæíî ñîîáùàòü ïî ìíîãîêàíàëüíîìó òåëåôîíó "Ãîðÿ÷åé ëèíèè": 777-11-47. Ïðè ýòîì íåîáõîäèìî óêàçûâàòü: ôàìèëèþ, èìÿ, îò÷åñòâî ïîçâîíèâøåãî; àäðåñ åãî ðåãèñòðàöèè â Ìîñêâå; êîíòàêòíûé òåëåôîí çàÿâèòåëÿ; ñóòü îáðàùåíèÿ (çàÿâëåíèÿ).
Ó÷èòûâàÿ, ÷òî êàíàë ôóíêöèîíèðóåò êàê "Ãîðÿ÷àÿ ëèíèÿ" èëè, èíûìè ñëîâàìè, êàê "ñêîðàÿ ïîìîùü", çàÿâëåíèÿ æåëàòåëüíî ñòðîèòü â ðåæèìå ðåàëüíîãî âðåìåíè. Ýòî ïîçâîëÿåò äîñòèãàòü íàèáîëüøèõ ïîëîæèòåëüíûõ ðåçóëüòàòîâ è ïðåñåêàòü ïðàâîíàðóøåíèÿ, ÷òî íàçûâàåòñÿ, ïî "ãîðÿ÷èì ñëåäàì".
- Â êàêîå âðåìÿ ìîæíî çâîíèòü íà "Ãîðÿ÷óþ ëèíèþ"?
- Ðåæèì ðàáîòû îïåðàòîðîâ: â ðàáî÷èå äíè è ïî ñóááîòàì - ñ 9.00 äî 18.00 ÷àñîâ, â âå÷åðíåå è íî÷íîå âðåìÿ, ïî âîñêðåñåíüÿì è â ïðàçäíè÷íûå äíè - â ðåæèìå àâòîìàòè÷åñêîé çàïèñè.