02 декабря 2016г.
МОСКВА 
-5...-7°C
ПРОБКИ
1
БАЛЛ
КУРСЫ   $ 64.15   € 68.47
НЕФТЬ  +1.73%   44.76

-Сотрудник, "выращенный" в компании, воспринимает ее проблемы как свои собственные, -

-Сотрудник, "выращенный" в компании, воспринимает ее проблемы как свои собственные, - рассказывает начальник отдела подбора и оценки персонала розничной сети "Техносила" Ольга Галец.
- И как же вы "выращиваете" своих сотрудников?
- Каждый квартал у нас происходит оценка персонала. Если по итогам выяснится, что сотрудник не знает или не умеет что-то из того, что он должен знать и уметь, мы направляем его на тренинг. Если же по итогам оценки он хорошо себя показал, то ему можно прибавить зарплату или повысить его в должности. Продавец, например, может быть повышен в статусе. Чем выше статус, тем больше доход. Всего для должности продавца существует четыре статуса. Когда продавец доходит до первого, то следующая ступень - супервайзер. Супервайзер руководит работой всех продавцов и является заместителем директора магазина.
- А как происходит оценка?
- Для торгового персонала один из основных способов - пройти тест онлайн на внутреннем сайте компании. Для кассира там есть симулятор программы, с которой он работает. На нем он должен, к примеру, продемонстрировать, как правильно оформить инкассацию или возврат товара. Для оценки продавца широко используется "анкета тайного покупателя". Это значит, что сотрудник независимой компании, которую мы наняли для оценки нашего персонала, под видом обычного покупателя приходит в магазин и проверяет качество обслуживания. Помимо приветливости и готовности помочь оценивается внешний вид продавца: макияж, к примеру, не должен быть броским. Смотрят также на четкость речи и формулировку вопросов: продавец не должен задавать вопросов, на которые покупатель может ответить "да" или "нет".
- Были ли случаи стремительного карьерного взлета среди вашего торгового персонала?
- Один из ярких примеров - директор маг азина в Люблино 26-летний Максим Чабан. Он прошел карьерный путь от продавца до директора менее чем за два года. В августе 2006 года он устроился в магазин продавцом, в апреле 2008-го стал супервайзером, а еще через три недели - директором магазина.
- Какие вакансии у вас сейчас открыты?
- По России сейчас открыто 380 вакансий, среди которых основная часть - в Москве. Это продавец, комплектовщик, контролер и кассир. О кассире стоит сказать отдельно, потому что проблема этого вида персонала во всех торговых сетях стоит наиболее остро. Значение этой должности изменилось, появились новые требования.
- С чем это связано?
- Кассир принимает участие в продажах, предлагая покупателю аксессуары к товару и дополнительные услуги. На кассе можно оплатить коммунальные услуги, мобильную связь, интернет. Если там работает грамотный кассир, магазин может получить большую выручку. В связи с этим мы собираемся менять систему мотиваций для кассиров: помимо оклада они будут получать еще и процент с коллективной премии, которая выдается на весь магазин по результатам продаж.
ЦИФРЫ
10 000
человек работают в компании "Техносила"
25 000 рублей
составляет средняя зарплата продавца сети бытовой техники
380
вакансий открыто в "Техносиле" по всей России
Источник: "Техносила"
- Наша компания очень помолодела за счет большого количества студентов, которые у нас работают, - рассказывает HR-директор компании "М.Видео" Ольга Василискова.
- Что привлекает студентов к вам на работу?
- В основном они приходят подработать, но есть и те, кто стремится приобрести опыт по специальности. Некоторые магазины "М.Видео" работают круглосуточно, поэтому наши сотрудники могут выбрать для себя удобные часы работы. Это позволяет работать у нас даже студентам дневного отделения. Кроме того, сотрудник может выбрать для работы удобный по месту расположения магазин.
- На какие должности вам сейчас требуются люди?
- В первую очередь это, конечно, сотрудники магазинов: продавцы, работники склада и выдачи товаров, кассиры.
- Впоследствии они могут перейти на работу в офис?
- Иногда мы переводим способных молодых людей из магазинов в офис, в отдел маркетинга, например. У меня в дирекции по персоналу тренерами и рекрутерами тоже работают ребята из магазина. Однако перевод в офис не носит массового характера: мы не стремимся, чтобы офис рос пропорционально росту наших магазинов. Офис - "мозговой центр", но мы все увереннее отдаем много инициативы директорам на местах: они сами принимают решения, а не ждут приказов из Москвы. Наш директор магазина - это фактически генеральный директор небольшого предприятия.
- Важен ли диплом о высшем образовании при приеме на работу к вам в компанию?
- Мы не ставим должность в зависимость от образования. Нам важно, чтобы ребята хотели у нас работать и имели способность к обучению - всему остальному мы научим. Но в будущем, если у человека нет высшего образования, это может стать некоторым препятствием к продвижению.
- А каким может быть это продвижение?
- Хорошему продавцу может быть присвоен статус "продавца-звезды" или "продавца-эксперта". Это высшие категории продавца, что, конечно же, сказывается и на зарплате. "Продавец-звезда" - это человек, который способен продать все что угодно. "Продавец-эксперт" - это сотрудник, до тонкостей изучивший устройство какой-либо техники и способный все это объяснить покупателю. Следующая ступень - это "продавец-наставник", он занимается обучением новичков . Затем идет "менеджер-стажер" - подготовка к должности менеджера секции.
Любой менеджер секции, имеющий минимальный стаж управленческой работы (1,5 года), может стать участником программы "Аспирант", которая готовит директоров магазинов.
- Сколько в среднем получают у вас продавцы и поощряете ли вы их как-нибудь помимо зарплаты?
- У нас разработана целая система премирования, это мое ноу-хау, и я не могу о нем подробно рассказывать, равно как и о размере заработной платы сотрудников. Единственное, что я могу сказать: наша система премирования по-строена так, что при желании можно заработать очень приличные деньги.
ЦИФРЫ
10 000
человек работают в компании "М.Видео"
24,5 года
составляет средний возраст сотрудника сети бытовой техники
127
магазинов "М.Видео"в России Источник: "М.Видео"
 


Loading...



В ГД внесли законопроект о декриминализации побоев родственников