Когда проводишь оценку производительности труда офисных работников - то есть людей, которые не производят ничего материального, - нужно обращать внимание на поставленные и выполненные задачи, а также сроки, отведенные на их выполнение. В оценке офисного персонала есть соблазн измерять "человеко-часы", а не объем выполненной работы. Универсальной формулы нет, ведь мы имеем дело с людьми, а не с машинами. Скорость у всех разная, и если один справляется с работой за день, а второй за полдня, то надо понять - причина в лени первого или в уникальных работоспособности и таланте второго? Если это первый случай, можно менять план и ставить новые задачи, если второй - посмотреть, не угаснет ли пыл вашего "стахановца" через два месяца, и если нет, дать ему дополнительную нагрузку за дополнительные деньги.

Совершенно необязательно ориентировать офисного работника на результат. Иногда важнее заострить его внимание на процессе. Мы в отделе продаж делали ставку на результат - и менеджеры по продажам находили массу причин, объясняющих очередное невыполнение плана. Оказалось, что они совершали слишком мало звонков. "Продажники" с опытом знают о "пирамиде": из 20 совершенных звонков четыре заканчиваются встречей, а на четырех встречах совершается одна покупка. Но новички еще не прочувствовали в полной мере справедливость этой схемы. Возможно, они сделали 10-15 звонков, натолкнулись на отказы, их пыл угас, и теперь они лениво звонят пару раз в день - просто чтобы убедиться, что им снова отказали. Мы поставили им план по количеству звонков, подключили информационные системы, которые позволяют это отслеживать. Через два месяца мы убедились, что это был верный ход: продажи пошли вверх.

Всегда можно найти измеримый фактор. Работу программистов можно оценивать по количеству написанных программ, кадровой службы - по количеству проведенных интервью и заведенных трудовых книжек, турагентов - по числу проданных путевок, забронированных билетов и так далее. Если вы имеете дело с юристами, можно посмотреть на количество судебных заседаний, собранных справок, встреч с клиентами. Простейший способ - обязать своих подчиненных вписывать в простую таблицу, чем они занимались каждый час. Прием клиентов, работа с законодательством, поездка в суд - каждый вписывает свое. А начальник отдела в конце дня, недели или месяца может посмотреть эту таблицу и проанализировать ее.

Главное - определитесь с тем, на что должен сделать упор сотрудник, что в данную минуту весомее. Вам сейчас важнее число совершенных звонков или число проведенных встреч? Анализ законов или своевременно и подробно подготовленный отчет? Только не сосредотачивайтесь слишком сильно на отчетах, иначе на их составление у вашего сотрудника уйдет больше времени, чем на основную работу.

Елена Белякова, директор по развитию компании (HR) Capital

Росстат подсчитал, что средняя заработная плата в стране выросла до 73 709 рублей, прибавив 14% по сравнению с предыдущим годом. Одновременно айтишный журнал «Хабр Карьера», проанализировав заработки...

Все не так уж плохо в нашей экономике: за последний год зарплаты россиян выросли на 7,8%. Об этом сообщила вице-премьер Татьяна Голикова, подчеркнув также, что за шесть лет реальная зарплата в России выросла...

В предстоящее воскресенье, 17 марта, страна будет отмечать День работников ЖКХ. Отрасли, в которой сегодня трудится огромное количество трудовых мигрантов. А накануне праздника (видимо, в качестве подарка этим людям?)...

На дорогах в Москве усиленные наряды полиции. Сообщения в СМИ и ролики в Сети свидетельствуют о том, что многие мигранты спешно покидают Россию до лучших времен. В Госдуме на рассмотрении находятся...

В России за 2023 год были закрыты 24 исправительных учреждения. Об этом в четверг, 21 марта журналистам рассказал директор Федеральной службы исполнения наказаний (ФСИН) Аркадий Гостев. По его словам, на такой шаг государству пришлось пойти,...

Президент России Владимир Путин поручил регионам в приоритетном порядке направлять на зарплаты медикам средства, полученные через обязательное медицинское страхование (ОМС). Об этом сообщает пресс-служба Кремля в перечне поручений. «Рекомендовать...

Люди, готовые за деньги занять беседку для шашлыков, активизировались в Москве с приходом весеннего тепла. Об этом свидетельствуют данные сайта по продаже и покупке вещей и услуг «Avito». Стоимость услуги начинается от 300-400...

Официальный представитель Кремля Дмитрий Песков ответил на вопрос, имеет ли женщина шанс стать президентом России. В беседе с журналистами он отметил, что Конституция нашей страны никак не ограничивает права россиянок в этом вопросе. В...

Президент России Владимир Путин подписал указ о весеннем призыве в вооруженные силы с понедельника, 1 апреля, по понедельник, 15 июля. Об этом сообщает пресс-служба официального интернет-портала правовой информации. «Руководствуясь Федеральными...

Генеральный прокурор РФ Игорь Краснов заявил, что в ведомство поступают сигналы о нарушении прав участников спецоперации (СВО), их немало, в последнее время много обращений по задержке с выплатами после ранений. Об этом сообщает журналист Павел...

Новобранцы, призванные на срочную службу в ходе предстоящей весенней кампании, не будут привлекаться к участию в спецоперации. В этом в ходе интервью газете «Красная звезда» заверил россиян начальник Главного организационно-мобилизационного...

Глава российского государства Владимир Путин в некоторых случаях приезжает в Кремль не с утра, а поздним вечером, чтобы не создавать в городе пробки и не доставлять лишнего дискомфорта водителям. Об этом в понедельник, 1 апреля рассказал пресс-секретарь...

Президент РФ Владимир Путин, выступая в четверг, 4 апреля на заседании XII съезда Федерации независимых профсоюзов России, сообщил, что в ближайшие годы отечественной экономике придётся жить с ощутимым дефицитом кадров. Для его преодоления,...

В России учредили новый праздник — День работника электронной промышленности. Об этом сообщает пресс-служба правительства РФ. Согласно подписанному премьер-министром РФ Михаилом Мишустиным постановлению, праздник будет отмечаться ежегодно...

Американские ученые подвели промежуточные итоги исследования режимов работы и их влияния на здоровье людей, которое длилось три десятилетия. Исследование началось еще в 1979 году; к своей работе исследователи привлекли 12,5 тысяч добровольцев,...

Независимый профсоюз «Новый труд» (НПНТ) провел оценку отечественных онлайн-платформ по степени дружественности к самозанятым сотрудникам. По этому принципу специалисты профсоюза составили рейтинг компаний, предоставляющих курьерские...