Статистика обращений на горячую линию Роспотребнадзора говорит об участившихся случаях обмана покупателей в розничной торговле
Арсенал уловок и ухищрений продавцов настолько богат, что невольно закрадывается подозрение: не является ли он частью корпоративной стратегии по повышению прибыли? Какие именно сомнительные схемы чаще всего применяют в торговле и что делать, чтобы не стать жертвой обвеса и обсчета?
В новом веке розничная торговля в городах изменилась до неузнаваемости. Широкий ассортимент товаров, просторные помещения и удобные прилавки стали частью привычной комфортной среды для продавцов и покупателей. Службы безопасности магазинов контролируют происходящее в торговых залах с помощью многочисленных камер видеонаблюдения, все кассы подключены к единой базе данных. Казалось бы, в этих условиях не может быть места таким понятиям, как обман, обвес и обсчет. Однако на самом деле они никуда не исчезли, просто стали более технологичными и незаметными.
Самый распространенный трюк, с которым не однажды сталкивался каждый покупатель, — это несоответствие стоимости товара на ценнике и на кассе. На этикетке часто значатся две суммы, причем настоящая написана в уголке и мелким шрифтом. На горячую линию Роспотребнадзора каждый месяц поступает около 15 тысяч жалоб на торговые предприятия, и каждая шестая касается именно неправильных ценников.
Причем расхождения в стоимости товаров составляют 50% и даже больше. В ближайшем к моему дому магазине, который по столичным меркам считается не самым плохим, мне регулярно приходится тратить время на выяснение отношений с персоналом, который хронически «не успевает» менять ценники на сыры, колбасы, детские товары.
Хорошо, если в чеке не очень много позиций и покупатель обнаружит несоответствие между предполагаемой суммой покупки и высветившейся на кассе цифрой. Кстати, вы обратили внимание, что во многих супермаркетах постоянным клиентам предлагают вместо бумажных чеков отправлять сообщения о покупке на телефон? Ну и кто потом дома будет тыкать пальцем в мобильник и вспоминать, что там было на ценнике?
Но даже если вовремя забить тревогу, то это совершенно не означает, что переплату вернут покупателю. Сотрудники торгового предприятия заведут заезженную пластинку о том, что цены на товары меняются в режиме онлайн, причем несколько раз в день. Соответственно, указанная на ценниках информация не является окончательной, а актуальную стоимость товаров нужно уточнять или на кассе, или на специальных сканерах в торговом зале.
По словам юриста Татьяны Беловой, этой лапше не место на ушах покупателей. «Гражданский кодекс дает магазинным ценникам предельно четкое определение, не предполагающее двойного толкования. Формально это договор оферты, который обязывает продать покупателю товар именно по той стоимости, которая указана, — убеждена юрист. — При этом судебная практика такова, что в 99% случаев при наличии доказательств Фемида встает на сторону покупателя и наказывает продавца административным штрафом от 3 до 30 тысяч рублей. Плюс обязывает последнего оплатить судебные расходы, неустойки, а также компенсировать моральный вред покупателю».
Но в подавляющем большинстве случаев судебных разбирательств не потребуется. Вам хватит спокойного разговора с администратором торгового зала или директором магазина, которым для урегулирования недоразумения достаточно предъявить чек, товар, фотографию ценника и пригрозить жалобой в Роспотребнадзор. Я не раз проверял на личном опыте, что после недолгих препирательств конфликт исчерпывается. Единственный совет: не следует соглашаться на предложения продавцов просто удалить из чека товар со спорной ценой, поскольку в этом случае торговая точка и ее сотрудники выйдут сухими из воды и, скорее всего, продолжат «баловаться» с ценниками.
В арсенале ретейла есть немало других эффективных приемов, заставляющих граждан платить за то, чего они и в руках-то не держали. Тут и двойное пробитие товаров, и добавление в чек лишних позиций, и иллюзорные скидки, которые существуют в торговом зале, но почему-то не проходят по кассе.
Понятно, что далеко не все нарушения носят предумышленный характер. Технические сбои и пресловутый человеческий фактор сбрасывать со счетов нельзя. Но это не отменяет того, что покупатели должны наконец перестать стесняться защищать свои права, а первый шаг в этом направлении — взять за правило всегда проверять чеки, не отходя от кассы.