Не гонитесь за выгодным курсом
Если вы решили обменять свои кровные доллары, евро или даже японские иены, прежде всего стоит учесть, что наиболее надежной эта операция будет в светлых и просторных отделениях крупных банков, а не в тесных и мрачных кабинках обменников у ближайшего метро. Дело в том, что последние, как правило, привлекают клиентов псевдовыгодным курсом. Однако в действительности он не сильно отличается (а иногда не отличается и вовсе) от предлагаемых условий в большом банке. Разница в курсах зачастую не превышает 50 копеек. Если учесть, что в большинстве случаев нужно обменять сумму, не превышающую 500 долларов, то потери от разницы курсов будут минимальными.
Впрочем, если вы все же решите воспользоваться конторой с вывеской "Exchange", то будьте готовы к тому, что условия, которые вас туда привлекли, не соответствуют реальным. Часто радующий глаз курс, указанный на цифровом табло, является лишь приманкой для жадных и спешащих клиентов. Обменять СКВ по такому курсу вряд ли удастся. Прежде всего потому, что этот курс распространяется лишь на операции на сумму от тысячи, а то и от 10 тысяч в иностранной валюте. Приглядитесь повнимательнее: это, как правило, написано под цифрами мелким шрифтом. Оговоримся, что в действительности это является нарушением антимонопольного законодательства, поскольку вводит клиентов в заблуждение. Но даже если вы рискнете обменять в темной будке увесистую пачку долларов, возможно, и тогда вы не получите сумму, соответствующую указанному курсу. На случай обмена значительных сумм в обменниках действуют существенные комиссии.
Следите за руками кассира
Стоит быть внимательным и в самом обменнике. Наиболее распространенным видом мошенничества является трюк с прилипшими купюрами. Когда кассир, предварительно пересчитав у вас на глазах заветные купюры, опускает их в лоток, он ловким движением пальцев придерживает у дальней от клиента стенки одну или две банкноты.
Если клиент все же удосужился сразу пересчитать деньги и обнаружил недостачу, то кассир обычно интересуется, все ли деньги забраны из лотка, и, запустив руку поглубже, бдительный клиент действительно обнаруживает недостающие купюры.
Существует и другой способ обмана населения. Когда вам передают деньги, основная их часть вкладывается в удостоверяющий вашу личность документ или справку об операции, а другая придерживается в глубине лотка. Если вам удастся выявить подвох сразу, то кассир предложит снова пересчитать купюры и незаметно добавит недостающие.
Считайте деньги,не отходя от кассы
Учтите, что, передав деньги кассиру, вы даете согласие на проведение сделки по указанному, а не по желаемому курсу. Работник обменного пункта не обязан вам сообщать о взимаемой при осуществлении сделки комиссии (ее сумма, как правило, указана мелким шрифтом на доске документации в самом неприметном месте). Получив и пересчитав деньги, вы уже не сможете попросить кассира аннулировать операцию. Вам придется осуществить обратный обмен, что приведет к значительным потерям на разнице курсов покупки и продажи.
Стоит помнить, что сделка по обмену валюты считается совершенной, если это подтверждается справкой. В документе должны быть указаны полное наименование банка, регистрационный номер и почтовый адрес банка или его филиала, а также почтовый адрес обменного пункта. Должны присутствовать порядковый номер и код операции, дата и время совершения сделки и курс (или кросс-курс) иностранной валюты. Кроме того, в справке должны быть сведения о принятой от клиента и выданной ему валюте: наименование, код и сумма. А вот данные о клиенте вносятся по его просьбе.
Если в обменнике не выдали справку, то юридически операция никак не отражается. Собственно, на неграмотность клиентов кассиры и рассчитывают: в течение дня они совершают незарегистрированные операции, а весь навар кладут в карман.
Кроме того, не стоит доверять пересчету купюр кассиром, как бы тщательно он это ни делал. Обязательно сами пересчитайте деньги, достав их из лотка. Причем сделать это нужно, что называется, не отходя от кассы. Если вы начнете проверять, выйдя из обменного пункта, и недосчитаетесь пары-тройки купюр, ни один кассир не примет подобных претензий.
В случае конфликта звоните в милицию
Если конфликтная ситуация все же возникла, например, кассир отказывается возвращать вам недостающие деньги, вы смело можете звонить в милицию. Впрочем, если недоразумение не столь серьезно, можете обратиться с жалобой в банк, владеющий этим обменным пунктом. Если там вам не удалось добиться справедливости, то можно жаловаться в Главное управление Центрального банка РФ, где существует специальный отдел по надзору за обменниками. В Москве это можно сделать по адресу: 115035, Москва, ул. Балчуг, 2, Московское ГТУ Банка России, Валютное управление. Пожаловаться можно по телефонам: 742-88-17, 742-88-18 или позвонить на горячую линию Московского ГТУ по телефону: 950-09-40.
Как работают обменники
Все обменники относятся к банкам, а их действия регулируются законами о банковской деятельности и контролируются ЦБ. Поэтому с точки зрения законодательства разницы между обменником при банке и палаткой "Exchange" у метро нет.
Требование Банка России, согласно которому разница между курсом покупки и курсом продажи валюты должна быть не более 15%, было отменено в июне 2004 года. Однако, несмотря на то что можно установить курс хоть 50 рублей за доллар, обменники этого не делают, так как клиент просто уйдет к конкуренту. Менять курс можно сколько угодно раз в день. Но соответствующее распоряжение должно идти не от девушки в окошке, а от уполномоченного банком лица. При этом каждое изменение (с указанием даты, часа и минут) должно быть зафиксировано в специальном журнале и в банке, и в обменнике.
Юридически операция обмена считается начавшейся с того момента, когда деньги и документ, удостоверяющий личность, были переданы кассиру. Отметим, что суммы до 15 тысяч рублей обмениваются без всяких документов. Операция завершается, когда вы получаете деньги и справку о проведении обмена. По вашему требованию кассир обязан вам предоставить все необходимые документы.