- Почему не все люди, получившие "туристическое" образование, трудоустраиваются в этой отрасли?
- "Специалист по туризму" сейчас очень популярная, но при этом дорогостоящая профессия. И при поиске работы дипломированные специалисты сталкиваются с тем, что зарплаты на туристическом рынке на начальном этапе ниже их ожиданий. Не все они остаются в туризме. Зато из других отраслей приходит много грамотных и заинтересованных ребят.
- Летом у вас работа кипит постоянно...
- Безусловно, работа кипит: на лето мы берем дополнительных сотрудников. Обычно мы открываем сезонные вакансии для студентов, чтобы они могли оценить все аспекты работы в туристической компании, а мы не потеряли рабочий ритм. Достаточно много студентов проходят у нас практику. Получают они от 16 до 20 тысяч рублей. В случае удачной сезонной работы компания предлагает студентам продолжить работу в "Натали Турс".
- С чего обычно начинается карьера в туристическом бизнесе?
- В компании открываются новые туристические направления, на них приглашаются новые специалисты. Стартовая позиция - это оператор call-центра (отдел коммуникаций). Получают операторы от 15 тысяч рублей на начальном этапе. Это не просто менеджер на телефоне, это интересная работа. Нужно изучить отельную базу всех направлений, а их сейчас более 10, а также систему бронирования и продукт, предлагаемый компанией.
- Как часто надо проверять профессионализм сотрудника?
- Через полгода с начала работы в компании сотрудник проходит промежуточную аттестацию, для того чтобы руководство убедилось, что он вполне самостоятелен и приобрел еще большие знания. По окончании аттестации производится пересмотр зарплаты. В качестве передышки и с познавательными целями сотрудник отправляется в рекламный тур в страну своего направления. Там он знакомится со страной, с отельной базой, с экскурсионными программами и так далее. Через 10-12 месяцев работы в агентстве проходит итоговая аттестация, целью которой является определение будущего развития сотрудника, подбор направления, которым ему хотелось бы заниматься. Иногда, если сотрудник себя хорошо зарекомендовал, компания оплачивает занятия на курсах, например английского языка, или дорогостоящие специальные курсы по оформлению авиабилетов.
- А сколько времени надо, чтобы начать подъем по карьерной лестнице?
- Уже через полгода видно, какие способности проявляет сотрудник, что у него лучше получается, что ему интереснее. Причем идет борьба отделов за успешных работников.
- Вы продаете отдых. А какие возможности для отдыха у работников "Натали Турс"?
- Наши сотрудники после года в компании имеют право на погашение компанией части стоимости тура для себя и членов их семьи или на скидку.
ЦИФРЫ
300 человек
работают в "Натали Турс" в России и в принимающих странах
30 лет
средний возраст сотрудников туроператора
75%
работников - женщины
Источник: "Натали Турс"
"Карьеру в нашей компании можно сделать быстро", - говорит Алексей Шепелев, директор департамента управления персоналом компании "Интурист".
- Как вы обеспечиваете карьерный рост сотрудников?
- В компании действует программа кадрового резерва, подготовки и повышения квалификации. Все желающие за счет компании обучаются английскому языку.
Есть много примеров, когда за 4-5 лет работы сотрудники вырастали до директоров департаментов и руководителей аппаратов. За полгода из специалиста можно перейти в старшие специалисты, затем подняться до руководителя аппарата и директора департамента.
- Лето - горячая пора для туроператоров. Работа сотрудников становится более напряженной?
- Сотрудники по работе с клиентами работают с 10 до 19 часов. Внутренние подразделения - с 9 до 18 часов. Все переработки компенсируются согласно трудовому законодательству. По итогам календарного года сотрудники получают премию, условно ее можно назвать 13-й зарплатой.
- А дополнительный персонал на лето нанимаете?
- На временную работу и на практику мы привлекаем студентов. Безусловно, они получают зарплату, при этом мы стараемся не делить сотрудников на штатных и внештатных. Если работа выполнена качественно, для нас нет разницы, кто именно ее выполнил. Сейчас мы решили заняться еще более тесным сотрудничеством с вузами. В связи с этим разрабатывается новая программа, главной идеей которой будет привлечение в компанию по контракту перспективных студентов, находящихся на выпускных курсах.
- После практики студенты могут остаться работать?
- Отличившимся студентам предлагается постоянное место работы, при этом компания отпускает учащихся в оплачиваемые отпуска на время сессий. Вопрос о неполном рабочем дне тоже всегда можно решить с руководством каждого департамента. С момента обучения компания начинает планировать карьеру сотрудника. Все начинается с работы с клиентами, новички занимаются оформлением документов. Дирекция определяет потенциал, отдел развития выстраивает программу обучения, определяет наставника, основная задача которого - профессиональное карьерное развитие новичка. По окончании испытательного срока проходит аттестация.
- Сотрудники "Интуриста" не берут отпуск летом?
- В компании составляется график отпусков так, чтобы все стоящие перед подразделением задачи решались качественно и в срок, при этом, конечно же, учитываются пожелания сотрудников. Они и сами учитывают цели и задачи компании и стараются не брать отпуска в напряженные для "Интуриста" моменты. Мы соблюдаем соотношение присутствующих и отсутствующих, чтобы не нанести ущерба рабочему процессу.
- А какие возможности для туризма у ваших работников?
- Сотрудники получают скидки на все туры, которые предоставляет компания.
- В каких департаментах вам не хватает специалистов сейчас?
- Сейчас открыто 8 вакансий. Это специалисты в департамент управления делами, расчетный центр, юридический департамент.
ЦИФРЫ
4000
сотрудников работают в компании "Интурист" по всему миру
на 96%
укомплектован штат компании
8%
текучесть кадров
Источник: "Интурист"

Росстат подсчитал, что средняя заработная плата в стране выросла до 73 709 рублей, прибавив 14% по сравнению с предыдущим годом. Одновременно айтишный журнал «Хабр Карьера», проанализировав заработки...

Все не так уж плохо в нашей экономике: за последний год зарплаты россиян выросли на 7,8%. Об этом сообщила вице-премьер Татьяна Голикова, подчеркнув также, что за шесть лет реальная зарплата в России выросла...

В предстоящее воскресенье, 17 марта, страна будет отмечать День работников ЖКХ. Отрасли, в которой сегодня трудится огромное количество трудовых мигрантов. А накануне праздника (видимо, в качестве подарка этим людям?)...

В России за 2023 год были закрыты 24 исправительных учреждения. Об этом в четверг, 21 марта журналистам рассказал директор Федеральной службы исполнения наказаний (ФСИН) Аркадий Гостев. По его словам, на такой шаг государству пришлось пойти,...

Самыми востребованными специальностями на российском рынке труда в 2024 году станут инженеры, а также специалисты по продажам и найму персонала. Соответствующее мнение высказала президент Ассоциации карьерных консультантов РФ Айгюн Курбанова. Эксперт...

В России реальная заработная плата за последние шесть лет увеличилась более чем на 30%. Как передает ТАС, об этом заявила вице-премьер правительства РФ Татьяна Голикова. «А за последний, 2023 год по сравнению с 2022 годом - на 7,8%. Это...

Со снижением зарплаты мужчины увольняются, а женщины нанимаются на их место с меньшей ставкой, чтобы не уезжать от семьи на заработки. Как сообщает РИА Новости, такое мнение высказал заместитель председателя Федерации независимых профсоюзов...

На дорогах в Москве усиленные наряды полиции. Сообщения в СМИ и ролики в Сети свидетельствуют о том, что многие мигранты спешно покидают Россию до лучших времен. В Госдуме на рассмотрении находятся...

C 1 апреля социальные пенсии в России будут проиндексированы на 7,5%. Как сообщает пресс-служба правительства РФ, соответствующее постановление утвердил председатель кабинета министров Михаил Мишустин. Кроме того, с указанной даты также на...

Очередные длинные выходные наступят для россиян 28 апреля. Они продлятся по 1 мая включительно. Четыре дня отдыха подряд приурочены к празднику Весны и Труда. Обычный субботний выходной с 27 апреля перенесли на 29 апреля, а со 2 ноября - на...

Россияне, столкнувшиеся с нехваткой трудового стажа для получения пенсии, имеют право купить недостающий стаж, вплоть до половины срока. То же касается и пенсионных баллов, необходимых для начисления страховой пенсии. Об этом во вторник, 5 марта...

Новобранцы, призванные на срочную службу в ходе предстоящей весенней кампании, не будут привлекаться к участию в спецоперации. В этом в ходе интервью газете «Красная звезда» заверил россиян начальник Главного организационно-мобилизационного...

Президент России Владимир Путин подписал указ о весеннем призыве в вооруженные силы с понедельника, 1 апреля, по понедельник, 15 июля. Об этом сообщает пресс-служба официального интернет-портала правовой информации. «Руководствуясь Федеральными...

Генеральный прокурор РФ Игорь Краснов заявил, что в ведомство поступают сигналы о нарушении прав участников спецоперации (СВО), их немало, в последнее время много обращений по задержке с выплатами после ранений. Об этом сообщает журналист Павел...

Люди, готовые за деньги занять беседку для шашлыков, активизировались в Москве с приходом весеннего тепла. Об этом свидетельствуют данные сайта по продаже и покупке вещей и услуг «Avito». Стоимость услуги начинается от 300-400...

Президент России Владимир Путин поручил регионам в приоритетном порядке направлять на зарплаты медикам средства, полученные через обязательное медицинское страхование (ОМС). Об этом сообщает пресс-служба Кремля в перечне поручений. «Рекомендовать...