"На нашу точку обещали установить кондиционер. Обещали к понедельнику, на дворе среда - и ничего. А лето, жарко, мы все насквозь мокрые. Не выдержали и разместили жалобу на корпоративном портале. К пятнице "кондей" сделали", - рассказывает Вячеслав, продавец-консультант "Евросети" из Санкт-Петербурга. Ему вторит Елена из Екатеринбурга, занимающая аналогичную должность: "Я хронически не могла найти общий язык со старшим продавцом, мы просто не понимали друг друга как начальник и подчиненный, о чем я сообщила через сайт. Вместе с отделом кадров нашли компромиссный вариант - я перешла работать в другой павильон".
СУТКИ НА РЕАКЦИЮ
Любой сотрудник компании может пожаловаться на коллег и начальников на корпоративном портале. Неписаное правило, установленное в "Евросети": с момента появления жалобы на портале до решения проблемы должно пройти меньше суток. Если за это время с ситуацией не смог справиться непосредственный руководитель, вмешивается отдел кадров, вслед за ним подключается кто-то из вышестоящих менеджеров вплоть до Евгения Чичваркина, который, по отзывам сотрудников, регулярно заглядывает в "жалобную книгу". Говорят, когда не имеет возможности заглянуть на сайт, просит референта читать ему жалобы по телефону.
Кроме того, в каждой точке продаж висит список прямых телефонов руководителей подразделений и топ-менеджеров. При желании недовольный продавец может позвонить и лично Чичваркину. "80% вызовов по делу, хотя бывают и рассказы о каких-то личных обидах, - замечает Александр Сивогривов, вице-президент "Евросети" по организационному развитию и работе с людьми. - Впрочем, и обратившихся не по адресу сотрудников не отфутболивают с их проблемами: руководство старается как минимум выслушать работника".
Порой разрешением конфликта занимается непосредственно Евгений Чичваркин. Например, два года назад из-за юридических проволочек сотрудникам долго не могли переоформить медицинские страховки. Особенно это беспокоило беременных сотрудниц, которым помощь могла понадобиться в любой момент. После того как на портал посыпались жалобы по этому поводу, Чичваркин лично вмешался, и проблема была решена.
ЖАЛОБЫНА ДЛИННЫЙ НОС
Средний возраст работников "Евросети" - 28 лет. Молодежь жаловаться очень любит. "Они не всегда умеет отличать личные обиды от служебных, - делится Александр Сивогривов, - а ведь одно дело, когда человек работать не хочет, и другое дело, когда у него "нос длинный". Александру самому часто приходится разбираться в конфликтах работников.
В одной из московских точек продаж повздорили старший продавец и девушка, которая работала продавцом-консультантом. Слово за слово, и дошло до рукоприкладства - начальник ударил подчиненную.
Случай вопиющий, и с драчуном связался из другого города по телефону HR-директор Александр Сивогривов. "Я просто сказал тогда этому парню: если у тебя есть мужское достоинство, после этого ты сам уволишься", - вспоминает он. Через два дня продавец "написал по собственному".
Самими сотрудниками посыл большого начальника "хочу все знать и при необходимости вмешаюсь" воспринимается на ура, даже если в жизни к его помощи прибегать не пришлось. Рядовым консультантам приятно ощущать, что к их мнению готовы прислушаться.
Но с точки зрения управления практика поощрения жалоб, причем жалоб через голову непосредственного начальника вышестоящему, не бесспорна. "Высокий руководитель не всегда может объективно оценить ситуацию и в итоге наломать дров", - считает Елена Рассанова, руководитель департамента "Экспресс и массовый подбор" кадрового агентства APRIORI.
Впрочем, руководство "Евросети", и особенно Евгения Чичваркина, никогда не пугали экспериментальные и даже рискованные управленческие методики. Скорее это стало их визитной карточкой.
эпатаж
НЕСТАНДАРТНЫЕ КАДРОВЫЕ ХОДЫ "ЕВРОСЕТИ"
l В 2005 году распространяла листовки среди сотрудников Dixis, в которых предлагала перейти в стан конкурента - "Евросети" - без собеседования и с увеличенной оплатой труда.
l В 2006 году "Евросеть" первой в России выпустила календарь с фотографиями собственных обнаженных сотрудниц.
l В 2006 году компания распространила среди своих сотрудников письмо, в котором был список 50 работников, с должностями и фотографиями, уличенных в посещении порносайтов.
l В 2007 году каждый сотрудник мог порекомендовать принять на работу своего знакомого, а через шесть месяцев его работы получить за это12,5 тысячи рублей.
l Курящий сотрудник получает на 500 рублей меньше не курящего.
В каждой курилке висит плакат с изображением Евгения Чичваркина с бейсбольной битой и надписью "Получая зарплату за время курения, ты воруешь мои деньги".
Источник: открытые источники

Росстат подсчитал, что средняя заработная плата в стране выросла до 73 709 рублей, прибавив 14% по сравнению с предыдущим годом. Одновременно айтишный журнал «Хабр Карьера», проанализировав заработки...

Все не так уж плохо в нашей экономике: за последний год зарплаты россиян выросли на 7,8%. Об этом сообщила вице-премьер Татьяна Голикова, подчеркнув также, что за шесть лет реальная зарплата в России выросла...

В предстоящее воскресенье, 17 марта, страна будет отмечать День работников ЖКХ. Отрасли, в которой сегодня трудится огромное количество трудовых мигрантов. А накануне праздника (видимо, в качестве подарка этим людям?)...

Президент России Владимир Путин подписал указ о призыве на военные сборы граждан РФ, пребывающих в запасе. Об этом в пятницу, 1 марта сообщает «АиФ». «Постановляю призвать в 2024 году граждан Российской Федерации, пребывающих...

Самыми востребованными специальностями на российском рынке труда в 2024 году станут инженеры, а также специалисты по продажам и найму персонала. Соответствующее мнение высказала президент Ассоциации карьерных консультантов РФ Айгюн Курбанова. Эксперт...

В России реальная заработная плата за последние шесть лет увеличилась более чем на 30%. Как передает ТАС, об этом заявила вице-премьер правительства РФ Татьяна Голикова. «А за последний, 2023 год по сравнению с 2022 годом - на 7,8%. Это...

В России за 2023 год были закрыты 24 исправительных учреждения. Об этом в четверг, 21 марта журналистам рассказал директор Федеральной службы исполнения наказаний (ФСИН) Аркадий Гостев. По его словам, на такой шаг государству пришлось пойти,...

Со снижением зарплаты мужчины увольняются, а женщины нанимаются на их место с меньшей ставкой, чтобы не уезжать от семьи на заработки. Как сообщает РИА Новости, такое мнение высказал заместитель председателя Федерации независимых профсоюзов...

C 1 апреля социальные пенсии в России будут проиндексированы на 7,5%. Как сообщает пресс-служба правительства РФ, соответствующее постановление утвердил председатель кабинета министров Михаил Мишустин. Кроме того, с указанной даты также на...

Очередные длинные выходные наступят для россиян 28 апреля. Они продлятся по 1 мая включительно. Четыре дня отдыха подряд приурочены к празднику Весны и Труда. Обычный субботний выходной с 27 апреля перенесли на 29 апреля, а со 2 ноября - на...

Россияне, столкнувшиеся с нехваткой трудового стажа для получения пенсии, имеют право купить недостающий стаж, вплоть до половины срока. То же касается и пенсионных баллов, необходимых для начисления страховой пенсии. Об этом во вторник, 5 марта...

На дорогах в Москве усиленные наряды полиции. Сообщения в СМИ и ролики в Сети свидетельствуют о том, что многие мигранты спешно покидают Россию до лучших времен. В Госдуме на рассмотрении находятся...

Новобранцы, призванные на срочную службу в ходе предстоящей весенней кампании, не будут привлекаться к участию в спецоперации. В этом в ходе интервью газете «Красная звезда» заверил россиян начальник Главного организационно-мобилизационного...

В пресс-службе ПАО НК «РуссНефть» озвучили сумму налогов, которую добывающая компания заплатила в 2023 году в бюджет Саратовской области, отметив, что реструктуризация активов компании привела к увеличению объема отчислений. По...

Президент России Владимир Путин подписал указ о весеннем призыве в вооруженные силы с понедельника, 1 апреля, по понедельник, 15 июля. Об этом сообщает пресс-служба официального интернет-портала правовой информации. «Руководствуясь Федеральными...

Генеральный прокурор РФ Игорь Краснов заявил, что в ведомство поступают сигналы о нарушении прав участников спецоперации (СВО), их немало, в последнее время много обращений по задержке с выплатами после ранений. Об этом сообщает журналист Павел...