Хамить запрещено

Теперь социальные работники обязаны общаться с народом вежливо и решать все проблемы посетителей в конкретные сроки и без волокиты.

В Северной столице со вчерашнего дня начали действовать новые должностные регламенты для социальных работников. Теперь они обязаны общаться с народом вежливо и решать все проблемы посетителей в конкретные сроки и без волокиты.

 

Новые правила разработаны комитетом по социальной политике правительства Санкт-Петербурга, рассказала «Труду» руководитель пресс-службы комитета Екатерина Майборода. Касаются они должностных лиц, которые по долгу службы занимаются решением насущных вопросов граждан: назначают пособия, доплаты, выдают справки и подтверждают льготы.

— Новые регламенты — требование административной реформы, — пояснила «Труду» начальник отдела социальной защиты населения Красногвардейского района Екатерина Звонцова. — В них точно, подробно и в деталях прописаны все действия государственного служащего.

Документ не только определяет временные рамки предоставления той или иной услуги, но и объясняет, как госслужащий должен общаться с народом. На хамство наложено табу. Отвечать на телефонные звонки и устные обращения сотрудник социальной службы должен подробно и корректно, не забывая при этом назвать свою фамилию и должность. Во время разговора слова следует произносить четко и не прерывать беседу, если позвонит другой телефон. На письменное обращение ответ давать в «простой, понятной форме с указанием своей фамилии и номера телефона».

Чтобы получить нужную справку, люди ещё недавно месяцами обивали пороги отделов соцзащиты. Теперь в многофункциональном центре (МФЦ работает по принципу «одного окна») получить её можно без проблем. Согласно новому регламенту это должно занять не более часа.

— Толкаться в очереди не надо — запись электронная, — говорит Екатерина Майборода. — К тому же многофункциональные центры работают без выходных с девяти утра до девяти вечера. Проблема — таких центров в городе пока всего пять. В остальных районах Петербурга они появятся только в будущем году.

Вчера корреспондент «Труда» провел эксперимент: попытался спровоцировать работников нескольких районных отделов социальной помощи населению нарушить регламент и нагрубить назойливому клиенту. Не удалось. Чиновники, пусть и сквозь зубы, но выговаривали вежливые фразы, что-то советовали и давали другие номера телефонов, где смогут помочь. Даже требование «Хочу пособие!» никого не вывело из себя. Наши собеседники внимательно выслушивали и вежливо отказывали, объясняя, что ни по возрасту, ни по социальному статусу к льготникам клиент не относится. А в отделе соцподдержки Выборгского района девушка с приятным голосом даже предложила различные варианты того, как можно вытянуть из государства хоть сколько-нибудь денег. Например, оказывается, есть помощь для граждан, оказавшихся в трудной финансовой ситуации. Кроме того, сотрудница собеса посоветовала поучаствовать в программе помощи молодым семьям в приобретении жилья.

Льготы и время

— на назначение ежемесячной доплаты к пенсии отдельным категориям военнослужащих и членам их семей положено 28 дней;

на назначение дополнительного ежемесячного материального обеспечения труженикам тыла — 30 дней;

— на назначение ежемесячных пожизненных компенсационных выплат лицам, подвергшимся политическим репрессиям и впоследствии реабилитированным, — 28 дней;

— на подтверждение права граждан на меры социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг — 10 дней;

— на назначение членам семей погибших (умерших) военнослужащих и сотрудников некоторых федеральных органов исполнительной власти компенсационных выплат в связи с расходами по оплате жилых помещений, коммунальных услуг и других видов услуг — 40 дней;

— на назначение ежемесячных социальных выплат пенсионерам, достигшим возраста 60 лет и старше, неработающим женщинам в возрасте от 55 до 60 лет и инвалидам, имеющим ограничение способности к трудовой деятельности II и III степени, — 30 дней;

— на выплату премий правительства Петербурга «Золотым и бриллиантовым юбилярам супружеской жизни» — 28 дней;

— на назначение петербуржцам, не являющимся инвалидами, но имеющим ограничение жизнедеятельности и нуждающимся в технических средствах реабилитации, компенсации за приобретение таких средств за собственный счет — 28 дней;

— на назначение и выплату инвалидам, получившим транспортные средства через органы социальной защиты населения, компенсации страховых премий по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев ТС — 30 дней;

— на выдачу разрешения инвалидам на переоформление доверенности на право управления автомобилем — один день в отделе соцзащиты и до трех дней в МФЦ;

— на оформление и выдачу справок об инвалидности ребенка с указанием, что ребенок не содержится в специализированном детском учреждении на полном государственном обеспечении, на предоставление четырех дополнительных оплачиваемых выходных дней в месяц одному из работающих родителей (опекуну, попечителю) для ухода за ребенком-инвалидом, инвалидом с детства до 18 лет — один день;

— на оформление и выдачу справок для получения государственной социальной стипендии — один день при обращении в отдел соцзащиты или три дня в МФЦ, если стипендия предназначена для детей-сирот, инвалидов; пострадавших при аварии на Чернобыльской АЭС и при других катастрофах; инвалидов и ветеранов боевых действий, и 10 дней — если для малоимущих граждан;

— на оформление и выдачу справок на подтверждение мер социальной поддержки — один день.