Правила покупок на российских маркетплейсах ужесточаются
Впредь уже не получится заказывать дюжину джинсов разных размеров, чтобы после примерки выбрать одни, а от остальных совершенно бесплатно отказаться. Для покупателя удобно, а для торговли и поставщиков не очень. Теперь два крупнейших отечественных маркетплейса — Wildberries и Ozon, — чья доля на рынке сегодня превышает 70%, решили кардинально изменить правила торговли. Главное нововведение — платные возвраты товара.
Бизнесмены больше не хотят мириться с тем, что пункты выдачи заказов (ПВЗ) превратились в примерочные. К тому же все громче звучат голоса ретейлеров, недовольных растущими расходами на обратную логистику. Коммерсанты призывают покупателей к порядку и хотят приучать их к ответственности, для начала заставив оплачивать право выбора.
Теперь заказывать пять сортов чая или шуруповертов, чтобы потом купить только один, станет накладно. В зависимости от категории товара возврат каждой единицы будет обходиться покупателю от 50 до 200 рублей. Справедливо? Да нет, не очень, ведь очень часто «мелкооптовые» заказы объясняются не столько потребительским терроризмом, сколько невразумительным описанием характеристик товаров.
Второе новшество тоже не из приятных. До сих пор заказы неделями могли лежать на ПВЗ, а продление ожидания было бесплатным и многократным. С июня посылки без вариантов отправятся на склад продавца, если покупатель не явился за ними в течение двух-трех дней. Добавим, что оплата после получения товара будет доступна только дисциплинированным пользователям, которые выкупают больше половины заказов. С остальными клиентами маркетплейсы намерены работать только по предоплате.
Граждане, понятно, отнеслись к новостям прохладно. В Сети начались поиски нарушений закона «О защите прав потребителей», которые, впрочем, закончились ничем. По словам эксперта рынка Александра Анфиногенова, «онлайн-ретейлеры точно знают грань, которую им не стоит переходить, поэтому уличить их в нарушении закона не получится. Маркетплейсы всегда могли брать деньги за возврат товаров, но раньше они этого не делали, чтобы увести клиентов из офлайн-магазинов». Теперь, выходит, созрели.
К слову, это не первая попытка со стороны маркетплейсов ввести платные возвраты. Предыдущая была в 2022 году, но тогда администрациям площадок пришлось отступить, потому что недовольство покупателей оказалось слишком сильным. Возможно ли теперь повторение такой ситуации, когда покупатели начали отказываться от услуг маркетплейсов? Едва ли. Эти торговые площадки, похоже, выиграли конкурентную схватку у офлайн-торговли, заняли доминирующее положение на рынке и теперь могут диктовать свои условия. И недовольство клиентов здесь уже вряд ли что-то изменит. Разумеется, в течение какого-то периода маркетплейсы будут фиксировать падение продаж, но скоро все вернется на круги своя. Серьезных альтернатив онлайн-торговле просто не осталось.
Если же посмотреть на ситуацию глобально, то ее можно охарактеризовать хоть и грубовато, но емко, двумя словами: халява кончилась. И дело здесь не только и не столько в платных возвратах, сколько в планах правительства РФ перезапустить правила трансграничной электронной торговли, распространив НДС в размере 22% на товары из-за рубежа, продаваемые через маркетплейсы. Это однозначно положит конец эпохе дешевого ширпотреба из Китая, который на протяжении многих лет был основным драйвером роста онлайн-торговли.