КОГО ТУДА БЕРУТ?
По мнению специалистов, образование в области туристического бизнеса не дает кандидату преимущества перед остальными - теми, у кого какое-либо другое образование. В туризме работают много врачей, учителей, инженеров, военных и т.д. Тем, кто всерьез задумается об этой профессии, прежде чем поступать в вуз по специальности "Организация в области туристического бизнеса", стоит какое-то время поработать в турфирме, чтобы понять, насколько это вам интересно. Туризм - практическая сфера, и теорию, которую преподают в учебном заведении, лучше всего сочетать с практикой. Причем идти лучше в маленькие фирмы. Там, как правило, требуются менеджеры-универсалы, и знакомство с широким кругом обязанностей помогает глубже узнать этот бизнес. Искать работу лучше в марте и апреле, когда спрос на специалистов различного уровня резко возрастает, и туристические компании расширяют свою сферу деятельности.
Большинство туристических агентств работают с физическими лицами, и только крупные агентства (их называют туроператорами) имеют дело в основном с турфирмами. Но независимо от профиля агентства львиная доля работы менеджера по туризму - общение с клиентами. Работа менеджера во многом схожа с работой менеджера по продажам. По сути, это и есть продажи, только продукт специфический, и в этом вся соль.
В обязанности менеджера входят контакты с туристическими агентствами, маркетинг рынка, в ходе которого он находит наиболее выгодные по оплате, срокам и качеству работы фирмы; взаимодействие с авиакомпаниями для приобретения авиабилетов; контакты со страховым агентом; с принимающей стороной. Менеджер по туризму должен знать массу информации о стране, в которую направляет людей. Поэтому в крупных компаниях сегодня намечается тенденция к узкой специализации по двум - трем странам.
В туризме более часто, чем в других сферах происходят различные "производственные" неувязки и форс-мажорные обстоятельства из-за неграмотной работы сотрудничающих фирм и по не зависящим ни от кого обстоятельствам. Поэтому менеджеру надо быть стрессоустойчивым и уметь оперативно разрешить сложившуюся ситуацию.
Помимо менеджеров, в туризме востребованы операторы по продаже и бронированию авиабилетов и гиды. Туроператор - это более техническая работа, в основном приходится сидеть за компьютером, и здесь очень важны хорошее внимание и способность работать с цифрами. Этой специальностью можно овладеть на курсах при институте инженеров гражданской авиации и на коммерческих курсах. Уровень окладов у операторов выше, чем у менеджеров по работе с клиентами, - от 400 до 800 долларов.
В туристическом бизнесе работают и гиды. Они сопровождают туристические группы в стране пребывания. Гид должен свободно владеть одним или несколькими иностранными языками, знать историю, культуру, традиции той страны, где работает.
ЛЕТО ГОД КОРМИТ
Туризм зависит от климатических условий и поэтому подвержен сезонным колебаниям. Оплата труда, в основном, нестабильна, "пики" приходятся на курортные сезоны.
Несмотря на интерес к индустрии туризма, здесь достаточно большая текучесть кадров. Это объясняется низкими зарплатами на начальных позициях - 150 - 250 долларов и при этом зачастую интенсивным графиком работы. Многие представляют работу в туризме неким праздником жизни. Контакты с новыми людьми, частые поездки за границу - все это привлекает, но часто не все представляют трудности этой работы. Самый интенсивный труд у менеджеров по туризму начинается как раз тогда, когда все отдыхают - в праздники, летом. Не все выдерживают интенсивное общение и необходимость постоянно быть в хорошей форме - и внешне, и эмоционально.
Чаще всего зарплата работника турфирмы складывается из небольшого оклада и процентов, которые в основном и составляют большую часть заработка. В среднем в сезон начинающий менеджер может заработать до 400 долларов, опытный - 1000. В некоторых фирмах существуют "голые" проценты, поэтому менеджеры в таких конторах в межсезонье остаются ни с чем. "К сожалению, я гораздо чаще сталкивался с такими руководителями, которые считают: зачем платить сотруднику больше, если он согласен работать и за маленькие деньги?- говорит Андрей, старший менеджер одной из туристических фирм. - Для меня деньги - это показатель уважения руководства к сотрудникам, и в туризме очень многие уважают своих подчиненных на 200 долларов".
МАЛЕНЬКАЯ, ДА УДАЛЕНЬКАЯ
Сфера туризма характерна тем, что туристические фирмы тесно контактируют между собой. Поэтому профессионалов, как и в любой другой среде, могут перекупить. Если вы долго работаете на одном месте и чувствуете, что ваш рост остановился, имеет смысл самому проявить активность. Очень эффективный способ трудоустройства - самому заявлять о себе, рассылая резюме или являясь в компанию лично. Мотивировать свое решение сменить место работы лучше всего не низкой зарплатой (это лучше указать вторым пунктом), а отсутствием перспектив на старой работе. Карьеру сделать легче в маленькой компании, где обязанности четко не разграничены и можно вникнуть во все тонкости бизнеса. Возможный карьерный рост: до старшего менеджера по работе с клиентами, в операторской фирме - по работе с VIP-клиентами.
Где работать лучше - в небольшой фирме или в крупной, операторской? "С одной стороны, - рассуждает Андрей, - в крупной фирме выше зарплаты, больше коллектив и вроде бы есть возможности роста. С другой стороны, в крупных фирмах высокая текучесть кадров. Работа здесь четко разграничена, поставлена на поток, и сотрудники часто ощущают себя "винтиками" системы. Кроме того, на начальные позиции с низкой зарплатой можно устроиться и без особых навыков и опыта работы в турбизнесе, и поэтому руководство не особенно дорожит таким персоналом.
МЫ ПРОДАЕМ УДОВОЛЬСТВИЕ
Одна из возможностей, которую предоставляют солидные фирмы своим сотрудникам, - бесплатный рекламный тур, поездка, которую организует принимающая сторона за рубежом. Как правило, собирается группа людей из разных агентств, и им показывают продаваемый продукт, т.е. местные достопримечательности, отели, рекреационные зоны. Такие туры очень насыщены и интересны, сотрудники фирм обмениваются информацией, пробуют национальную кухню и, главное, получают полное представление о стране или курорте, с которыми им приходится работать. Но надо иметь в виду, что на развлечения времени не остается. Программа насыщенная, с раннего утра до позднего вечера, и полежать на пляже или посетить местные дискотеки можно будет только ценой ночного сна.
Несомненным плюсом работы в сфере туризма является активное общение и, как следствие, возможность устроить личную жизнь. Очаровательная Аня, менеджер по туризму, поделилась со мной, что очень многие клиенты после ее рассказа о средиземноморском курорте предлагают ей составить компанию в поездке. "Но приходится отказываться, иначе с работы выгонят, - говорит она. - Впрочем, многие благодарные клиенты, вернувшись из поездки, приходят ко мне с цветами и сувенирами. Это очень приятно. Правда, иногда надо уметь перевести интерес клиента к тебе лично в дружеские отношения". Кстати, психологи считают, что девушка-менеджер по туризму становится для мужчины "спутником фантазий". Разговаривая с ней о предстоящей поездке, он ассоциирует ее с удовольствиями - отпуском, путешествием, радостными эмоциями.
АНЕКДОТ В ТЕМУ
Звонок в турагентство.
- Алло!
- Добрый день, мы сейчас с женой в отпуске, мы хотели бы отдохнуть.
- А на какую сумму вы рассчитываете?
- Ну на данный момент у нас 500 рублей.
- Отдыхайте!

Почти три десятка лет после казни серийного убийцы Сергея Головкина прожила Россия без смертных приговоров. Теперь Государственная дума выступает за отмену моратория на расстрелы. Причиной стала «кровавая пятница», устроенная...

Михаил Мишустин, премьер РФ — Продолжительность жизни в России достигла почти 73,5 года. Такие показатели ни разу не фиксировались в истории СССР и современной России. Вячеслав Володин, спикер Госдумы...

В Алтайском крае обнаружены 24 поддельные пятитысячные купюры. Но и тут нашелся повод для оптимизма: оказывается, это на 54 фальшивки меньше, чем годом ранее. Впрочем, недалеко от фальшивомонетчиков ушла официальная...

1242 Ледовое побоище (битва на Чудском озере). Новгородцы и владимирцы под предводительством Александра Невского разгромили рыцарей Ливонского ордена. 1722 Экспедиция адмирала Якоба Роггевена в первый день христианской Пасхи...

Еще в феврале научный руководитель Гидрометцентра Роман Вильфанд заявлял: более чем в 30 регионах России ожидаются проблемы в связи с половодьем: «Практически все субъекты Центрального федерального округа сейчас...

19 апреля 1970 года со сборочного конвейера Волжского автозавода сошел первый автомобиль ВАЗ-2101, прозванный в нашей стране «копейкой». Советскому человеку эта машина, прототипом которой являлся итальянский «Фиат-124»,...

Я тут вдруг обнаружила, что опять пропустила день, когда «вся спина белая». Не те времена: первоапрельские шутки явно уходят из обихода. Что подтверждает и опубликованный на этой неделе опрос SuperJob....

Накануне выборов президента России некий неизвестный с аббревиатурой DIT_MOS донимал меня эсэмэсками, настойчиво информируя, что «москвичи могут стать участниками акции #ВыбираемВместе2024, отдав свой голос на elec.mos.ru»....

Мы уже писали об этой чудовищной истории («Как защитить гражданина от правоохранителей», «Труд» № 017 от 15.03.2024), напомним главное из нее. В феврале 2023 года ученого-гидролога Александра...

Наши сограждане стали возвращаться в деревню. Такую необычную тенденцию в течение последних нескольких лет фиксируют социологи: городские жители оставляют налаженную жизнь в мегаполисах и, купив заброшенный дом в отдаленном...

Минувшей осенью, после очередного катастрофического летнего сезона, когда на улицах Петербурга собирали сотни покалеченных и добрый десяток убитых граждан, ставших жертвами нашествия на город средств индивидуальной мобильности,...

В наших магазинах прибавится российских товаров. И не только потому, что вырастет их производство, снизятся цены или улучшится качество. В Госдуме сочли этот путь слишком хлопотным и подготовили законопроект, согласно...

В среду, 27 марта, 2,8 тысячи белгородских детей из прилегающих к границе с Украиной районов на автобусах и поездах уехали в загородные лагеря в соседних регионах. Пока на три недели, а если...

После страшной трагедии в «Крокус Сити Холле» и ареста предполагаемых террористов, среди которых оказались пятеро граждан Таджикистана, с новой силой вспыхнул вопрос о мигрантах. Наши сограждане называют Россию...

Как найти управу на авиационных дебоширов? Все гениальное просто. Чтобы неадекватные пассажиры не просочились в салон самолета, перед посадкой их нужно проверить на алкотестере. Дыхнул — и лети на здоровье....

В Одессе шестой раз за сутки прогремел взрыв. Об очередном ударе по городу сообщают украинские СМИ. Также сообщается об очередном «прилете» по городу Ильичевск Одесской области. Как отмечает «АиФ», первый удар был нанесен...