В течение своей рабочей смены они выполняют множество обязанностей: поселяют и выписывают гостей, оформляют для них регистрацию, ведут сче та и платежные документы. Но самой главной задачей сотрудников службы приема и размещения гостей является общение с проживающими. Они откликаются на любую просьбу гостей, дают консультации и направляют их в те службы, которые могут оказать ту или иную услугу, например к консъержу, который может заказать для гостя букет цветов, билеты в театр или столик в итальянском ресторане. Строить общение с гостями сотрудникам службы приема и размещения помогает знание иностранных языков. Во всех московских отелях уровня пяти и четырех звезд свободное владение хотя бы английским языком является основным требованием при приеме на работу. Иногда даже собеседование проходит на английском языке. Претенденту запросто могут предложить рассказать о себе и своих пожеланиях относительно должности на анг-лийском. Кроме того, всех вновь пришедших работников отели бесплатно обучают — помогают усовершенствовать знания и освоить словарный запас, необходимый для работы в туриндустрии. «Труд» выяснил, сколько языков может знать работник службы регистрации и размещения известных московских отелей.

Елена Майфатова, 21 год, отель «Голден Эппл», стаж работы 1,5 года:

— Свободно я пока что говорю только на английском языке. Я начала его учить еще в школе, во втором классе. Мы занимались по английским учебникам. В восьмом классе полгода я занималась на курсах, которые вели преподаватели из МГИМО. Сейчас я студентка Московского гуманитарного университета. Там я изучаю немецкий. Он у меня пока на начальном уровне. Я планирую довести знание немецкого до совершенства и овладеть греческим.

Дарья Рыжова, 20 лет, отель «Марриотт Ройал Аврора», стаж работы полгода:

— В совершенстве я владею двумя языками: английским и немецким. Еще два — испанский и французский — у меня на начальном уровне, я понимаю сказанное и могу дать прос-тые объяснения. Английский я начала учить в шесть лет, а немецкий в двенадцать. Родители всегда хотели, чтобы я владела языками, поэтому отправляли меня на стажировки в Англию и Германию. Каждый год половину лета я проводила в английской семье, другую — в немецкой.

Михаил Кошелевский, 27 лет, отель «Золотое кольцо», стаж работы 3 года:

— У меня вся семья говорящая. Мама и старший брат свободно говорят на английском, а папа вообще работал переводчиком. Я же владею английским языком. В школе нам его преподавали в легкой форме, и в семнадцать лет я стал заниматься с репетитором. А потом я совершенствовал свой английский в Российской международной академии туризма. Со временем я хочу выучить еще итальянский, испанский и французский.

Ольга Чередниченко, 29 лет, отель «Марриотт Тверская», стаж работы 2 года:

— Я всегда хотела работать в индустрии туризма и четко понимала, что без знания английского языка найти работу в гостинице высокого класса практически невозможно. В университете английский у нас преподавали слабо, поэтому после приезда в Москву я сразу пошла на курсы английского языка. Очень хочу выучить еще и арабский. Я работала в Египте, и он показался мне интересным и несложным.

Лариса Дурова, 42 года, «Президент-Отель», стаж работы 22 года:

— Я свободно говорю на английском и испанском языках, могу объясняться на немецком и болгарском языках. Изучать языки я начала, когда поступила в техникум гостиничного хозяйства в Киеве. По программе нам нужно было знать как минимум один язык капиталистической страны и один — социалистической. Таким образом, я овладела английским, испанским и болгарским языками. Немецкий же я учила на языковых курсах при отеле.

Антон Обух, 19 лет, «Марриотт Гранд-Отель», стаж работы 1 год:

— На данный момент я свободно владею только английским языком. Школьные знания меня не устраивали, поэтому в семнадцать лет я пошел на курсы English First. Через полгода мой английский вышел на высокий уровень. После окончания академии, где я учусь, я хочу получить второе образование в Швейцарии. Поэтому скоро я начну изучать французский язык, ведь там в большинстве образовательных учреждений преподают на французском.