На кассе в супермаркете могут вдруг нахамить, мастера по ремонту норовят не отремонтировать, а обобрать, и даже компании, отличавшиеся вышколенным персоналом, перестали обращать внимание на претензии клиентов. Как говаривал Виктор Степанович Черномырдин — никогда такого не было, и вот опять...

Про то, что российский рынок ждет снижение качества товаров и услуг, еще осенью предупреждали аналитики Центробанка в бюллетене «О чем говорят тренды». И как в воду глядели: зафиксирован резкий — в 5 раз! — рост случаев, когда автомобильные дилеры, маркетплейсы и другие компании грубо нарушали права потребителей.

Так, по данным Управления Роспотребнадзора по Москве, за минувший год в суды было подано 1198 исковых заявлений от недовольных потребителей, что на 28% больше прошлогоднего. И в пользу потребителей было присуждено 84 млн рублей. Наибольшее количество исков зафиксировано в сфере туристических, юридических и физкультурно-оздоровительных услуг, за ними следуют бытовое обслуживание, общественное питание, образовательные и медицинские услуги. А сколько еще «исков» было высказано устно с использованием ненормативной лексики!

Приятельница моя уже три месяца борется с компанией, у которой имела неосторожность заказать мебель на кухню. Сначала сроки поставки переносились, затем выяснилось, что шкафчики не вписываются по размеру. Менять фасады фирма не хочет, на звонки не отвечает. «Надо судиться, но сил нет», — вздыхает знакомая. И с ностальгией вспоминает «ИКЕА». У купленного там комода через пять лет заклинило ящик. Оставила заявку — и ремонтники приехали на следующий день...

Автомобилисты тоже плачут. В новых реалиях дилеры завозят иномарки с помощью параллельного импорта. Однако, как заявляют продавцы, привезенные окольными путями машины не имеют заводской гарантии. Роспотребнадзор счел это нарушением прав потребителей, и теперь дилеры стали предлагать собственные гарантийные сертификаты на один-два года по 500-700 тысяч рублей. Дорого! Да и кто даст гарантию, что через месяц-другой непонятные ООО не исчезнут? Покупателям приходится надеяться на авось.

А больше всего жалоб поступает в разгар отпускного сезона на качество сервиса в российских отелях — и Краснодарского края, и средней полосы. Понятно, наши люди успели привыкнуть к уровню заграничных отелей и волей-неволей сравнивают цены и услуги тут и там. Пора бы депутатам принять закон, чтобы судить отдыхающий народ за такие сравнения как за дискредитацию. Но пока закона нет, в соцсетях гуляют ролики, где наглядно демонстрируются неубранные номера и несмененное белье. Много нареканий по поводу «столовского» питания, проблем с кондиционерами, сантехникой и интернетом, неухоженной территории и неожиданных доплат. Хит сезона — вопль администратора сочинского отеля: «Когда ж вы все наконец уедете, меня уже тошнит от вас!» Грубовато сказано, зато от всей души.

А вот туристка с возмущением рассказывает, как съездила с мужем в дорогой подмосковный СПА-отель с программой «все включено»: «Рацион скудный, с Турцией не сравнить. Но больше всего нас возмутили разбавленное вино и плодовый шипучий напиток, подаваемый под видом шампанского. Неужели при таких ценах можно настолько не уважать своих клиентов?»

Аполитично рассуждаете, честное слово! Надо же понимать: падение уровня сервиса связано с сокращением конкуренции после массового ухода из страны иностранных компаний. Из недружественных стран. «А наши турбазы и отели видят, что сегодня они востребованы, вот и творят что хотят, типа никуда вам не деться», — комментируют маркетологи.

Кроме того, налицо дефицит кадров — предпринимателям очень трудно найти квалифицированных сотрудников. С нехваткой персонала еще в прошлом году столкнулись 80% работодателей, а нынче проблема стала еще острее. Виной тому и демографическая яма 1990-х, и мобилизация, и отъезд молодых за рубеж. А еще кандидаты на вакансии теперь просят платить им на 15-20% больше, чем год назад. На маленькие зарплаты квалифицированных претендентов немного — в результате берут всех, кто под руку попадет.

Росстат подсчитал, что средняя заработная плата в стране выросла до 73 709 рублей, прибавив 14% по сравнению с предыдущим годом. Одновременно айтишный журнал «Хабр Карьера», проанализировав заработки...

Все не так уж плохо в нашей экономике: за последний год зарплаты россиян выросли на 7,8%. Об этом сообщила вице-премьер Татьяна Голикова, подчеркнув также, что за шесть лет реальная зарплата в России выросла...

В предстоящее воскресенье, 17 марта, страна будет отмечать День работников ЖКХ. Отрасли, в которой сегодня трудится огромное количество трудовых мигрантов. А накануне праздника (видимо, в качестве подарка этим людям?)...

На дорогах в Москве усиленные наряды полиции. Сообщения в СМИ и ролики в Сети свидетельствуют о том, что многие мигранты спешно покидают Россию до лучших времен. В Госдуме на рассмотрении находятся...

В России за 2023 год были закрыты 24 исправительных учреждения. Об этом в четверг, 21 марта журналистам рассказал директор Федеральной службы исполнения наказаний (ФСИН) Аркадий Гостев. По его словам, на такой шаг государству пришлось пойти,...

Самыми востребованными специальностями на российском рынке труда в 2024 году станут инженеры, а также специалисты по продажам и найму персонала. Соответствующее мнение высказала президент Ассоциации карьерных консультантов РФ Айгюн Курбанова. Эксперт...

В России реальная заработная плата за последние шесть лет увеличилась более чем на 30%. Как передает ТАС, об этом заявила вице-премьер правительства РФ Татьяна Голикова. «А за последний, 2023 год по сравнению с 2022 годом - на 7,8%. Это...

Президент России Владимир Путин поручил регионам в приоритетном порядке направлять на зарплаты медикам средства, полученные через обязательное медицинское страхование (ОМС). Об этом сообщает пресс-служба Кремля в перечне поручений. «Рекомендовать...

Очередные длинные выходные наступят для россиян 28 апреля. Они продлятся по 1 мая включительно. Четыре дня отдыха подряд приурочены к празднику Весны и Труда. Обычный субботний выходной с 27 апреля перенесли на 29 апреля, а со 2 ноября - на...

Президент России Владимир Путин подписал указ о весеннем призыве в вооруженные силы с понедельника, 1 апреля, по понедельник, 15 июля. Об этом сообщает пресс-служба официального интернет-портала правовой информации. «Руководствуясь Федеральными...

Генеральный прокурор РФ Игорь Краснов заявил, что в ведомство поступают сигналы о нарушении прав участников спецоперации (СВО), их немало, в последнее время много обращений по задержке с выплатами после ранений. Об этом сообщает журналист Павел...

Люди, готовые за деньги занять беседку для шашлыков, активизировались в Москве с приходом весеннего тепла. Об этом свидетельствуют данные сайта по продаже и покупке вещей и услуг «Avito». Стоимость услуги начинается от 300-400...

Официальный представитель Кремля Дмитрий Песков ответил на вопрос, имеет ли женщина шанс стать президентом России. В беседе с журналистами он отметил, что Конституция нашей страны никак не ограничивает права россиянок в этом вопросе. В...

Новобранцы, призванные на срочную службу в ходе предстоящей весенней кампании, не будут привлекаться к участию в спецоперации. В этом в ходе интервью газете «Красная звезда» заверил россиян начальник Главного организационно-мобилизационного...

Глава российского государства Владимир Путин в некоторых случаях приезжает в Кремль не с утра, а поздним вечером, чтобы не создавать в городе пробки и не доставлять лишнего дискомфорта водителям. Об этом в понедельник, 1 апреля рассказал пресс-секретарь...

Президент РФ Владимир Путин, выступая в четверг, 4 апреля на заседании XII съезда Федерации независимых профсоюзов России, сообщил, что в ближайшие годы отечественной экономике придётся жить с ощутимым дефицитом кадров. Для его преодоления,...