Главная Экономика 00:22 11 Ноября 2022 7785
Проверьте чек, не отходя от кассы

Статистика обращений на горячую линию Роспотребнадзора говорит об участившихся случаях обмана покупателей в розничной торговле

Максим Башкеев
Самый распространенный трюк — это несоответствие стоимости товара на ценнике и на кассе. Фото: Александр Поляков, globallookpress.com

Арсенал уловок и ухищрений продавцов настолько богат, что невольно закрадывается подозрение: не является ли он частью корпоративной стратегии по повышению прибыли? Какие именно сомнительные схемы чаще всего применяют в торговле и что делать, чтобы не стать жертвой обвеса и обсчета?

В новом веке розничная торговля в городах изменилась до неузнаваемости. Широкий ассортимент товаров, просторные помещения и удобные прилавки стали частью привычной комфортной среды для продавцов и покупателей. Службы безопасности магазинов контролируют происходящее в торговых залах с помощью многочисленных камер видеонаблюдения, все кассы подключены к единой базе данных. Казалось бы, в этих условиях не может быть места таким понятиям, как обман, обвес и обсчет. Однако на самом деле они никуда не исчезли, просто стали более технологичными и незаметными.

Самый распространенный трюк, с которым не однажды сталкивался каждый покупатель, — это несоответствие стоимости товара на ценнике и на кассе. На этикетке часто значатся две суммы, причем настоящая написана в уголке и мелким шрифтом. На горячую линию Роспотребнадзора каждый месяц поступает около 15 тысяч жалоб на торговые предприятия, и каждая шестая касается именно неправильных ценников.

Причем расхождения в стоимости товаров составляют 50% и даже больше. В ближайшем к моему дому магазине, который по столичным меркам считается не самым плохим, мне регулярно приходится тратить время на выяснение отношений с персоналом, который хронически «не успевает» менять ценники на сыры, колбасы, детские товары.

Хорошо, если в чеке не очень много позиций и покупатель обнаружит несоответствие между предполагаемой суммой покупки и высветившейся на кассе цифрой. Кстати, вы обратили внимание, что во многих супермаркетах постоянным клиентам предлагают вместо бумажных чеков отправлять сообщения о покупке на телефон? Ну и кто потом дома будет тыкать пальцем в мобильник и вспоминать, что там было на ценнике?

Но даже если вовремя забить тревогу, то это совершенно не означает, что переплату вернут покупателю. Сотрудники торгового предприятия заведут заезженную пластинку о том, что цены на товары меняются в режиме онлайн, причем несколько раз в день. Соответственно, указанная на ценниках информация не является окончательной, а актуальную стоимость товаров нужно уточнять или на кассе, или на специальных сканерах в торговом зале.

По словам юриста Татьяны Беловой, этой лапше не место на ушах покупателей. «Гражданский кодекс дает магазинным ценникам предельно четкое определение, не предполагающее двойного толкования. Формально это договор оферты, который обязывает продать покупателю товар именно по той стоимости, которая указана, — убеждена юрист. — При этом судебная практика такова, что в 99% случаев при наличии доказательств Фемида встает на сторону покупателя и наказывает продавца административным штрафом от 3 до 30 тысяч рублей. Плюс обязывает последнего оплатить судебные расходы, неустойки, а также компенсировать моральный вред покупателю».

Но в подавляющем большинстве случаев судебных разбирательств не потребуется. Вам хватит спокойного разговора с администратором торгового зала или директором магазина, которым для урегулирования недоразумения достаточно предъявить чек, товар, фотографию ценника и пригрозить жалобой в Роспотребнадзор. Я не раз проверял на личном опыте, что после недолгих препирательств конфликт исчерпывается. Единственный совет: не следует соглашаться на предложения продавцов просто удалить из чека товар со спорной ценой, поскольку в этом случае торговая точка и ее сотрудники выйдут сухими из воды и, скорее всего, продолжат «баловаться» с ценниками.

В арсенале ретейла есть немало других эффективных приемов, заставляющих граждан платить за то, чего они и в руках-то не держали. Тут и двойное пробитие товаров, и добавление в чек лишних позиций, и иллюзорные скидки, которые существуют в торговом зале, но почему-то не проходят по кассе.

Понятно, что далеко не все нарушения носят предумышленный характер. Технические сбои и пресловутый человеческий фактор сбрасывать со счетов нельзя. Но это не отменяет того, что покупатели должны наконец перестать стесняться защищать свои права, а первый шаг в этом направлении — взять за правило всегда проверять чеки, не отходя от кассы.

 

Как выяснилось, Марк Твен был прав: землю действительно больше не производят

Ирина Хмара, спецкор «Труда»
Труд
Спрос на загородные участки бьет рекорды. Фото: Максим Константинов, globallookpress.com

Похоже, этой весной всех одновременно потянуло к земле. И дело не только в долгожданном тепле, кружащем горячие головы. Спрос на загородные участки бьет рекорды — как следствие, земля в России резко подорожала. Как...

Почему в стране с крупнейшими газовыми запасами дома топят дровами

Александр Киденис
Труд
Почему народ вдруг отказывается от газификации, когда газ уже у забора? Ответ простой: нет денег. Фото: Елена Майорова, globallookpress.com

«Бояться нужно не генералов, а ефрейторов», — говорил герой французской кинокомедии «Закон есть закон». Нынче эти слова вспомнились при попытке выяснить, как выполняется общероссийская программа социальной...

Реки вышли из берегов и заливают целые регионы. Кто виноват в случившемся?

Евгений Акатов
Труд
Фото: «Комсомольская правда», globallookpress.com

Реки вышли из берегов и заливают целые регионы. Вслед за затоплениями в Орске и Оренбурге дома ушли под воду до крыш в Кургане, в городе эвакуируют целые микрорайоны. «Уровень воды в реке Тобол...

Экономика 00:10 / 12 Апреля 2024 4370
Взаймы у жизни

Центробанк обнародовал портрет среднестатистического российского заемщика

Ирина Хмара, спецкор «Труда»
Труд
Оказывается, самый массовый российский заемщик - это пенсионер с тремя кредитами. Фото: Елена Майорова, globallookpress.com

Как выяснилось, это пенсионер с тремя кредитами. В кабалу банков попали уже 50 млн россиян. Только за последний год их стало на 4,7 млн больше. Полстраны в долгах! Банк России выразил озабоченность тем, что...

Может, с принятием прогрессивной налоговой шкалы Минфин наконец-то увидит давно очевидное?

Алекс Зверев
Труд
Между прочим, россияне владеют самым большим флотом суперъяхт в мире. Фото: Christian Charisius/dpa, globallookpress.com

«Следует продумать более справедливое распределение налогового бремени в сторону тех, у кого более высокие корпоративные и личные доходы», — высказался на днях президент Владимир Путин. И тут же...

Минфин выступил с инициативой повысить розничные цены на крепкий алкоголь. Ему не впервой

Алекс Зверев
Труд
Официальной причиной грядущего подорожания объявлены инфляция и рост производственных затрат. Фото: Замир Усманов, globallookpress.com

В результате таких хлопот с 1 июня самая дешевая поллитровка водки подорожает с 281 до 299 рублей, бренди — с 375 до 403 рублей, а коньяка — с 517 до 556 рублей....

Россия сравнялась с Европой по числу комнат на душу населения, но сильно превышает европейские стандарты по скученности

Алекс Зверев
Труд
Сейчас уменьшается число комнат в каждой отдельно взятой квартире. Фото: Максим Константинов, globallookpress.com

Построив в минувшем году 110 млн кв. метров жилья, Россия сравнялась с минимальным европейским показателем числа жилых комнат на одного жителя страны: 1,1. Во Франции этот показатель равен 1,8, в Норвегии —...

После череды громких дел в правительстве решили сделать бизнес, называемый инфоцыганщиной, цивилизованным

Максим Башкеев
Труд
«Королеве марафонов счастья» Елене Блиновской на пару с мужем предъявили 900 млн рублей долга. Фото: «Комсомольская правда», globallookpress.com

После череды громких дел в отношении блогеров и всевозможных коучей, наставляющих россиян на путь истинный, но при этом уклоняющихся от уплаты налогов, в правительстве решили сделать бизнес, называемый еще инфоцыганщиной,...

Решение принято, чтобы не допустить повышения цен и перебоев с поставками продукта населению 

Фото: © Petrov Sergey, globallookpress.com

Подкомиссия по таможенно-тарифному и нетарифному регулированию и защитным мерам во внешней торговле одобрила запрет экспорта сахара из РФ. Информированный источник в пятницу, 5 апреля сообщил агентству «Интерфакс», что ограничение...

В России объявлена амбициозная программа развития туризма

Максим Башкеев
Труд
Одно озеро в это программе - это Байкал собственной персоной. Фото: globallookpress.com

В индустрию отдыха собираются вложить как минимум 1,5 трлн рублей и до 2030 года удвоить внутренний турпоток. Дело за малым: успеть за это время создать соответствующую инфраструктуру. До недавних пор отечественные...

Вести гостиничный бизнес по правилам сложно даже в Москве, Санкт-Петербурге или на побережье Черного моря

Максим Башкеев
Труд
черноморском побережье доля «серых» гостиниц доходит до 80%. Фото: Александр Лискин, globallookpress.com

Помните, как герой фильма «Мимино» получает заветное место в московской гостинице по большому блату, представившись эндокринологом? Сегодня на вокзале или в аэропорту ему бы оборвали фалды хозяева ночлежек,...

Также запрещается импорт отопительных котлов, электроинструментов, деревообрабатывающего оборудования и другой продукции

Фото: Carsten Reisinger/imagebroker.com, globallookpress.com

Правительство Японии приняло решение расширить антироссийские санкции. В частности, пополнился список товаров, которые запрещается ввозить в РФ. Как сообщает «Интерфакс» со ссылкой на пресс-релиз японского министерства экономики,...

Проектом распоряжения предусматривается распределение субсидий 88 регионам

Фото: Vladimir Baranov, globallookpress.com

Правительство России одобрило выделение денег на проекты по созданию системы долговременного ухода за пожилыми людьми и инвалидами. Об этом сообщает пресс-служба кабинета министров. «О выделении Минтруду России в 2024 году из резервного...

Перу хочет превратить российский рынок в один из главных импортеров перуанского кофе

Фото: Petrov Sergey/news.ru, globallookpress.com

Перу хотела бы сделать российский рынок одним из главных импортеров своего кофе. Как сообщает РИА Новости, об этом заявил посол страны в Москве Хуан Хенаро дель Кампо Родригес. «Перу уже давно поставляет кофе в Россию, но мы бы хотели...

Стоимость имущества восьми рыбодобывающих компаний оценивается почти в 22 миллиарда рублей

Фото: Oliver Ring/imagebroker.com, globallookpress.com

Федеральное агентство России по управлению государственным имуществом (Росимущество) стала владельцем восьми рыбопромышленных дальневосточных компаний. Об этом сообщает «Интерфакс». Соответствующие записи были внесены в ЕГРЮЛ 12...

Делегация во главе с руководителем Минпромторга посетила Ингушетию с рабочим визитом 

Фото предоставлено пресс-службой главы и правительства Республики Ингушетия

Специально к приезду делегации из Москвы на территории швейного объединения «4БРА» организовали выставку продукции восьми предприятий Ингушетии, где также были представлены возможности народных художественных промыслов республики. Президент...





Подписаться

Еженедельная рассылка самых важных и интересных новостей от Труда. Без спама.

Подписаться
Спасибо!

Вы подписались на еженедельную рассылку от Труда. Мы пришлем Вам первый выпуск сегодня.

Порядок разделов

Для того, чтобы изменить порядок раделов, передвиньте их и установите в нужной последовательности

Сохранить
Спроси у юриста

Квалифицированные юристы помогут разобраться в правовых коллизиях вашей проблемы

Хотите получать уведомления о самых важных новостях от Труда?