Цены вырастут, качество упадет

Кризис заставил всех затянуть пояса. Задача первостепенной важности для предпринимателей - выжить. Торговые сети вынужденно объявляют об оптимизации расходов: закрывают неприбыльные магазины, увольняют сотрудников, ищут более сговорчивых поставщиков. Ожидать повышения качества обслуживания в таких условиях не стоит. "Есть все основания полагать, что в кризис права потребителей будут нарушать больше, - подтвердил "Труду-7" председатель Союза потребителей России Петр Щелищ. - Во-первых, производители постараются сэкономить на себестоимости товаров. Под известным названием будут продавать продукцию сомнительного качества. Во-вторых, скажется то, что конкуренция на рынке ослабнет - часть игроков уйдет, цены вырастут, а качество упадет".

"Ситуация осложняется из-за того, что у нас государство в кризис защищает не потребителя, а предпринимателя", - добавляет председатель общества защиты прав потребителей "Общественный контроль" Михаил Аншаков, напоминая о запрете мэра Москвы Юрия Лужкова проводить в столице проверки малого бизнеса, кроме случаев, когда проверка одобрена прокуратурой. "Ничего хорошего из этого не выйдет, - предрекает эксперт. - Какая же это поддержка малого бизнеса, если преимущество благодаря подобным решениям получают те, кто наживаются на потребителе - продают просроченные и некачественные товары?"

Проверяйте срок годности

В феврале крупная партия некачественной продукции была обнаружена в московском гипермаркете "Ашан". В ходе контрольной закупки сотрудники ОБЭП изъяли из продажи просроченные рыбные деликатесы - крабовые консервы, устрицы, наборы из семги, осетра. Всего опасной для здоровья было признано 140 килограммов продукции. По факту продажи было возбуждено уголовное дело по статье 238 (производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности). Виновникам грозит штраф в размере до 300 тысяч рублей либо лишение свободы на срок от четырех до десяти лет. В настоящее время расследование продолжается.

Между тем эксперты уверены: отравиться можно продукцией практически из любого магазина. "Что только покупатели не находят в нормальных с виду продуктах - болты, гайки! Нарушения есть и в известных торговых сетях", - говорит Михаил Аншаков. По его словам, все беды с просроченными продуктами оттого, что в России нет системы их утилизации. "Где вы видели спецтранспорт или предприятия, которые занимаются утилизацией продукции с истекшим сроком годности? Может быть, свалки завалены просроченными продуктами? Нет же! Крупные сети либо переклеивают ярлыки, либо сбывают просроченный товар на рынки", - говорит Аншаков.

Совет покупателям один - быть внимательнее и всегда проверять сроки годности.

Если дата на упаковке свидетельствует, что продукты годны, но на самом деле употреблять их невозможно (к примеру, молоко прокисло, а в йогурте плесень) - смело возвращайте обратно. Вам должны вернуть деньги либо заменить испорченные продукты на свежие. При этом неважно, что упаковка повреждена.

Если из-за некачественного продукта вы вдруг отравились - первым делом обращайтесь к врачу. Он должен поставить диагноз и зафиксировать факт отравления. Напишите жалобу в Роспотребнадзор, чтобы специалисты провели проверку в магазине. Продукты стоит отдать в лабораторию (Роспотребнадзора или частную) - на исследование. Все документы (больничный, результаты исследования) понадобятся, если магазин в добровольном порядке откажется компенсировать ваши расходы на лечение и придется судиться. Не забывайте сохранять чеки. Иначе факт покупки должны подтвердить свидетели.

Меняйте товар, который разонравился

"В кризис магазины стали неохотно возвращать деньги за товар, который не подошел покупателю или оказался плохого качества. Продавцы не хотят портить отношения с поставщиками. Вот и идут на нарушения", - сетует юрист общества защиты прав потребителей "Общественный контроль" Дмитрий Лесняк.

Одна из уловок - заявление о том, что товар, купленный на распродаже, якобы обмену не подлежит. На самом деле согласно закону "О защите прав потребителей" (статья 25) покупатель вправе обменять качественный товар, не подошедший ему по фасону, размеру, цвету. Смело сдавайте покупку. Важно только, чтобы вещь сохранила товарный вид и с нее не были сорваны ярлыки. На раздумья у вас есть две недели. Правда, имейте в виду: закон распространяется только на качественные товары. Если же вы купили товар, который был уценен из-за дефекта, вернуть деньги или обменять его невозможно."Много жалоб поступает в адрес интернет-магазинов", - продолжает Лесняк. Основная претензия - товар при ближайшем рассмотрении не отвечает ожиданиям покупателя. Юристы напоминают о так называемом "периоде охлаждения". Это понятие было введено в законодательство, чтобы повысить доверие к дистанционной торговле (в интернете, через "магазин на диване"). По закону у покупателя есть семь дней на то, чтобы передумать и отказаться от товара без объяснения причины. Вернуть деньги должны в течение 10 дней после предъявления требований об отказе. Удержать могут только расходы на доставку.

Требуйте неустойку

Еще одно распространенное нарушение - невыполнение заявленных сроков работ (на изготовление и доставку мебели, установку пластиковых окон и т.п.).

"Клиент заказывает мебель, вносит аванс, который обычно составляет до 70% от суммы заказа, и ждет. Через пару месяцев ему перезванивают, извиняются и говорят, что не могут доставить мебель, а виноват, мол, иностранный партнер, - рассказывает Дмитрий Лесняк. - Подобные жалобы на компании, которые продают мебель, идут массово. Есть подозрение, что предприниматели испытывают недостаток средств и таким образом аккумулируют наличность".

В таком случае остается требовать выплаты неустойки. По договору купли-продажи она составит 0,5% от суммы внесенного аванса за каждый просроченный день. Если вы заключили с компанией договор о выполнении подрядных работ, то пеня составит 3% за каждый просроченный день. При этом, правда, сумма взысканной неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Антикризисный телефон

С жалобами на некачественные товары и за советами, как подать в суд на нерадивого продавца, звоните на горячую линию Роспотребнадзора - 8-800-100-0004. Звонок бесплатный. Телефон работает в будние дни с 10 до 17 (время московское).

Собирайте все документы

Чтобы отстоять права, запомните главное правило: общаться с продавцом надо в письменной форме. Сохраняйте чеки после покупки и договоры, иначе понадобятся показания свидетелей. Претензию (о замене некачественного товара, возврате денег и т.п.) пишите в двух экземплярах. Один - с печатью магазина и подтверждением, что претензия принята, второй оставляйте себе.

Сроки исполнения

По закону на замену некачественного товара на новый отводится семь дней. Если для выяснения причины недостатков товара требуется экспертиза, то у продавца есть 20 дней. Если необходимого для замены товара нет на cкладе - придется подождать месяц. Деньги должны вернуть в течение 10 дней.

«У нас зарплата плотника 5 разряда 180-200 рублей. С продуктами вроде ничего, а вот мяса не видим годами. Наш руководитель Брежнев отправляет все за границу, в Камбоджу, Индию, Иран, Корею»......

В городе на Неве много шума наделали посадки медиаменеджеров. Хотя в некоторых СМИ их вообще не заметили. Например, телеканал «Санкт-Петербург» продолжал праздновать свое 15-летие, как будто не его руководителям суд определял меру...

«Поверженная прусская столица — Кенигсберг — 7 ноября 1945 года впервые за всю свою семивековую историю увидела великий Октябрьский праздник советского народа» — так 80 лет назад написала...

Невинная, казалось бы, вещь — выбор символа для обновленной 500-рублевой купюры — обернулась грандиозным конфликтом. Сторонники горы Эльбрус и «Грозного-Сити» сошлись в самой настоящей политической...

Недавно обнаружила, что в нашем супермаркете витрину, где лежат нарезки семги, кеты, форели и горбуши, на ночь (магазин открыт 24×7) запирают. А раньше под замком там держали лишь икру и балык из осетра. Признаться,...

1632 Родился Антони ван Левенгук, нидерландский натуралист, конструктор микроскопов и основоположник микроскопии. 1745 Императрица Елизавета распорядилась завезти в царские дворцы котов для ловли мышей. 1889 Российская академия...

Хорошо бы встретить столетие на тренажере Столетний юбилей отметил житель Петрозаводска Константин Панов. А 80 лет назад он встречал День Победы в Берлине. После войны на первенстве группы войск в Германии...

Угол Большой Зелениной улицы и Малого проспекта Петроградской стороны, где в августе прошлого года обрушилась часть дома, обретает контуры аномального треугольника. В отличие от Бермудского, наш треугольник вполне рукотворный....

75 лет назад, 25 октября 1950 года, на горьковском судостроительном заводе «Красное Сормово» была спущена на воду первая подводная лодка проекта 613. Так в СССР началось строительство самых глубоководных...

Если вооружённые силы Украины (ВСУ) потеряют город Красноармейск (украинское название Покровск) в Донецкой Народной Республике, то это событие будет сопоставимо с потерей Авдеевки или Угледара. Такое мнение высказал в комментарии для интернет-издания...

В официальных документах об этом осталось мало свидетельств, хотя для Питера и государства это событие имело судьбоносные последствия. «Вода в тот день достигла 380 см выше ординара, что совсем немного уступает...

В зоне специальной военной операции (СВО) погиб командир разведывательного взвода 108-го парашютно-десантного полка седьмой десантно-штурмовой дивизии, гвардии лейтенант Василий Марзоев. Об этом сообщил в Telegtam-канале губернатор Северной...

1738 Михаил Ломоносов направил из Марбурга в Петербург свою первую научную работу «О превращении твердого тела в жидкое». 1740 Участники Второй Камчатской экспедиции Витуса Беринга основали Петропавловск-Камчатский. 1831 Английский...

«Смотри! — школьная подружка распахнула шкаф, за платьями торчала надутая резиновая медицинская перчатка, натянутая на большую бутыль. — Родители самогонку делают». Год на дворе стоял 1990-й....

Задачей группы спецназа главного управления разведки (ГУР) министерства обороны Украины в Красноармейске (украинское название Покровск) в Донецкой Народной Республике была эвакуация каких-то важных украинских военных или офицеров НАТО. Такое...

В ходе специальной военной операции группировки войск «Север», «Юг» и «Запад» Вооружённых сил России за минувшие сутки уничтожили более 600 украинских боевиков. Об этом сообщила на своей странице в социальной...