КОГО ТУДА БЕРУТ?
По мнению специалистов, образование в области туристического бизнеса не дает кандидату преимущества перед остальными - теми, у кого какое-либо другое образование. В туризме работают много врачей, учителей, инженеров, военных и т.д. Тем, кто всерьез задумается об этой профессии, прежде чем поступать в вуз по специальности "Организация в области туристического бизнеса", стоит какое-то время поработать в турфирме, чтобы понять, насколько это вам интересно. Туризм - практическая сфера, и теорию, которую преподают в учебном заведении, лучше всего сочетать с практикой. Причем идти лучше в маленькие фирмы. Там, как правило, требуются менеджеры-универсалы, и знакомство с широким кругом обязанностей помогает глубже узнать этот бизнес. Искать работу лучше в марте и апреле, когда спрос на специалистов различного уровня резко возрастает, и туристические компании расширяют свою сферу деятельности.
Большинство туристических агентств работают с физическими лицами, и только крупные агентства (их называют туроператорами) имеют дело в основном с турфирмами. Но независимо от профиля агентства львиная доля работы менеджера по туризму - общение с клиентами. Работа менеджера во многом схожа с работой менеджера по продажам. По сути, это и есть продажи, только продукт специфический, и в этом вся соль.
В обязанности менеджера входят контакты с туристическими агентствами, маркетинг рынка, в ходе которого он находит наиболее выгодные по оплате, срокам и качеству работы фирмы; взаимодействие с авиакомпаниями для приобретения авиабилетов; контакты со страховым агентом; с принимающей стороной. Менеджер по туризму должен знать массу информации о стране, в которую направляет людей. Поэтому в крупных компаниях сегодня намечается тенденция к узкой специализации по двум - трем странам.
В туризме более часто, чем в других сферах происходят различные "производственные" неувязки и форс-мажорные обстоятельства из-за неграмотной работы сотрудничающих фирм и по не зависящим ни от кого обстоятельствам. Поэтому менеджеру надо быть стрессоустойчивым и уметь оперативно разрешить сложившуюся ситуацию.
Помимо менеджеров, в туризме востребованы операторы по продаже и бронированию авиабилетов и гиды. Туроператор - это более техническая работа, в основном приходится сидеть за компьютером, и здесь очень важны хорошее внимание и способность работать с цифрами. Этой специальностью можно овладеть на курсах при институте инженеров гражданской авиации и на коммерческих курсах. Уровень окладов у операторов выше, чем у менеджеров по работе с клиентами, - от 400 до 800 долларов.
В туристическом бизнесе работают и гиды. Они сопровождают туристические группы в стране пребывания. Гид должен свободно владеть одним или несколькими иностранными языками, знать историю, культуру, традиции той страны, где работает.
ЛЕТО ГОД КОРМИТ
Туризм зависит от климатических условий и поэтому подвержен сезонным колебаниям. Оплата труда, в основном, нестабильна, "пики" приходятся на курортные сезоны.
Несмотря на интерес к индустрии туризма, здесь достаточно большая текучесть кадров. Это объясняется низкими зарплатами на начальных позициях - 150 - 250 долларов и при этом зачастую интенсивным графиком работы. Многие представляют работу в туризме неким праздником жизни. Контакты с новыми людьми, частые поездки за границу - все это привлекает, но часто не все представляют трудности этой работы. Самый интенсивный труд у менеджеров по туризму начинается как раз тогда, когда все отдыхают - в праздники, летом. Не все выдерживают интенсивное общение и необходимость постоянно быть в хорошей форме - и внешне, и эмоционально.
Чаще всего зарплата работника турфирмы складывается из небольшого оклада и процентов, которые в основном и составляют большую часть заработка. В среднем в сезон начинающий менеджер может заработать до 400 долларов, опытный - 1000. В некоторых фирмах существуют "голые" проценты, поэтому менеджеры в таких конторах в межсезонье остаются ни с чем. "К сожалению, я гораздо чаще сталкивался с такими руководителями, которые считают: зачем платить сотруднику больше, если он согласен работать и за маленькие деньги?- говорит Андрей, старший менеджер одной из туристических фирм. - Для меня деньги - это показатель уважения руководства к сотрудникам, и в туризме очень многие уважают своих подчиненных на 200 долларов".
МАЛЕНЬКАЯ, ДА УДАЛЕНЬКАЯ
Сфера туризма характерна тем, что туристические фирмы тесно контактируют между собой. Поэтому профессионалов, как и в любой другой среде, могут перекупить. Если вы долго работаете на одном месте и чувствуете, что ваш рост остановился, имеет смысл самому проявить активность. Очень эффективный способ трудоустройства - самому заявлять о себе, рассылая резюме или являясь в компанию лично. Мотивировать свое решение сменить место работы лучше всего не низкой зарплатой (это лучше указать вторым пунктом), а отсутствием перспектив на старой работе. Карьеру сделать легче в маленькой компании, где обязанности четко не разграничены и можно вникнуть во все тонкости бизнеса. Возможный карьерный рост: до старшего менеджера по работе с клиентами, в операторской фирме - по работе с VIP-клиентами.
Где работать лучше - в небольшой фирме или в крупной, операторской? "С одной стороны, - рассуждает Андрей, - в крупной фирме выше зарплаты, больше коллектив и вроде бы есть возможности роста. С другой стороны, в крупных фирмах высокая текучесть кадров. Работа здесь четко разграничена, поставлена на поток, и сотрудники часто ощущают себя "винтиками" системы. Кроме того, на начальные позиции с низкой зарплатой можно устроиться и без особых навыков и опыта работы в турбизнесе, и поэтому руководство не особенно дорожит таким персоналом.
МЫ ПРОДАЕМ УДОВОЛЬСТВИЕ
Одна из возможностей, которую предоставляют солидные фирмы своим сотрудникам, - бесплатный рекламный тур, поездка, которую организует принимающая сторона за рубежом. Как правило, собирается группа людей из разных агентств, и им показывают продаваемый продукт, т.е. местные достопримечательности, отели, рекреационные зоны. Такие туры очень насыщены и интересны, сотрудники фирм обмениваются информацией, пробуют национальную кухню и, главное, получают полное представление о стране или курорте, с которыми им приходится работать. Но надо иметь в виду, что на развлечения времени не остается. Программа насыщенная, с раннего утра до позднего вечера, и полежать на пляже или посетить местные дискотеки можно будет только ценой ночного сна.
Несомненным плюсом работы в сфере туризма является активное общение и, как следствие, возможность устроить личную жизнь. Очаровательная Аня, менеджер по туризму, поделилась со мной, что очень многие клиенты после ее рассказа о средиземноморском курорте предлагают ей составить компанию в поездке. "Но приходится отказываться, иначе с работы выгонят, - говорит она. - Впрочем, многие благодарные клиенты, вернувшись из поездки, приходят ко мне с цветами и сувенирами. Это очень приятно. Правда, иногда надо уметь перевести интерес клиента к тебе лично в дружеские отношения". Кстати, психологи считают, что девушка-менеджер по туризму становится для мужчины "спутником фантазий". Разговаривая с ней о предстоящей поездке, он ассоциирует ее с удовольствиями - отпуском, путешествием, радостными эмоциями.
АНЕКДОТ В ТЕМУ
Звонок в турагентство.
- Алло!
- Добрый день, мы сейчас с женой в отпуске, мы хотели бы отдохнуть.
- А на какую сумму вы рассчитываете?
- Ну на данный момент у нас 500 рублей.
- Отдыхайте!

«Поверженная прусская столица — Кенигсберг — 7 ноября 1945 года впервые за всю свою семивековую историю увидела великий Октябрьский праздник советского народа» — так 80 лет назад написала...

Вооружённые силы Украины (ВСУ) попытались деблокировать город Купянск в Харьковской области. Об этом сообщает Telegram-канал «Иди и смотри». По данным военных корреспондентов, российские войска ведут в Купянске встречные бои, отражая...

Угол Большой Зелениной улицы и Малого проспекта Петроградской стороны, где в августе прошлого года обрушилась часть дома, обретает контуры аномального треугольника. В отличие от Бермудского, наш треугольник вполне рукотворный....

Если вооружённые силы Украины (ВСУ) потеряют город Красноармейск (украинское название Покровск) в Донецкой Народной Республике, то это событие будет сопоставимо с потерей Авдеевки или Угледара. Такое мнение высказал в комментарии для интернет-издания...

В официальных документах об этом осталось мало свидетельств, хотя для Питера и государства это событие имело судьбоносные последствия. «Вода в тот день достигла 380 см выше ординара, что совсем немного уступает...

В ходе специальной военной операции группировки войск «Север», «Юг» и «Запад» Вооружённых сил России за минувшие сутки уничтожили более 600 украинских боевиков. Об этом сообщила на своей странице в социальной...

Задачей группы спецназа главного управления разведки (ГУР) министерства обороны Украины в Красноармейске (украинское название Покровск) в Донецкой Народной Республике была эвакуация каких-то важных украинских военных или офицеров НАТО. Такое...

Махинации в государственном казенном учреждении «Жилищное агентство» привели к аресту его директора Андрея Соколова. Октябрьский районный суд отправил фигуранта в СИЗО до 21 декабря. Его и муниципального...

«Если на клетке слона прочтешь надпись «буйвол», не верь глазам своим», — настоятельно советовал когда-то Козьма Прутков. А на этой неделе СМИ облетело очередное бодрое сообщение Росстата...

В ходе специальной военной операции группировки войск «Центр», «Восток» и «Днепр» Вооружённых сил России за минувшие сутки уничтожили более 750 украинских военнослужащих. Об этом сообщила на своей странице...

От такого медведя мало шансов убежать Российские археологи описали новый вид вымершего гигантского медведя, обитавшего на планете примерно 5 млн лет назад. Как сообщил директор Палеонтологического института РАН Алексей Лопатин,...

Отгуляли ноябрьские. Поздравлений от друзей и знакомых я толком так и не услышала. В лучшем случае на мой вопрос о том, что празднуем, отвечали кратко: «Не разжигай!» Выходной день —...

Похититель дверных ручек Когда-то в Риме был снят фильм «Похитители велосипедов». А в Калининграде можно было бы снять кино про похитителя дверных ручек. Региональный Фонд капитального ремонта устанавливает в городе...

Суд Каменска-Уральского Свердловской области оштрафовал на три тысячи рублей местного жителя Сергея Глухих, который был признан виновным в поиске экстремистских материалов. Об этом сообщает ТАСС со ссылкой на объёдиненную пресс-службу судов...

«Нет, мало того что летом я из-за дронов три раза ночевала в аэропорту, а в сентябре почти месяц без интернета на даче сидела. Так теперь еще и должна доказывать, что я не дрон!» Приятельница...

Сумма ущерба по уголовному делу в отношении бывшего первого заместителя министра строительства Донецкой Народной Республики Юлии Мерваезовой и других фигурантов, обвиняемых в хищении денег у Министерства обороны РФ, превысил девять миллиардов...