Отдых в Турции у 120 московских ребят не заладился сразу. Сначала пришлось дважды слетать в Анталью (первый рейс вернулся: самолету отказали в посадке), потом сутки ждать расселения в Monaco Beach Hotel. Как объясняли в отеле, прибыло на 38 детей больше, чем ожидали. Под конец путешествия снова сюрприз - детей привезли в Москву на день раньше положенного. Должны были прилететь сегодня, а прибыли вчера днем.
- Нас никто не предупредил заранее, - рассказала "Труду" Наталья Цуканова, мама 17-летней Лены. - Пришло SMS-сообщение от дочери. Я перезвонила директору турфирмы Марине Загорской, та подтвердила совершенно спокойно, как будто не она несет ответственность за детей.
Две недели в Турции родители не могут назвать отдыхом.
- Это было ужасно. Вместо отеля в Кемере нас повезли в Аланью, затем обратно. Дорога заняла несколько часов. С четырех утра до шести вечера нас покормили один раз. И только раз пустили в супермаркет, чтобы мы могли купить что-нибудь, - вспоминает 17-летняя Юля Ножкина. - В автобусе было так жарко, что некоторые ребята теряли сознание.
Только вечером всех школьников заселили в отель - как попало, девочек вместе с мальчиками.
- Потом неоднократно ребят выселяли из номеров и по несколько часов они сидели в холле. Все утряслось только спустя неделю, - рассказывает Наталья Цуканова. - Ни у дочери отдыха не было, ни у нас.
Родители решили подавать в суд на турфирму "Аско Интур", организовавшую отдых. К адвокатам уже обратились две семьи, путевки стоили около 20 тысяч рублей, они хотят вернуть половину.
- Мы ожидаем еще около 20 жалоб, после того как родители поговорят с детьми, - подтвердил "Труду" адвокат пострадавших Муса Плиев. - Будем добиваться и моральной компенсации.
Вчера адвокаты направили претензию в турфирму. Моральный вред будут компенсировать через суд. Адвокаты будут требовать по миллиону рублей на ребенка.
горячая линия
ЧЕМ ЕЩЕ ПОМОЧЬ ТУРИСТАМ
Путешественники звонят на горячие линии с самыми разными, часто курьезными, проблемами.
Из Мексики. "Найдите мне наконец нормальный ресторан в Агадире, после которого мне не будет плохо. А то уже неделю график такой: вечером ужинаем в городе, на следующий день вообще нигде и ничего есть не могу, кроме таблеток... Потом опять ужинаем - и на следующий день та же история. Уже три ресторана испробовали, и каждый раз у меня один и тот же эффект... Скоро уезжаем, хочется хоть раз покушать нормально".
Из Японии. "Я мучаюсь от жуткой зубной боли, но к местным врачам не пойду, через два дня уже буду дома. Зашла сегодня в аптеку, показала на мою щеку, и они мне продали таблетки. Вот сейчас пытаюсь разобраться, как их употреблять. Помогите мне перевести инструкцию, здесь почти все написано иероглифами".
Из Таиланда. "Объясните, блин, этому ... таксисту, что "по счетчику" - означает взять с пассажира деньги в соответствии с циферками, которые у него на его ... табло вылезли, а не столько, сколько с него жена вечером требует... или я ему сейчас сам так объясню, что его потом ни жена, ни мама, ни папа, ни... не узнает".
Из Испании. "Мы тут в Марселе спорим, срочно нужна информация - характеристики пистолета "маузер", его вес, калибр, количество патронов и прицельная дальность! Если можно, побыстрее!"
Из Таиланда. "Я звоню со слона. Он остановился посреди речки и дальше не идет, фотоаппарат свалился в воду, погонщик на своем слоне на другом берегу, помо..." (звонок обрывается). Звонок от него же через пару часов: "Телефон тоже уронил в речку, звоню с телефона друга - посоветуйте, стоит попробовать включить "Нокию" или сушить на солнце пару дней?"
Наши права
ИСПОРЧЕННЫЙ ОТПУСК СТОИТ 5000 РУБЛЕЙ
Турфирма, где вы купили путевку, исчезла. Вы приехали на отдых, а в гостиницу вас не пускают. "Труд" выяснил, как отстоять свои права за границей.
Овербукинг или перебронирование - распространенное явление на массовых направлениях отдыха. Отельеры перестраховываются и подтверждают наличие номеров нескольким туроператорам. Когда приезжают все туристы, номеров не хватает - им предлагают пожить в другом отеле, который может быть хуже.
Самый крупный скандал этого сезона произошел в Анталье, где жертвами овербукинга стали 120 российских школьников. Они почти сутки не могли заселиться в отель. В турфирме "Аско Интур" утверждают, что подвели отельеры.
До сих пор идут круги по воде от скандала с обанкротившейся турецкой фирмой "Васко" и ее российской дочкой "Детур". Отдых испорчен у 5000 туристов, которые раскупили путевки до сентября. Их выгоняли из отелей, а вновь прибывших отказывались заселять.
НАДО СКАНДАЛИТЬ
В случае если в подобную беду попал ваш ребенок, в первую очередь надо звонить руководителю тура, в турфирму и даже в консульство.
- Обязательно возьмите перед поездкой сотовый телефон руководителя группы. Этот человек отвечает за ваших детей, - советует глава комитета Ассоциации туроператоров по молодежному и детскому туризму Борис Самарянов.
Если жертвой овербукинга стали вы сами, то можете рассчитывать на компенсацию по приезде из отпуска. В течение 20 дней надо обратиться с претензией в турфирму, если там отказывают удовлетворить ваши требования (ответ должен прийти в течение 10 дней), надо идти в суд и требовать компенсации. Как морального ущерба, так и материального.
- В случае с овербукингом за моральный ущерб удается получить от 5000 до 10 000 рублей, - говорит исполнительный директор "Клуба защиты прав туристов" Федор Коробков. - Предварительно надо собрать все бумаги, подтверждающие вашу правоту. В отеле, когда вам отказывают в заселении и переселяют в другой отель, требуйте письменного подтверждения (на официальном бланке, на английском языке). Если отказывают - зовите туристическую полицию.
Аналогичная схема поведения при банкротстве турфирмы. В большинстве стран путешественника, если у него на руках документы, подтверждающие оплату, обязаны заселить. Если отказываются - вызывайте туристическую полицию и звоните в консульство. Если не помогает, требуйте от администрации отеля оформить отказ в письменной форме и угрожайте судом. Поскандалив для порядка, вас все равно заселят.

Примерно так ответили медики жительнице Санкт-Петербурга, которую не смогли довезти до роддома. Скорая с роженицей застряла в пробке в центре города на Неве, и тогда без пяти минут маме предложили дойти до роддома...

Московский городской суд вынес приговор гражданину России Роману Карецкому, который собирался продать на Украину запчасти для авиационной военной техники. Об этом сообщает в пятницу, 17 июля, Центр общественных связей (ЦОС) Федеральной службы...

Даже медные монеты о многом могут рассказать Археологи завершили исследование старинных монет, найденных на месте шведской крепости Ниеншанц на Охтинском мысе. Описанные учеными Российской академии наук раритеты раскрыли сразу...

1774 В бою с турками на крымском горном перевале будущий светлейший князь и генерал-фельдмаршал Михаил Кутузов получил тяжелое ранение и лишился глаза. 1790 Во Франции близ гасконского городка Барботан упал метеорит —...

Замуж я вышла давно и по любви. За 18 лет любовь иссохла до такой степени, что даже о мирном разводе договориться не удалось. Спор из избы был вынесен в суд. Бывший муж нанял адвоката, чтобы...

В ходе специальной военной операции подразделения Вооружённых сил России дошли до окрестностей города Славянска в Донецкой Народной Республике. Об этом в четверг, 16 июля, сообщает РИА Новости со ссылкой на заместителя командира 9-го инженерно-саперного...

Вороной жеребец бродил по улице Необычное происшествие случилось в Эхирит-Булагатском районе Иркутской области. В полицию обратился владелец магазина с жалобой на неизвестного грабителя, разбившего витрину. Но вот...

Вооружённые силы Украины (ВСУ) с 4 по 10 июля потеряли в боях с группировками российских войск «Север», «Юг» и «Днепр» без малого 2,7 тысячи человек личного состава. Об этом сообщает в своём канале на платформе...

Бесплатный сыр бывает сами знаете где Подарком судьбы показалась 50-летнему туристу из Москвы, приехавшему на отдых в Сочи, найденная на вокзале банковская карта. Недолго думая, он отправился с нею в магазин...

Приграничная Белгородская область за четыре с лишним года специальной военной операции научилась жить в условиях прифронтовой местности. Здесь давно нет паники, даже когда обстрелы становятся особенно ожесточенными и массированными, —...

В ходе специальной военной операции Вооружённые силы России с 11 по 17 июля нанесли 19 групповых ударов по целям на Украине. Об этом сообщила пресс-служба Министерства обороны РФ. Ведомство опубликовало свою сводку в канале на платформе «Макс»....

1709 День победы русской армии под командованием Петра I над шведами в Полтавском сражении. 1765 Родился Петр Багратион, князь, герой Отечественной войны 1812 года. Был смертельно ранен в сражении на Бородинском поле. 1856 В семье...

Вооружённые силы Украины (ВСУ) с 11 по 17 июля потеряли в боях с подразделениями группировок российских войск «Центр», «Восток» и «Днепр» в зоне специальной военной операции более шести тысяч человек личного...

Вооружённые силы Украины (ВСУ) с 11 по 17 июля потеряли в боях с подразделениями группировок российских войск «Север», «Юг» и «Запад» в зоне специальной военной операции более четырёх тысяч человек личного...

Актриса Ксения Раппопорт публично возмутилась, что российская киноиндустрия напрочь игнорирует тот факт, что женщина после 50 лет продолжает оставаться главной героиней своей жизни. Актриса сетует: ей предлагают сыграть чью-то маму...

1762 Скончался Петр III, российский император, который взошел на престол после Елизаветы Петровны и был свергнут с него собственной супругой Екатериной II с помощью гвардии. 1846 Родился Николай Николаевич Миклухо-Маклай,...