Отдых в Турции у 120 московских ребят не заладился сразу. Сначала пришлось дважды слетать в Анталью (первый рейс вернулся: самолету отказали в посадке), потом сутки ждать расселения в Monaco Beach Hotel. Как объясняли в отеле, прибыло на 38 детей больше, чем ожидали. Под конец путешествия снова сюрприз - детей привезли в Москву на день раньше положенного. Должны были прилететь сегодня, а прибыли вчера днем.
- Нас никто не предупредил заранее, - рассказала "Труду" Наталья Цуканова, мама 17-летней Лены. - Пришло SMS-сообщение от дочери. Я перезвонила директору турфирмы Марине Загорской, та подтвердила совершенно спокойно, как будто не она несет ответственность за детей.
Две недели в Турции родители не могут назвать отдыхом.
- Это было ужасно. Вместо отеля в Кемере нас повезли в Аланью, затем обратно. Дорога заняла несколько часов. С четырех утра до шести вечера нас покормили один раз. И только раз пустили в супермаркет, чтобы мы могли купить что-нибудь, - вспоминает 17-летняя Юля Ножкина. - В автобусе было так жарко, что некоторые ребята теряли сознание.
Только вечером всех школьников заселили в отель - как попало, девочек вместе с мальчиками.
- Потом неоднократно ребят выселяли из номеров и по несколько часов они сидели в холле. Все утряслось только спустя неделю, - рассказывает Наталья Цуканова. - Ни у дочери отдыха не было, ни у нас.
Родители решили подавать в суд на турфирму "Аско Интур", организовавшую отдых. К адвокатам уже обратились две семьи, путевки стоили около 20 тысяч рублей, они хотят вернуть половину.
- Мы ожидаем еще около 20 жалоб, после того как родители поговорят с детьми, - подтвердил "Труду" адвокат пострадавших Муса Плиев. - Будем добиваться и моральной компенсации.
Вчера адвокаты направили претензию в турфирму. Моральный вред будут компенсировать через суд. Адвокаты будут требовать по миллиону рублей на ребенка.
горячая линия
ЧЕМ ЕЩЕ ПОМОЧЬ ТУРИСТАМ
Путешественники звонят на горячие линии с самыми разными, часто курьезными, проблемами.
Из Мексики. "Найдите мне наконец нормальный ресторан в Агадире, после которого мне не будет плохо. А то уже неделю график такой: вечером ужинаем в городе, на следующий день вообще нигде и ничего есть не могу, кроме таблеток... Потом опять ужинаем - и на следующий день та же история. Уже три ресторана испробовали, и каждый раз у меня один и тот же эффект... Скоро уезжаем, хочется хоть раз покушать нормально".
Из Японии. "Я мучаюсь от жуткой зубной боли, но к местным врачам не пойду, через два дня уже буду дома. Зашла сегодня в аптеку, показала на мою щеку, и они мне продали таблетки. Вот сейчас пытаюсь разобраться, как их употреблять. Помогите мне перевести инструкцию, здесь почти все написано иероглифами".
Из Таиланда. "Объясните, блин, этому ... таксисту, что "по счетчику" - означает взять с пассажира деньги в соответствии с циферками, которые у него на его ... табло вылезли, а не столько, сколько с него жена вечером требует... или я ему сейчас сам так объясню, что его потом ни жена, ни мама, ни папа, ни... не узнает".
Из Испании. "Мы тут в Марселе спорим, срочно нужна информация - характеристики пистолета "маузер", его вес, калибр, количество патронов и прицельная дальность! Если можно, побыстрее!"
Из Таиланда. "Я звоню со слона. Он остановился посреди речки и дальше не идет, фотоаппарат свалился в воду, погонщик на своем слоне на другом берегу, помо..." (звонок обрывается). Звонок от него же через пару часов: "Телефон тоже уронил в речку, звоню с телефона друга - посоветуйте, стоит попробовать включить "Нокию" или сушить на солнце пару дней?"
Наши права
ИСПОРЧЕННЫЙ ОТПУСК СТОИТ 5000 РУБЛЕЙ
Турфирма, где вы купили путевку, исчезла. Вы приехали на отдых, а в гостиницу вас не пускают. "Труд" выяснил, как отстоять свои права за границей.
Овербукинг или перебронирование - распространенное явление на массовых направлениях отдыха. Отельеры перестраховываются и подтверждают наличие номеров нескольким туроператорам. Когда приезжают все туристы, номеров не хватает - им предлагают пожить в другом отеле, который может быть хуже.
Самый крупный скандал этого сезона произошел в Анталье, где жертвами овербукинга стали 120 российских школьников. Они почти сутки не могли заселиться в отель. В турфирме "Аско Интур" утверждают, что подвели отельеры.
До сих пор идут круги по воде от скандала с обанкротившейся турецкой фирмой "Васко" и ее российской дочкой "Детур". Отдых испорчен у 5000 туристов, которые раскупили путевки до сентября. Их выгоняли из отелей, а вновь прибывших отказывались заселять.
НАДО СКАНДАЛИТЬ
В случае если в подобную беду попал ваш ребенок, в первую очередь надо звонить руководителю тура, в турфирму и даже в консульство.
- Обязательно возьмите перед поездкой сотовый телефон руководителя группы. Этот человек отвечает за ваших детей, - советует глава комитета Ассоциации туроператоров по молодежному и детскому туризму Борис Самарянов.
Если жертвой овербукинга стали вы сами, то можете рассчитывать на компенсацию по приезде из отпуска. В течение 20 дней надо обратиться с претензией в турфирму, если там отказывают удовлетворить ваши требования (ответ должен прийти в течение 10 дней), надо идти в суд и требовать компенсации. Как морального ущерба, так и материального.
- В случае с овербукингом за моральный ущерб удается получить от 5000 до 10 000 рублей, - говорит исполнительный директор "Клуба защиты прав туристов" Федор Коробков. - Предварительно надо собрать все бумаги, подтверждающие вашу правоту. В отеле, когда вам отказывают в заселении и переселяют в другой отель, требуйте письменного подтверждения (на официальном бланке, на английском языке). Если отказывают - зовите туристическую полицию.
Аналогичная схема поведения при банкротстве турфирмы. В большинстве стран путешественника, если у него на руках документы, подтверждающие оплату, обязаны заселить. Если отказываются - вызывайте туристическую полицию и звоните в консульство. Если не помогает, требуйте от администрации отеля оформить отказ в письменной форме и угрожайте судом. Поскандалив для порядка, вас все равно заселят.

Жителей Петербурга потрясло убийство девятилетнего Паши Тифитулина 38-летним педофилом Петром Жилкиным. Многие восприняли эту беду как свою личную. Сотрудники полиции, спасательные службы, волонтеры «ЛизаАлерт» и просто неравнодушные...

Как газета становится документом эпохи? Да очень просто: лет сто с лишним полежит где-нибудь в подшивке, пожелтеет, почти истлеет — и вот он, факт истории! Хотя стоит вчитаться в нездешний шрифт, и с ветхих...

Давно замечено: чем старше становишься, чем больше кочек, рытвин и передряг встречаешь на жизненной дороге, тем сильнее тянет оглянуться назад и перелистать старый альбом с фотографиями, запечатлевшими «этапы большого...

Сиротел Никита не сразу и не вдруг. Отца своего непутевого он почти не помнил. И мама о нем не вспоминала. Звали его Денис. Вот и все, что от отца осталось. А потом и мама Оля умерла. В 2014 году,...

На бегу, в газетной суете, иногда надо остановиться-оглянуться. Вот и сегодня есть для этого повод: 19 февраля исполняется 105 лет со дня выхода в свет первого номера «Труда». Возраст! Дата, конечно, не очень круглая, но кто знает,...

Бывший заместитель прокурора подмосковного города Видное Алексей Харитоненко стал фигурантом уголовного дела о получении взяток. «Откаты» он брал земельными участками, общая стоимость которых составляет без малого полмиллиарда рублей. Как...

Исполнилось 40 лет первому полету на «шестой континент» Ил-76ТД «Антарктида». 18 февраля 1986 года этот самолет отправился по маршруту Москва — Ленинград — Ларнака —...

Ушёл из жизни известный российский и советский историк, публицист, писатель, автор многих историко-политических биографий, член диссидентского движения в СССР Рой Медведев. Ему было 100 лет. О смерти Медведева рассказала РИА Новости его невестка...

У бывшего министра жилищно-коммунального хозяйства Астраханской области дома прошёл обыск. Следственные действия связаны с делом о двойном убийстве, совершенном в 2010 году. «В настоящее время у бывшего министра ЖКХ Астраханской области...

У меня в детстве был автомат Калашникова. Игрушечный. Его купила в «Детском мире» мама. Пистолет тоже имелся, как сейчас помню, оранжевый, очень отдаленно, но напоминающий пистолет Макарова. На дворе —...

Сотрудники Федеральной службы безопасности России задержали в Донецкой Народной Республике девушку, которая подозревается в совершении государственной измены. Об этом сообщает Центр общественных связей (ЦОС) силового ведомства. По данным ФСБ,...

Этим карточкам почти 10 лет. Тверской бульвар, конец марта, воскресенье, дождичек с утра накрапывает — но он не раздражает. Что происходит в кадре? Ничего особенного, но история хорошая —...

Ряд федеральных и региональных изданий скоординированно распространяют единую версию событий, в рамках которой уголовные дела в Казахстане против двух коммерсантов и национализация их активов представлены не как результат расследования тяжких...

Как Хайрулло Ибадуллаев стал героем Награда нашла петербургского дворника Хайрулло Ибадуллаева. Он убирал снег во дворе, когда увидел, что с подоконника на седьмом этаже вот-вот сорвется мальчик. Дворник без раздумий бросился...

Глава Украинской православной церкви (УПЦ) Киевского патриархата, патриарх Филарет (Денисенко), скончался в Киеве. Об этом в пятницу, 20 марта сообщает издание «Подъем». Несколькими днями ранее, как стало известно журналистам, Филарет...

Депутат Государственной думы Виталий Милонов поддержал предложение члена Общественной палаты Натальи Москвитиной пересмотреть процедуру развода супругов через портал «Государственные услуги». Об этом сообщил телеканал «360». «Конечно,...