Число жалоб на некачественные туристические услуги в этом году увеличилось вдвое. По данным Ростуризма, недовольных отпуском с начала 2011 года набралось 3,5 тысячи человек. Особенно пожалели о сделанном выборе те, кто отдыхал в Египте.

«Такое большое количество жалоб связано с нападениями акул в Египте в конце 2010 года и политической обстановкой в этой стране в первые месяцы 2011 года, — заявила на пресс-конференции руководитель правового управления Ростуризма Изо Арахамия. — Сложная для туристов ситуация сложилась во время военных действий в Египте, так как туроператоры отказывались расторгать договоры и возвращать туристам деньги».

Но не только египетский сервис разочаровывает россиян. Наши сограждане после отдыха во всех уголках света жалуются на то, что их заселяют в отели более низкой категории, чем оговаривалось ранее. А если вылет домой назначают на утренние рейсы и день отдыха фактически пропадает, это также становится поводом для жалоб.

«Когда турист, оплачивая в Москве проживание в четырехзвездочном отеле, приезжает и его селят в отель более низкой категории, сокращается количество дней отдыха из-за раннего заезда или позднего выезда, он жалуется, — добавила Изо Арахамия. — Жалобы заканчиваются просьбами возместить стоимость отдыха. Мы разъясняем порядок возврата денег, запрашиваем информацию у туроператоров и получаем, как правило, ответ, что в договоре указана возможность замены отеля. Но при этом в договоре не говорится, что отель, например, находится далеко от моря».

Свою лепту внесли в неудачный отдых и обанкротившиеся туроператоры. В этом году их три: Skytоur, «Лужники Тревел» и «Альфа Вояж». С последним дела обстоят сложнее всего. Пока сложно оценить, сколько туристов пострадало от банкротства этого оператора.

«Эта компания предоставила документы по финансовому обеспечению на сумму 30 млн. рублей, — объяснила Арахамия. — Сумма финансового обеспечения при таком их обороте должна быть не менее 60 млн. Поэтому мы отказали во внесении в реестр, после чего они нам прислали новые договоры страхования на 60 млн. Теперь снова появилась информация насчет 30. Разбираемся».

Тем не менее многие своих страховых выплат дожидаются. Так, с начала года страховщики выплатили клиентам почти 15 млн. рублей.

«С 1 января 2011 года страховые компании выплатили туристам 14,535 млн. рублей, — привела данные руководитель ведомст-ва. — Это компании „Альфа Страхование“, „Ингосстрах“, ВСК, „Китфинанс“. Сумма, конечно, вырастет на 10–15 млн. рублей, так как на очереди выплаты по трем новым обанкротившимся туроператорам. Так что практика такая есть — туристы получают свои деньги, хотя и не сразу, и это требует усилий».

По мнению экспертов, увеличение количества жалоб — это все же позитивная тенденция. Это говорит о том, что россияне начали больше путешествовать и стали более разборчивыми.

«То, что туристы из России самые недовольные, — это стереотип, — считает начальник отдела продаж турфирмы BSI group Ольга Россик. — Жалуются, как правило, небезосновательно. Россияне путешествуют все больше и понимают, что и за какую сумму они могут требовать, так что это говорит о возросшей культуре пребывания в другой стране».

Улететь домой — это проблема

9 сентября неприятный сюрприз ждал туристов, которые собирались вылететь из болгарских курортов — Бургаса и Варны — на родину. Дело в том, что свои проблемы не смогли решить между собой туроператор «Алма-Турс» и авиакомпания Bulgaria Air. Как уверяют представители последней, они так и не получили денег от туроператора. Туроператор это не подтверждает. До сих пор не вылетели в Россию 300 туристов, но, вероятно, в течение дня они смогут отправиться домой. Пока туристам предоставляют номера в гостиницах и питание. Ранее похожая ситуация произошла в Санкт-Петербурге. Тогда не вылетели на отдых в Болгарию 170 человек.

Ассоциация туроператоров России (АТОР) уже обратилась в Росавиацию с просьбой ужесточить контроль над соблюдением правил работы перевозчиков на российском авиационном рынке.

«Авиакомпания Bulgaria Air под предлогом наличия финансовой задолженности у „Алма-Турс“ внезапно отказалась выполнять рейсы из Варны и Бургаса в Москву и Санкт-Петербург, — заявили в пресс-службе АТОР. — Только благодаря вмешательству отраслевых чиновников обеих стран и давлению прессы проблема стала решаться, хотя на это понадобилось почти три дня».

Примерно так ответили медики жительнице Санкт-Петербурга, которую не смогли довезти до роддома. Скорая с роженицей застряла в пробке в центре города на Неве, и тогда без пяти минут маме предложили дойти до роддома...

Московский городской суд вынес приговор гражданину России Роману Карецкому, который собирался продать на Украину запчасти для авиационной военной техники. Об этом сообщает в пятницу, 17 июля, Центр общественных связей (ЦОС) Федеральной службы...

Даже медные монеты о многом могут рассказать Археологи завершили исследование старинных монет, найденных на месте шведской крепости Ниеншанц на Охтинском мысе. Описанные учеными Российской академии наук раритеты раскрыли сразу...

1774 В бою с турками на крымском горном перевале будущий светлейший князь и генерал-фельдмаршал Михаил Кутузов получил тяжелое ранение и лишился глаза. 1790 Во Франции близ гасконского городка Барботан упал метеорит —...

Замуж я вышла давно и по любви. За 18 лет любовь иссохла до такой степени, что даже о мирном разводе договориться не удалось. Спор из избы был вынесен в суд. Бывший муж нанял адвоката, чтобы...

В ходе специальной военной операции подразделения Вооружённых сил России дошли до окрестностей города Славянска в Донецкой Народной Республике. Об этом в четверг, 16 июля, сообщает РИА Новости со ссылкой на заместителя командира 9-го инженерно-саперного...

Вороной жеребец бродил по улице Необычное происшествие случилось в Эхирит-Булагатском районе Иркутской области. В полицию обратился владелец магазина с жалобой на неизвестного грабителя, разбившего витрину. Но вот...

Вооружённые силы Украины (ВСУ) с 4 по 10 июля потеряли в боях с группировками российских войск «Север», «Юг» и «Днепр» без малого 2,7 тысячи человек личного состава. Об этом сообщает в своём канале на платформе...

Бесплатный сыр бывает сами знаете где Подарком судьбы показалась 50-летнему туристу из Москвы, приехавшему на отдых в Сочи, найденная на вокзале банковская карта. Недолго думая, он отправился с нею в магазин...

Приграничная Белгородская область за четыре с лишним года специальной военной операции научилась жить в условиях прифронтовой местности. Здесь давно нет паники, даже когда обстрелы становятся особенно ожесточенными и массированными, —...

В ходе специальной военной операции Вооружённые силы России с 11 по 17 июля нанесли 19 групповых ударов по целям на Украине. Об этом сообщила пресс-служба Министерства обороны РФ. Ведомство опубликовало свою сводку в канале на платформе «Макс»....

1709 День победы русской армии под командованием Петра I над шведами в Полтавском сражении. 1765 Родился Петр Багратион, князь, герой Отечественной войны 1812 года. Был смертельно ранен в сражении на Бородинском поле. 1856 В семье...

Вооружённые силы Украины (ВСУ) с 11 по 17 июля потеряли в боях с подразделениями группировок российских войск «Центр», «Восток» и «Днепр» в зоне специальной военной операции более шести тысяч человек личного...

Вооружённые силы Украины (ВСУ) с 11 по 17 июля потеряли в боях с подразделениями группировок российских войск «Север», «Юг» и «Запад» в зоне специальной военной операции более четырёх тысяч человек личного...

1762 Скончался Петр III, российский император, который взошел на престол после Елизаветы Петровны и был свергнут с него собственной супругой Екатериной II с помощью гвардии. 1846 Родился Николай Николаевич Миклухо-Маклай,...

Актриса Ксения Раппопорт публично возмутилась, что российская киноиндустрия напрочь игнорирует тот факт, что женщина после 50 лет продолжает оставаться главной героиней своей жизни. Актриса сетует: ей предлагают сыграть чью-то маму...