Более трети сограждан в прошлом году столкнулись с нарушением своих потребительских прав. 37% респондентов рассказали об этом социологам ВЦИОМ. Специалисты опросили 1600 совершеннолетних россиян по телефону.

Что им так не нравится?

Большинство недовольных (47%) купили продукты с истекшим сроком годности. 40% пришлось не по душе качество вещей или еды. 33% пожаловались на манипуляции: обвес или обсчёт на кассе. Почти столько же – 32%, - держат обиду на персонал магазинов. Ценник на товары или услуги поразил 26% опрошенных, а соблюдением санитарных норм озаботились 20% граждан. 

С частыми нарушениями за прошлый год сталкивались 4% респондентов: их потребительские права попирались более чем в половине случаев. При этом около трети (30%) граждан припомнили лишь пару эпизодов нарушений их прав за прошедший год. 

Тема прав потребителей звучала во время недавнего экспертного совета в Думе, рассказал журналистам глава Союза потребителей Петр Шелищ. Так, торговцам предлагалось ввести универсальные типы маркировки дат срока годности продуктов. Сейчас потребитель не всегда может обнаружить информацию о дате, да и торговля испытывает от этого издержки, сказал Шелищ. Обсуждается вариант маркировки, которая будет реагировать на приборы кассиров и препятствовать продаже просроченного товара. 

В целом за 8 лет права потребителей стали нарушать реже. В 2010 году довольных было 49%, а сейчас таких 61%, говорят социологи. 

«Мы не видим роста удовлетворенности потребителей, - сказал газете «Труд» глава Общества защиты прав потребителей Михаил Аншаков. – По нашим исследованиям недовольство растет. Возможно, опрошенные ВЦИОМ делали акцент на случаях обмана с крупными суммами денег, а их явно меньше». 

Граждане, учите матчать!

Уверены в знании своих прав только 16% потребителей. А 69% сознались в обратном. Это говорит о плохом просвещении потребителя, полагает Аншаков. «15 лет мы бьемся, чтобы ситуация изменилась. Плохо, что должных усилий не прикладывает власть. Грамотного потребителя сложно обмануть: он делает взвешенный выбор и не поддерживает рублем мошенников», - отметил эксперт. 

Интересно, что более половины опрошенных (54%) в случае недостатков в обслуживании или проблем с проданным товаром пойдут жаловаться общественным организациям. 45% доверят свою защиту государству в лице Роспотребнадзора. Подадут иск в суд 15% респондентов, а обратятся в полицию 11%, сообщают социологи.  

«Люди не доверяют государственным органам, и обоснованно. Потребитель ждет от государства защиты, а оно не выполняет своих обязанностей, - считает Аншаков. – Власть не верно понимает лозунг «Хватит кошмарить бизнес!». По его словам, ещё с середины 90-х с попустительства чиновников царит недобросовестная конкуренция. Силовики закрывают глаза на качество товара у производителя, умудряясь городить ненужные административные барьеры для предпринимателей. «Можно делать натуральное масло, но стоит по соседству появиться тому, кто состряпает суррогат, как честный производитель проиграет. Пищевая промышленность далеко шагнула: подделать можно всё». Государство жаждет, чтобы бизнес не повышал цены, но затормозить их рост зачастую можно лишь ценой качества. А с падением качества товара снижается и доверие потребителя, говорит Аншаков. 

В Роспотребнадзоре работает около сотни тысяч человек. У них бюджеты, лаборатории. Но кто они в действительности и чем заняты, - вопрос, рассуждает эксперт. В многочисленных документах и программах государство обещает заботу о потребителе, но на практике до этого далеко. Нужна долгосрочная политика, смена техрегламентов, актов, хромает и правоприменительная практика защиты интересов потребителя, утверждает специалист.  

Напомним, Роспотребнадзор пообещал усилить борьбу с ложными данными о составе продуктов на этикетках. А с 1 марта вступила в силу обязательная цифровая маркировка табачной продукции. По замыслу законодателей, мера должна повысить прозрачность торговли и уменьшить долю контрафакта на рынке.

Аккуратные вандалы В Ставрополе под покровом ночной темноты совершена кража, которой еще не знали местные криминальные хроники. На улице Мира злоумышленники выкопали и увезли два десятка саженцев кленов. Экоактивисты буквально...

В Крыму суд вынес приговоры 16-летнему и 17-летнему жителям Симферополя, которые обвинялись в участии в деятельности террористической организации, умышленном уничтожении чужого имущества путем поджога (ч. 2 ст. 205.5, ч. 2 ст. 167 УК РФ). Как...

Я открыла меню и крепко задумалась, стала считать нули. Так и есть, даже обычный капучино здесь тянет на 400 рублей. Вздохнув, заказала. А что делать, если деловую встречу мне назначили в одном из самых...

У села Дединово давно уже, лет 500, наблюдается раздвоение судьбы: оно расположено частью на правом берегу реки Оки, а частью — на левом. Именно здесь, в Дединово, при отце Петра I царе Алексее Михайловиче...

Россия и Украина провели очередной обмен военнопленными. Об этом сообщила пресс-служба Министерства обороны РФ. Из украинского плена вернулись 193 российских бойца. Столько же были переданы украинской стороне. Посредниками в проведении обмена...

В ночь на пятницу, 3 апреля, силы противовоздушной обороны России сбили без малого две сотни беспилотных летательных аппаратов (БПЛА) вооружённых сил Украины (ВСУ). Об этом сообщила пресс-служба Министерства обороны РФ. «В течение прошедшей...

В Москве арестовали заместителя директора военно-патриотического парка «Патриот» Министерства обороны, полковника в отставке Виталия Мелимука, которому вменяют взятку в размере 18 млн рублей. Фигуранта называют...

В ходе специальной военной операции силы российской противовоздушной обороны сбили четыре украинские крылатые ракеты большой дальности «Фламинго». Об этом сообщила пресс-служба Министерства обороны РФ. Кроме того, ПВО уничтожила...

Ну просто ни дня без разоблачений! На Кубани продолжает раскручиваться уголовное дело по коррупционным преступлениям вице-губернатора Краснодарского края Андрея Коробки. Народ с упоением разглядывает в Сети ролики...

1671 Предводитель Крестьянской войны Степан Разин захвачен казачьими старшинами и выдан царским воеводам. После пыток его публично казнили в Москве возле Лобного места. 1682 Глава старообрядчества Аввакум Петров по указу государя...

Возьмусь утверждать: на моей памяти за последние полвека в городе воинской славы Белгороде не было таких странных майских праздников и такого тревожного Дня Победы, как сейчас. Когда-то на границе с Украиной,...

Герои мультфильмов на почтовых марках «Почта России» выпустила в обращение три марки с изображениями героев современных мультфильмов: «Простоквашино», «Умка» и «Чемпионы»....

На сайты знакомств я не заходила с 2005 года. Да и тогда-то зарегистрировалась по заданию редакции, написала репортаж, удалила анкету и вскоре вышла замуж за своего коллегу… Но вот жизнь сделала полноценный круг. Брак закончился разводом,...

Знакомство наше состоялось на харьковском аэродроме, где базировался 676-й истребительный авиационный «Варшавский» Краснознаменный полк. На пару с моим отцом они в канун очередной годовщины Победы посадили меня,...

В рамках специальной военной операции Вооружённые силы России нанесли удары по портовой инфраструктуре на Украине. Об этом сообщила пресс-служба Министерства обороны РФ. «Оперативно-тактической авиацией, ударными беспилотными летательными...

Это уже как явление природы: накануне очередного Дня Победы руководители всех уровней, «от Кремля до самых до окраин», демонстрируют повышенное и деятельное внимание к ветеранам Великой Отечественной. «Прошу...