Есть врачебная байка. Идет обход в одной из московских клиник. Одной из пациенток сам Боткин рекомендует назначить бром. Ординатор говорит: "Но Сергей Петрович, мы этой пациентке назначали бром, он ей не помог!" Профессор отвечает: "Ваш бром не помог, а мой бром поможет". И говорят, что пациентка действительно выздоровела. Правда, ни у нее, ни у Боткина уже не спросишь, так ли все было на самом деле.
Сегодня для врачей существуют специальные тренинги по общению с пациентами. Чему же врачи на них учатся? Например, говорить с пациентами так, чтобы назначаемые врачом лекарства работали эффективнее, и больные выздоравливали быстрее. Именно историю о Боткине и его пациентке рассказывают многие врачи, побывавшие на подобных тренингах. Они уверяют, что с помощью подходящих слов реально помогают больному поправляться.
Наталья Соничева, кардиолог:
- Доброе слово ускоряет выздоровление пациента на 30%, это я говорю как врач. О тренингах для докторов люди или знают очень мало, или думают, что на этих занятиях учат врачей "высасывать" деньги у пациентов. Это не так, забота о пациентах, психологические аспекты отношений доктора и пациента - вот о чем рассказывают на таких тренингах.
Лобанов Евгений, невропатолог:
- Хорошее отношение врача к пациенту и лишнее доброе слово, безусловно, способствуют выздоровлению. Пациент - это такой человек, которому многого не нужно. Поговори с ним по-человечески, и вот он уже сам готов идти на поправку. Многие болезни люди с повышенной нервной возбудимостью надумывают, и иногда пациента нужно убедить, что он не настолько болен, как ему кажется. Тренинги для докторов очень нужны. Многие клиники не могут позволить себе отправлять персонал на них, но, я уверен, ведущим врачам, заведующим отделениями такое обучение просто необходимо. Многие врачи едут на них за свои кровные - и правильно делают.
КУПЛЮ ЖЕНЕ САПОГИ
Мнения врачей, побывавших на таких тренингах и научившихся лечить пациентов добрым словом, не могут не быть важными. Однако не все их коллеги убеждены в том, что от подобного обучения врачу может быть польза.
Олег Кукса, педиатр:
- Мне доводилось слышать о таких тренингах. Я скептически отношусь ко всей этой болтовне. Если врач закончил хороший медуниверситет и полюбил профессию, то его уже научили хорошему, доброму и светлому. Посмотрите, на кого рассчитаны эти тренинги? На людей, которые или ушли из профессии и не прочь вернуться, или собираются уходить, так как доход обычного врача не оправдал их ожиданий, а на тренингах обещают научить "зарабатывать". Я не отношусь ни к той, ни к другой категории, пациентов своих люблю и профессию тоже. Скажу честно: в любой поликлинике сидит врач, который за 15 тысяч рублей принимает за день больше 30 пациентов. Если с каждым, как объясняют на этих тренингах, врач начнет говорить по душам, то, вероятнее всего, он лишится рассудка. К тому же тренинги очень дорогие, я лучше жене сапоги зимние куплю.
Действительно, на подобных тренингах врачей учат не только вылечивать пациента с помощью общения, но и корректно объяснять ему, что "ничто так не укрепляет веру в людей, как предоплата". По словам одного из тренеров, каждый врач должен иметь свой "прайс-лист", и ему надо, во-первых, "послать пациенту месседж", что этот "прайс-лист" существует и заплатить необходимо, а во-вторых, заполнить его не символическими цифрами (иначе пациенты его просто достанут), а суммами, достойными его квалификации и усилий. Еще одна важнейшая задача врача, по словам тренера, - научиться объяснять пациенту, что врач занимается не вымогательством и, озвучивая стоимость лечения (чаще всего немалую), исходит из медицинской целесообразности, а не из коммерческой.
Олег Белый, бизнес-тренер, врач, кандидат медицинских наук:
- Люди не доверяют незнакомым врачам, везде ожидают подвоха. Врач назначает компьютерную диагностику за 10 тысяч рублей, а пациент недоумевает, то ли все настолько плохо, то ли врач процент с этого поиметь собрался. Пациент должен получить уверенность в том, что своему близкому человеку доктор дал бы точно такие же рекомендации. Мы, в частности, обучаем врачей и этому: первое - назначать только то, что действительно пациенту надо, назначать то, что назначил бы близкому человеку; второе - как объяснить пациенту, что ему это действительно надо.
ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НАДО?
Еще Михаил Жванецкий писал о том, что больные должны лечиться бесплатно, но только в том случае, если их не интересует результат. Если наш пациент до сих пор не убежден в том, что врачу надо платить, то почему бы самому врачу не научиться аргументированно его переубеждать? В этом вряд ли можно найти что-то предосудительное. Однако не все так просто. По словам одного из наших источников, на некоторых коммуникационных тренингах для врачей тренеры по совместительству являются и представителями фармакологических компаний, выпускающих достаточно дорогие лекарства. Эти лекарства не так-то просто продать именно из-за их цены. И в таких случаях тренеры (они же медицинские представители), во-первых, договариваются с врачами, посещающими тренинг, о проценте, который те будут получать, назначая пациентам эти препараты, а во-вторых, тут же учат врачей убеждать пациентов в том, что данные препараты лучшие и им просто необходимы. То есть обучают врачей банальным навыкам продаж. Скажем больше: в некоторых случаях подобные тренинги и появляются по инициативе фармакологических компаний и являются продуктом их маркетинговых департаментов. Именно так частенько поступает, в частности, один американский фармацевтический гигант, распространяющий, помимо прочего, крайне дорогие онкологические препараты. Так что тренер и врач порой почти сразу после знакомства становятся партнерами по бизнесу. Что тоже ненаказуемо.
КАК ПОПАСТЬ НА ТРЕНИНГ
l Санкт-Петербург. Компания A&B Consult проводит тренинги по эффективному взаимодействию с пациентом в рамках лечебного процесса.
Продолжительность тренинга: два рабочих дня (16 астрономических часов), пять дней по 3,5 часа. Состав группы: от 6 до 15 участников. Стоимость участия: 4000 рублей. Скидки для корпоративных клиентов в зависимости от количества участников.
l Москва. Компания "Бизнес Класс" проводит бизнес-тренинг "Как хорошему врачу преуспеть в любимом деле".
На этот тренинг допускаются только врачи по образованию.
Стоимость участия одного человека - 8500 рублей, имеются групповые, предоплатные скидки, а также скидки для физических лиц. В стоимость включены авторские раздаточные материалы, обеды, кофе-брейки.

Каждый раз, когда официальные цифры зарплат и пенсий еще больше хорошеют, чиновники и официальные СМИ наперебой сообщают об очередной победе в неустанной борьбе за благосостояние народа. На днях отметился РБК, опубликовав...

Росстандарт утвердил новый государственный стандарт (ГОСТ) по управлению безопасностью труда и охраной здоровья. Он вступит в силу с 1 февраля 2027 года. Об этом во вторник, 4 августа сообщает РИА Новости. В документе отмечается, что поощрение...

Исследователи российского рынка труда утверждают, что из 74,6 млн официально работающих россиян около трети относятся к категории офисных сотрудников. Пару лет назад свыше полутора миллионов из них трудились удаленно, как моряки...

Жительницы Северной Кореи приезжают работать в Россию, где им по меркам их родины платят хорошую зарплату. Об этом рассказал интернет-изданию «Лента.ру» главный научный сотрудник Института Китая и современной Азии Российской академии...

С 1 сентября текущего года в России вступит в силу обновленный регламент, определяющий режим работы и отдыха профессиональных водителей. Его разработали специалисты Министерства транспорта РФ; документ будет иметь силу в течение следующих шести...

Уже пять лет в России сокращается население. Демографы прогнозируют, что к 2046 году страна может потерять 7,7 млн человек — целый Санкт-Петербург вместе с Ленинградской областью. Однако население теряется неравномерно:...

Средние заработные платы в девяти регионах России к концу весны текущего года превысили 150 тысяч рублей. Об этом во вторник, 4 августа сообщает РИА Новости. Наиболее высокие значения были зафиксированы на Чукотке: там речь идет о 260 тысячах...

Житель Самарской области украл сапборд, чтобы добраться на нём по реке до работы и не опоздать на неё. Об этом сообщается в четверг, 20 августа, в сообществе Mash в социальной сети «ВКонтакте». О пропаже инвентаря сообщил владелец...

Военнослужащие Министерства по чрезвычайным ситуациям России получат право применять при выполнении своих задач силу и огнестрельное оружие. О, этом среду, 19 августа, сообщает издание «Ведомости». По данным газеты, соответствующий...

Каждый второй россиянин собирается найти дополнительный заработок будущей осенью. От подработки люди рассчитывают получать около 36,6 тысячи рублей в месяц. Об этом в беседе с журналистами НСН рассказала глава исследовательского центра...

Житель Санкт-Петербурга добился через суд компенсации за своё незаконное увольнение в сумме полутора миллионов рублей. Об этом в среду, 26 августа, сообщает интернет-издание 78.ru со ссылкой на региональное управление Федеральной службы судебных...

В России число отраслей со средней заработной платой свыше полумиллиона рублей в месяц достигло восьми. Об этом сообщает издание «Ведомости Урал» со ссылкой на данные Федеральной службы государственной статистики РФ (Росстата) за...

В первой половине 2026 года жители России стали искать подработку пешим курьером вдвое чаще, чем год назад. Как сообщает РИА Новости, об этом говорится в исследовании сервиса «Авито Подработка». «Интерес россиян к подработке...

Депутат Государственной думы, глава парламентской фракции партии «Справедливая Россия» Сергей Миронов предложил поднять возраст получателей алиментов до 23 лет. Об этом сообщает РИА Новости. По его словам, речь идёт о ситуации,...

4 сентября 2026 года в Набережных Челнах Республики Татарстан подвели итоги Всероссийского конкурса профессионального мастерства «Лучший водитель грузовика». По итогам трех дней соревнований определены лучшие водители в двух категориях...

В Нижегородской области РФ решили набирать в отряд боевого армейского резерва страны (БАРС) добровольцев, имеющих категорию годности «Д», которая означает крайнюю степень негодности к военной службе. Комментируя это решение,...