Есть врачебная байка. Идет обход в одной из московских клиник. Одной из пациенток сам Боткин рекомендует назначить бром. Ординатор говорит: "Но Сергей Петрович, мы этой пациентке назначали бром, он ей не помог!" Профессор отвечает: "Ваш бром не помог, а мой бром поможет". И говорят, что пациентка действительно выздоровела. Правда, ни у нее, ни у Боткина уже не спросишь, так ли все было на самом деле.
Сегодня для врачей существуют специальные тренинги по общению с пациентами. Чему же врачи на них учатся? Например, говорить с пациентами так, чтобы назначаемые врачом лекарства работали эффективнее, и больные выздоравливали быстрее. Именно историю о Боткине и его пациентке рассказывают многие врачи, побывавшие на подобных тренингах. Они уверяют, что с помощью подходящих слов реально помогают больному поправляться.
Наталья Соничева, кардиолог:
- Доброе слово ускоряет выздоровление пациента на 30%, это я говорю как врач. О тренингах для докторов люди или знают очень мало, или думают, что на этих занятиях учат врачей "высасывать" деньги у пациентов. Это не так, забота о пациентах, психологические аспекты отношений доктора и пациента - вот о чем рассказывают на таких тренингах.
Лобанов Евгений, невропатолог:
- Хорошее отношение врача к пациенту и лишнее доброе слово, безусловно, способствуют выздоровлению. Пациент - это такой человек, которому многого не нужно. Поговори с ним по-человечески, и вот он уже сам готов идти на поправку. Многие болезни люди с повышенной нервной возбудимостью надумывают, и иногда пациента нужно убедить, что он не настолько болен, как ему кажется. Тренинги для докторов очень нужны. Многие клиники не могут позволить себе отправлять персонал на них, но, я уверен, ведущим врачам, заведующим отделениями такое обучение просто необходимо. Многие врачи едут на них за свои кровные - и правильно делают.
КУПЛЮ ЖЕНЕ САПОГИ
Мнения врачей, побывавших на таких тренингах и научившихся лечить пациентов добрым словом, не могут не быть важными. Однако не все их коллеги убеждены в том, что от подобного обучения врачу может быть польза.
Олег Кукса, педиатр:
- Мне доводилось слышать о таких тренингах. Я скептически отношусь ко всей этой болтовне. Если врач закончил хороший медуниверситет и полюбил профессию, то его уже научили хорошему, доброму и светлому. Посмотрите, на кого рассчитаны эти тренинги? На людей, которые или ушли из профессии и не прочь вернуться, или собираются уходить, так как доход обычного врача не оправдал их ожиданий, а на тренингах обещают научить "зарабатывать". Я не отношусь ни к той, ни к другой категории, пациентов своих люблю и профессию тоже. Скажу честно: в любой поликлинике сидит врач, который за 15 тысяч рублей принимает за день больше 30 пациентов. Если с каждым, как объясняют на этих тренингах, врач начнет говорить по душам, то, вероятнее всего, он лишится рассудка. К тому же тренинги очень дорогие, я лучше жене сапоги зимние куплю.
Действительно, на подобных тренингах врачей учат не только вылечивать пациента с помощью общения, но и корректно объяснять ему, что "ничто так не укрепляет веру в людей, как предоплата". По словам одного из тренеров, каждый врач должен иметь свой "прайс-лист", и ему надо, во-первых, "послать пациенту месседж", что этот "прайс-лист" существует и заплатить необходимо, а во-вторых, заполнить его не символическими цифрами (иначе пациенты его просто достанут), а суммами, достойными его квалификации и усилий. Еще одна важнейшая задача врача, по словам тренера, - научиться объяснять пациенту, что врач занимается не вымогательством и, озвучивая стоимость лечения (чаще всего немалую), исходит из медицинской целесообразности, а не из коммерческой.
Олег Белый, бизнес-тренер, врач, кандидат медицинских наук:
- Люди не доверяют незнакомым врачам, везде ожидают подвоха. Врач назначает компьютерную диагностику за 10 тысяч рублей, а пациент недоумевает, то ли все настолько плохо, то ли врач процент с этого поиметь собрался. Пациент должен получить уверенность в том, что своему близкому человеку доктор дал бы точно такие же рекомендации. Мы, в частности, обучаем врачей и этому: первое - назначать только то, что действительно пациенту надо, назначать то, что назначил бы близкому человеку; второе - как объяснить пациенту, что ему это действительно надо.
ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НАДО?
Еще Михаил Жванецкий писал о том, что больные должны лечиться бесплатно, но только в том случае, если их не интересует результат. Если наш пациент до сих пор не убежден в том, что врачу надо платить, то почему бы самому врачу не научиться аргументированно его переубеждать? В этом вряд ли можно найти что-то предосудительное. Однако не все так просто. По словам одного из наших источников, на некоторых коммуникационных тренингах для врачей тренеры по совместительству являются и представителями фармакологических компаний, выпускающих достаточно дорогие лекарства. Эти лекарства не так-то просто продать именно из-за их цены. И в таких случаях тренеры (они же медицинские представители), во-первых, договариваются с врачами, посещающими тренинг, о проценте, который те будут получать, назначая пациентам эти препараты, а во-вторых, тут же учат врачей убеждать пациентов в том, что данные препараты лучшие и им просто необходимы. То есть обучают врачей банальным навыкам продаж. Скажем больше: в некоторых случаях подобные тренинги и появляются по инициативе фармакологических компаний и являются продуктом их маркетинговых департаментов. Именно так частенько поступает, в частности, один американский фармацевтический гигант, распространяющий, помимо прочего, крайне дорогие онкологические препараты. Так что тренер и врач порой почти сразу после знакомства становятся партнерами по бизнесу. Что тоже ненаказуемо.
КАК ПОПАСТЬ НА ТРЕНИНГ
l Санкт-Петербург. Компания A&B Consult проводит тренинги по эффективному взаимодействию с пациентом в рамках лечебного процесса.
Продолжительность тренинга: два рабочих дня (16 астрономических часов), пять дней по 3,5 часа. Состав группы: от 6 до 15 участников. Стоимость участия: 4000 рублей. Скидки для корпоративных клиентов в зависимости от количества участников.
l Москва. Компания "Бизнес Класс" проводит бизнес-тренинг "Как хорошему врачу преуспеть в любимом деле".
На этот тренинг допускаются только врачи по образованию.
Стоимость участия одного человека - 8500 рублей, имеются групповые, предоплатные скидки, а также скидки для физических лиц. В стоимость включены авторские раздаточные материалы, обеды, кофе-брейки.

Чаще всего к итогам опросов ВЦИОМа граждане равнодушны. Понимают, что государственная организация подсчитывает всякого рода «одобрямс» не для них. Живая же реакция, иногда бурная, возникает, когда результаты обзвона...

Выступая на днях в Госдуме, министр внутренних дел Владимир Колокольцев заявил о кадровом кризисе, какого его ведомство не переживало в самые трудные годы. Это уже выглядит как крик о помощи, если такое выражение...

Председатель Совета Федерации Валентина Матвиенко на заседании в среду, 28 января, прокомментировала ситуацию, сложившуюся в «Почте России». О системных проблемах в работе компании рассказал первый заместитель...

Президент России Владимир Путин в ходе встречи со студентами Московского физико-технического института (МФТИ) в подмосковном Долгопрудном в шутку отметил, что работа института организована так хорошо, что здесь можно работать и после пенсии....

Страну заваливает снегом, и Калининград не исключение. Снега нынче выпало столько, что пришлось к чистке улиц привлекать контингент колоний-поселений. И опыт этот признан успешным. Большие виды на сидельцев имеет и местный...

Среднемесячная заработная плата российских врачей, работающих в системе обязательного медицинского страхования, в минувшем году составила 147 тысяч рублей. Об этом в среду, 28 января сообщил глава Федерального фонда обязательного медицинского...

Россиянки будут быстрее выходить из декретного отпуска, если продлить время работы яслей и детских садов. Как передаёт ТАС, об этом заявил президент РФ Владимир Путин. «Очень важно для женщины после рождения ребенка как можно быстрее...

В старину уровень цивилизации российских населенных пунктов определялся по наличию социальных учреждений, главным из которых считалась церковь. Оттуда шло и обидное «Эй ты, деревня!», ибо церкви строились...

С 1 апреля социальные пенсии в России будут проиндексированы почти на семь процентов. Об этом, как сообщает пресс-служба Министерства труда и социальной защиты, рассказал глава ведомства Антон Котяков. «Индексация социальных пенсий проводится...

Глава Сбера Герман Греф (на фото) призвал «вытащить чиновников из нищеты». То есть провести реформу оплаты труда госслужащих, поскольку они должны получать достаточно для того, «чтобы вести элементарный не нищенский...

Падение экономического роста ощутимо бьет по карману. По данным Минтруда, количество россиян, переведенных на неполный рабочий день или неделю, превышает 250 тысяч человек. А Росстат сообщил: просроченная задолженность по зарплатам...

Самозанятых граждан в России не будут облагать новыми налогами до того, как в стране завершится эксперимент по установлению специального налога на профессиональный доход. Это должно произойти в 2028 году. Об этом в понедельник, 26 января журналистам...

Депутаты Государственной думы от партии «Справедливая Россия» предложили проводить индексацию пенсий не раз в год, а раз в квартал. Об этом сообщает РИА Новости. «Проект федерального закона направлен на изменение порядка индексации...

Бывший российский президент и глава правительства, а ныне – зампредседателя Совета безопасности РФ Дмитрий Медведев поделился воспоминаниями о своих первых шагах в трудовой деятельности. Слова политика прозвучали в интервью агентствам...

В России впервые за три десятка лет обновили национальный классификатор профессий, который пополнился сразу тремя тысячами (!) новых профессий и специальностей — от собачьих парикмахеров (грумеров) и мастеров...

Двадцати процентам россиян за минувший год не доплатили за сверхурочный труд. Об этом говорится в опросе ВЦИОМ, результаты которого опубликованы во вторник, 3 февраля на сайте центра изучения общественного мнения. Всего, по сведениям аналитиков,...