Идея принадлежала Министерству путей сообщения СССР. Шли годы, многое в структуре российских железнодорожных дорог изменилось, но традиции остались. Так, с легкой подачи Федеральной пассажирской компании этот праздник возродили. И это неслучайно. В этом году День пассажира приурочен к трехлетию государственной регистрации ОАО «ФПК» — дочернего предприятия ОАО «РЖД».
«Отметить эту дату без участия пассажиров не представляется возможным. Пассажиры — это наши дорогие клиенты, для которых мы ежедневно работаем», — поделилась представитель ОАО «ФПК».
В этот день массовые гулянья прошли не только на всех крупных российских вокзалах — часть пассажиров встретили праздник в пути. Столица отметила праздник на Курском, Казанском и Белорусском вокзалах, где прошли праздничные концерты и театрализованные представления. Пассажиры также могли погрузиться в мир железных дорог благодаря фотовыставкам, организованным в рамках празднования.
С утра на Курском вокзале царила праздничная атмосфера. Звучала веселая музыка, билетные кассы были украшены разноцветными воздушными шарами. Все кассиры и работники вокзала встречали пассажиров добрыми улыбками и дарили на память сувениры. В основном зале гостей развлекали забавные клоуны и гимнасты на ходулях, показывавшие различные трюки, чем вызвали неописуемый восторг зрителей, столпившихся перед импровизированной сценой. И даже фокусник решил в этот день продемонстрировать свои чудеса. То и дело ведущий зазывал всех желающих поучаствовать в конкурсах, а отважившиеся получили подарки.
Самым молодым героем праздника на Курском вокзале стал ровесник компании «ФПК» — трехлетний пассажир Вова, которому подарили игрушечный паровозик. На вопрос первого заместителя генерального директора ОАО «ФПК» Владимира Каляпина о том, кем мальчик хочет стать в будущем, малыш ответил: «Машинистом». «Хочу возить людей в разные города», — признался юный пассажир.
«Будем ждать тебя в наших рядах», — пообещал малышу Владимир Каляпин, пожал ему руку и обратился к пассажирам.
«Этот праздничный день ознаменован тем, что Федеральной пассажирской компании исполняется три года. Мы работаем и меняемся для вас, стараемся сделать так, чтобы вам было комфортнее и приятнее путешествовать по железной дороге, чтобы вы чувствовали уют и комфорт в вагонах», — отметил Владимир Каляпин.
Он добавил, что компания продолжает внедрять новые услуги для пассажиров. К примеру, теперь по-явилась возможность возврата электронного билета на сайте РЖД. ФПК разрабатывает для пассажиров новые маршруты, закупает новые вагоны. Уделяет внимание подготовке проводников, от которых во многом зависит комфортность поездки. «Мы все делаем для вас, дорогие пассажиры!» — подчеркнул Владимир Каляпин.
Возможность высказаться получили в этот день и сами пассажиры, ради которых был затеян праздник. Помимо концертных площадок на вокзалах организовали общественные приемные, где любой желающий мог оставить свои пожелания и замечания о работе компании.
«Часто приходится ездить на поезде, решила выразить благодарность проводникам», — призналась жительница Казани Гульнара.
Работавшая в общественной приемной ведущий технолог МЖА Ольга Кочунова отметила, что благодарностей поступило много. «Среди основных пожеланий — изменение расписания некоторых поездов, большее информирование пассажиров об услугах компании через интернет», — поделилась она.
«За день, как нам показалось, ни один человек не ушел из приемной с ощущением нерешенного вопроса, — заметил Владимир Каляпин. — Это показатель работы ответственной компании. Мы должны прислушиваться к мнению клиентов, а общественный прием в такой день — лучший способ их услышать».
Кстати, всем пассажирам, не успевшим на праздник, ФПК предложила поучаствовать в других конкурсах. Например, на лучшее стихотворение, посвященное железнодорожному транспорту, или в фотоконкурсе «Путешествие на поезде».
