— Живем в многоквартирном доме. У нас случилось ЧП: прорвало трубу, нашу квартиру залило кипятком. Протечку локализовали быстро, но вода успела залить и квартиру снизу. Как быть в такой ситуации, если мы не считаем себя виновниками аварии?
Татьяна Викторовна Н., Москва
— Необходимо составить акт о повреждениях с указанием причины. Это обязанность компании, которая обслуживает дом, или товарищества собственников жилья. К акту прикладываются фото. Если УК по каким-то причинам не составляет акт, его можно оформить с участием двух соседей. В акте необходимо отразить их полные данные. Если квартира застрахована, то следует обратиться в страховую компанию. Если виновник ЧП в лице управляющей компании отказывается возместить ущерб, то потребуются профессиональная оценка ущерба и предъявление судебного иска к УК. В суде будет назначена судебная экспертиза, расходы на нее могут лечь на плечи истца. С ее помощью определяются причины аварии и размеры ущерба.
— Сын приобрел бензиновый триммер для стрижки травы. После первого же запуска газонокосилка развалилась в руках. Хорошо еще, сын не поранился и не пострадали дети. Можно ли вернуть негодный товар продавцу и получить назад свои деньги?
Нина Николаевна Ш., Ставропольский край
— В такой ситуации вам надо обратиться к продавцу с описанием проблемы и предложить варианты разрешения конфликта: обмен товара или возврат денежных средств. В случае отказа обращайтесь к продавцу с письменной претензией и требованием вернуть плату за негодный товар. В случае если в течение 30 дней возврат не будет осуществлен, можно подавать в суд иск о защите прав потребителя.
— В нашем дачном поселке рабочие бросили собаку, которую они прикармливали. Я живу рядом, собака сразу прибежала ко мне, и я оставила ее себе. На днях случился конфликт: соседские дети хотели погладить пса, но он может быть агрессивен к чужим. Мне пришлось объяснить детям, что гладить собаку нельзя, потому что она злая. Мать детей стала выяснять со мной отношения и чуть не кинулась на меня с кулаками. Повезло, что пес уже ушел за калитку и наблюдал за всем этим из-за забора. Женщина в результате написала на меня заявление в полицию, что я якобы натравила на нее собаку. Как быть в этой ситуации?
Елена Олеговна Д., Калужская область
— Если все именно так и происходило, то вы правильно сделали, что предупредили детей об опасности и оградили их от возможных неприятностей. При разбирательстве заявления нужно пояснить, что собака была оставлена другими людьми и вполне может быть агрессивна к незнакомцам. Если собака не больна, привита и жалоб на нее прежде не поступало, то вопрос об изъятии животного не стоит. И никаких санкций к вам применено не будет.
