— Ñûíó 15 ëåò, êàê è âñå ñåãîäíÿ, îí ïîëüçóåòñÿ ìîáèëüíûì òåëåôîíîì. Âî âðåìÿ óðîêà òåëåôîí îêàçàëñÿ âêëþ÷åííûì, çàïóñòèëîñü âèäåî íà ïîëíóþ ãðîìêîñòü. Íà ÷òî ó÷èòåëü îòðåàãèðîâàë ñëåäóþùèì îáðàçîì: âûòàùèë òåëåôîí ñûíà, ïîëîæèë â ïàêåò è ðàçáèë ìîëîòêîì, îñêîëêè â ïàêåòå îòäàë ðåáåíêó. Ïðîèñõîäèëî ýòî íà óðîêå òðóäà. Ïîíèìàþ íåäîâîëüñòâî ó÷èòåëÿ, íî òåëåôîí ïîêóïàë íå ñàì ñûí, à ðîäèòåëè. Êàê áûòü â ýòîé ñèòóàöèè? Ïàðåíü òåïåðü âîîáùå íå õî÷åò èäòè â øêîëó. È ìû, ïîëó÷àåòñÿ, íîâûé òåëåôîí äîëæíû ïîêóïàòü?
Äàðèíà Íèêîëàåâíà Ó., Ñòàâðîïîëüñêèé êðàé
— Îñòàâèì â ñòîðîíå íå âïîëíå ïåäàãîãè÷åñêèå ìåòîäû âîñïèòàíèÿ. ×òî êàñàåòñÿ ìàòåðèàëüíîé êîìïåíñàöèè çà ñëîìàííûé òåëåôîí, òî âû èìååòå ïðàâî åå ïîëó÷èòü.  äàííîì ñëó÷àå ó÷èòåëü äåéñòâóåò íå êàê ñàìîñòîÿòåëüíûé ñóáúåêò — îòâåòñòâåííîñòü çà ïîð÷ó âàøåãî èìóùåñòâà íåñåò øêîëà êàê þðèäè÷åñêîå ëèöî. Èìåííî îíî âîçìåùàåò âðåä, ïðè÷èíåííûé ðàáîòíèêîì, ñîãëàñíî ñòàòüå 1068 Ãðàæäàíñêîãî êîäåêñà ÐÔ. À çàòåì óæå ñàìà øêîëà ìîæåò ïîòðåáîâàòü âîçìåùåíèÿ çàòðàò îò ñâîåãî ðàáîòíèêà â ðàìêàõ ñòàòüè 238 Òðóäîâîãî êîäåêñà ÐÔ.
— Çàêàçàëà ìóæó íà ìàðêåòå äîðîãèå íàðó÷íûå ÷àñû, ñîãëàñîâàëà ñ íèì ïîêóïêó, âûáðàë òî, ÷òî îí òî÷íî áóäåò íîñèòü. Êîãäà ïðèøëà çàáèðàòü ñâîé çàêàç, ñîòðóäíèöà âûíåñëà ìíå êîðîáêó, ÿ ïðîâåðèëà ñîäåðæèìîå, ñòàëà çàïîëíÿòü äîêóìåíòû. Ïîòîì ñîòðóäíèöå ÷òî-òî ñðî÷íî ïîíàäîáèëîñü â ïîäñîáíîì ïîìåùåíèè, è îíà óøëà òóäà âìåñòå ñ ìîåé ïîñûëêîé. ß ïîäîæäàëà åå âîçâðàùåíèÿ, îïëàòèëà ïîêóïêó è ïîøëà äîìîé. Êàêîâî æå áûëî ìîå óäèâëåíèå, êîãäà âìåñòî çàêàçàííûõ ÷àñîâ òàì îêàçàëèñü ñîâåðøåííî äðóãèå, äåøåâûå, ñòîèìîñòüþ íå áîëåå 2000 ðóáëåé. Íàëèöî îòêðîâåííîå æóëüíè÷åñòâî. Êàê âåðíóòü ñâîé çàêàç è íàêàçàòü íå÷åñòíóþ ñîòðóäíèöó ïóíêòà âûäà÷è?
Àëåíà Èãîðåâíà Ò., Êðàñíîÿðñêèé êðàé
— Íà ïóíêòàõ âûäà÷è âåçäå óñòàíîâëåíû êàìåðû âèäåîíàáëþäåíèÿ, äîêàçàòü ïîäìåíó òîâàðà íå ñîñòàâèò òðóäà. Äëÿ íà÷àëà íóæíî ïîäàòü ïðåòåíçèþ ê êîìïàíèè, êîòîðàÿ îñóùåñòâëÿåò äîñòàâêó è âûäà÷ó çàêàçîâ, îïèñàòü ïîäðîáíîñòè ïîëó÷åíèÿ òîâàðà, óêàçàòü äàòó è âðåìÿ ñîáûòèÿ è çàïðîñèòü âèäåî ñ êàìåð íàáëþäåíèÿ íà êîíêðåòíóþ äàòó è ïåðèîä âðåìåíè. Òàêæå íàäî óêàçàòü, ÷òî òðåáóåòñÿ çàìåíà òîâàðà íà îïëà÷åííûé, è óêàçàòü ðàçìåð âîçìåùåíèÿ óùåðáà. Åñëè çàìåíà íå áóäåò ïðîèçâåäåíà, áóäåò ïîâîä îáðàùàòüñÿ â ñóä.
— Ìóæ àðåíäîâàë áåñåäêó ñ ìàíãàëîì äëÿ îòäûõà — õîòåëè îòìåòèòü äåíü ðîæäåíèÿ åãî ìàòåðè íà ñâåæåì âîçäóõå. Îïëàòèëè óñëóãó çàðàíåå, ïðèåõàëè íà ìåñòî, îäíàêî òàì îêàçàëàñü æèâàÿ î÷åðåäü èç àðåíäàòîðîâ áåñåäîê, è ìû ïîïàëè ñ åùå îäíîé ñåìüåé íà îäíî è òî æå âðåìÿ.  ðåçóëüòàòå âìåñòî îòäûõà îêàçàëèñü â òðàâìïóíêòå, òàê êàê ñïîð îáåðíóëñÿ äðàêîé, è ìóæ÷èíà, êîòîðûé îêàçàëñÿ ñ íàìè â îäíîé î÷åðåäè, ñòàë èçáèâàòü ìóæà. Êóäà îáðàùàòüñÿ è êàê íàêàçàòü âèíîâíûõ?
Èðèíà Äìèòðèåâíà Ì., Ìîñêîâñêàÿ îáëàñòü
— Âî-ïåðâûõ, ñëåäóåò íàïðàâèòü ïèñüìåííóþ ïðåòåíçèþ îðãàíèçàòîðó óñëóãè, äîïóñòèâøåìó êîíôëèêòíóþ ñèòóàöèþ è íå ïðåäîòâðàòèâøåìó åå ðàçâèòèå. Âî-âòîðûõ, ïîñêîëüêó ïîáîè óæå çàôèêñèðîâàíû â òðàâìïóíêòå, òî èíôîðìàöèÿ äîëæíà áûòü ïåðåäàíà â ïðàâîîõðàíèòåëüíûå îðãàíû. Íàäî óçíàòü, íà êàêîé ñòàäèè íàõîäèòñÿ äåëî è êàêàÿ ðàáîòà âåäåòñÿ â ïîëèöèè â ñâÿçè ñ èíöèäåíòîì. Ñîîòâåòñòâåííî, ìîæíî ðàññ÷èòûâàòü íà âîçìåùåíèå óùåðáà çäîðîâüþ è âîçìåùåíèå ëå÷åíèÿ è ðåàáèëèòàöèè ëèöó, êîòîðîå ïîñòðàäàëî îò ïîáîåâ.
