Главная Экономика 20:01 27 Февраля 2021 6865
«Л» упала, «пять» пропала... Кто заплатит за билет?

За любую опечатку в билетах пассажиры попадают под санкции авиаперевозчиков

Максим Башкеев
Фото: Komsomolskaya Pravda, globallookpress.com

Авиакомпаниям предложили бесплатно вносить правки в электронные билеты, если ошибка очевидна, а изменения не влияют на звучание имени и фамилии человека. До сих пор за любую опечатку в документе пассажиры попадают под санкции перевозчиков.

В сетях гуляет масса историй о том, как авиакомпании рублем наказывали пассажиров за невнимательность, допущенную ими при оформлении электронных билетов.

Владимир К. заранее купил в крупной авиакомпании билеты по маршруту Москва — Казань — Москва, но за два дня до вылета обнаружил неточность в паспортных данных — вместо серии 4510 цифры выстроились в иной порядок: 4501. Казалось бы, мелочь, но Владимир решил подстраховаться и уточнить у перевозчика, можно ли исправить опечатку. Оператор на том конце провода был неумолим: внесение любых изменений в транспортный документ стоит 500 рублей.

А вот Марине Абдуллаевой повезло еще меньше. Оформив и распечатав билет в Махачкалу, она заметила, что укоротила фамилию на одну букву «л». Казалось бы, с кем не бывает? Но авиакомпании готовы штрафовать клиентов за что угодно. Билет покупался через агентство, представитель которого запросил за одну букву 2500 рублей. Притом что сам билет стоил лишь на тысячу дороже. Визит в билетную кассу открыл: операционистки не занимаются исправлением опечаток, а просто переоформляют недействительные билеты за 75% от их стоимости.

По оценкам Общероссийского объединения пассажиров, ежегодно в стране более 100 тысяч человек допускают ошибки при оформлении проездных документов. Международная ассоциация воздушного транспорта, полноправным членом которой является Россия, рекомендует авиакомпаниям без штрафных санкций менять до трех букв в имени и фамилии пассажира, а также один символ в серии и номере документа, удостоверяющего личность. Однако наши перевозчики в подавляющем большинстве случаев остаются глухи к этим рекомендациям и нещадно карают пассажиров за невнимательность рублем, требуя за внесение правок от 500 рублей до 70-80% стоимости билета.

Так, на официальном сайте авиакомпании Utair говорится, что плата взимается за любое внесение изменений в авиабилет. «Победа» заявляет, что берет деньги только за исправление опечаток в именах и фамилиях, а поправить серию и номер паспорта пассажир может бесплатно, что не совсем соответствует действительности. Бесплатной услуга будет только в том случае, если ее окажет представитель авиакомпании в аэропорту. Если же попытаться решить проблему с оператором контактного центра, придется оплатить стоимость звонка, которая составляет негуманные 55 рублей за минуту.

На сайте S7 указано, что на внутренних рейсах пассажир будет допущен к полету, если в его имени и фамилии допущено не более трех опечаток и если ни одна из них не искажает их звучания. А вот на международных рейсах ошибок быть не должно.

Такая жесткость объясняется защитой интересов пассажиров — необходимостью исключить оформление проездного документа на другое лицо. Хотя для идентификации личности человека вполне достаточно его ФИО, места и года рождения. А серия и номер паспорта нужны для сдачи корректной отчетности, что является обязанностью самой авиакомпании, а не пассажира. Однако бремя финансовой ответственности за опечатки до сих пор лежит на тех, кто покупает билеты.

Будем надеяться, что ситуация изменится. Предложение Общероссийского объединения пассажиров о либерализации внесения правок в платежные документы передано в Минтранс и содержит убедительную аргументацию. В частности, общественники ссылаются на необходимость уравнивания в правах пассажиров воздушного и железнодорожного транспорта, где либеральные правила устранения неточностей в оформленных билетах благополучно действуют уже несколько лет.

Комментарии для сайта Cackle

Флот российских миллиардеров вот-вот пополнится двумя суперъяхтами. Это вам не космические игрушки чудака Илона Маска

Михаил Морозов, обозреватель «Труда»
Труд
Аналогов «Соляриса» в мире нет – даже у королевских семей Ближнего Востока. Роман Абрамович обскакал всех. Фото из открытых источников

Долгожданные новости, радующие русскую душу и переполняющие ее чувством национальной гордости: владелец «Северстали» Алексей Мордашов получит свой Nord («Север»), а Роман Абрамович достраивает Solaris («Солярис»)....

Главе Минфина Антону Силуанову предстоит свершить невозможное. За четыре дня

Алекс Зверев
Труд
Фото: Kremlin Pool, globallookpress.com

За четыре дня министр финансов Антон Силуанов должен свершить невозможное. Придумать, как дать регионам кредиты на расплату по прежним долгам, чтобы федеральный бюджет вернул недоимки по новым заимствованиям. И не пытайтесь...

Готовится очередное судьбоносное решение, наносящее вред окружающей среде и здоровью

Михаил Морозов, обозреватель «Труда»
Труд
В России могут разрешить приватизацию земельных участков во втором поясе санитарной зоны питьевых источников. Фото: DanitaDelimont.com, globallookpress.com

Росреестр подготовил поправки в Земельный кодекс, снимающие запрет на приватизацию земельных участков во втором поясе санитарной зоны источников питьевого и хозяйственно-бытового водоснабжения — озер, рек и других...

Платить пособия нужно всем россиянам, оказавшимся ниже официального порога нищеты, считает Алексей Кудрин

Александр Киденис
Труд
Планы Алексея Леонидовича избавят российскую статистику от графы «нищие». Фото: Kremlin Pool, globallookpress.com

Глава Счетной палаты Алексей Кудрин выступил с предложением изменить в стране систему социальных пособий: платить из казны не выборочно, а всем семьям и одиночкам, чьи доходы окажутся ниже официального порога нищеты....

Экономика 00:04 / 02 Апреля 2021 11742
Высокие стандарты ESG

«Роснефть» признана лидером российского рынка по ключевым показателям инвестиционной привлекательности

Захар Антонов
Труд
Фото: Rosneft, globallookpress.com

Американский инвестиционный банк Morgan Stanley опубликовал на этой неделе отчет по компаниям развивающихся рынков. Цель данного отчета состоит в том, чтобы продемонстрировать, насколько интегрированы показатели ESG в систему...

Экономика 00:09 / 02 Апреля 2021 10759
Тут вам не там!

Министерство экономического развития России предложило распространить курортный сбор на всю страну

Юрий Ряжский, спецкор, Тверь - Москва
Труд
Есть рацпредложение: объявить курортом элитного уровня сразу всю Россию. Фото: Андрей Аркуша, globallookpress.com

Регионы будут сами принимать решение о введении сбора и устанавливать его размер. Этому предшествовал эксперимент, который проводится в Алтайском, Краснодарском и Ставропольском краях. В первом крае за сутки взимают...

Экономика 00:01 / 26 Февраля 2021 10103
Усталость металла

Три события сошлись в феврале в заполярном Норильске

Александр Киденис
Труд
Норильску требуется модернизация городского хозяйства и социальной сферы, гооврят уже на самом высоком уровне. Фото: Robert King/ZUMAPRESS.com, globallookpress.com

5 февраля Арбитражный суд Красноярского края обязал компанию «Норникель» выплатить самый крупный в российской истории штраф за ущерб экологии — 146 млрд рублей. Из-за майской аварии на топливном складе...

В Индии мышь съела 18 тысяч долларов США наличными. А что российские чиновники сделали для дедолларизации экономики страны?

Юрий Ряжский, заместитель главного редактора «Труда»
Труд
Тема «дедолларизации» в России не нова - и это еще мягко сказано. Ей минимум четверть века. Фото: CHROMORANGE / Bilderbox, globallookpress.com

Случилась поистине душераздирающая история. В одном из индийских штатов мышь забралась внутрь банкомата и в ударном темпе сожрала наличности на 18 тысяч долларов США. Правда, такое пиршество не пошло ей впрок —...

За последние 20 лет число стихийных бедствий удвоилось – в том числе из-за «капризов» погоды, вызванных изменением климата

Олег Шевцов, политический обозреватель «Труда»
Труд
Ветерок из Сахары развернул поперек Суэцкого канала гигантский контейнеровоз, наглухо заклинив магистраль. Фото: Mohamed Shokry/dpa, globallookpress.com

Эпизод с несчастливым контейнеровозом в Суэцком канале еще раз показал, как уязвима наша цивилизация, сотрясающаяся от техногенных катастроф и инцидентов. Согласно докладу ООН, число стихийных бедствий за последние 20 лет...

Призывы к отказу от «зеленых бумажек» разбиваются об экономическую реальность

Михаил Морозов, обозреватель «Труда»
Труд
Сбросить покойных президентов США с шеи многострадальной российской экономики не так-то просто. Фото: CHROMORANGE / Bilderbox, globallookpress.com

Главной новостью недели (если не считать вакцинацию президента России) стал визит министра Сергея Лаврова в Китай на фоне обострения отношения между Россией и Западом и КНР и Западом. Сознательно разделяем эти два...

В нашей вечно озабоченной стране этот праздник остался практически незамеченным

Александр Киденис
Труд
Почему же в России День счастья не празднуют? Фото: Konstantin Kokoshkin, globallookpress.com

В минувшую субботу, 20 марта, мир отмечал Международный день счастья, учрежденный Генеральной Ассамблеей ООН в 2012 году. Тогда в резолюции, поддержанной всеми 193 членами ООН, говорилось: этот День устанавливается как...

Крупнейшая нефтяная компания страны становится главным партнером экологии

Александр Дмитриев
Труд
Фото: Nikolay Titov/Russian Look, globallookpress.com

В конце 2020 года «Роснефть» стала первой компанией в нашей стране, разработавшей и принявшей комплексный план по углеродному менеджменту до 2035 года с четкими целевыми показателями по сокращению выбросов парниковых газов. На днях...

В начале 2021 году в России в семейных бюджетах резко вырос индекс свободных денег

Алекс Зверев
Труд
Фото: Moscow-Live.ru

По данным исследовательского холдинга «Ромир», в первый месяц 2021 года в семейных бюджетах резко вырос индекс свободных денег (ИСД) — показатель, который демонстрирует динамику превышения доходов над расходами. Цифра поразительная: на 22% выше...

Почему в России холдинги съедают фермеров. Попробуем разобраться на сахарном примере

Александр Киденис, экономический обозреватель «Труда»
Труд
Фото: Zamir Usmanov, globallookpress.com

Крупнейший в Европе и Азии сахарный завод должен нынче заработать в Кирсановском районе Тамбовской области. Это будет новое предприятие на месте старого ООО «Кристалл», построенного еще в 1961 году....

Лимитированная подача воды на полуострове может сохраниться до конца следующего года

Сергей Ильченко, Крым
Труд
Вода подается по графику и в столице Крыма - Симферополе. Фото: globallookpress.com

Самым большим подарком к 8 Марта для женщин крымской столицы стала отмена ограничений подачи воды. Уточним: отмена временная, только на весенний праздник. Кто ничего подобного не испытал, тому трудно представить, какое это...

На специальных аукционах в Москве ежегодно продаются десятки тысяч квадратных метров муниципального жилья

Максим Башкеев
Труд
Среди жилья, которое идет с молотка – так называемые «выморочные» квартиры. Фото: Alexei Moschenkov/Russian Look, globallookpress.com

Столичные власти ежегодно реализуют десятки тысяч квадратных метров муниципального жилья. Происходит это на специальных аукционах, квартиры выставляют по цене на 20-25% ниже рынка. Однако по-настоящему выгодными являются далеко...





Подписаться

Еженедельная рассылка самых важных и интересных новостей от Труда. Без спама.

Подписаться
Спасибо!

Вы подписались на еженедельную рассылку от Труда. Мы пришлем Вам первый выпуск сегодня.

Порядок разделов

Для того, чтобы изменить порядок раделов, передвиньте их и установите в нужной последовательности

Сохранить
Спроси у юриста

Квалифицированные юристы помогут разобраться в правовых коллизиях вашей проблемы

Хотите получать уведомления о самых важных новостях от Труда?