28 апреля закрылась фирма "Аватур" - крупный туроператор по Турции. К обеду на сайте компании появилось сообщение: "Не можем выполнить свои обязательства по не зависящим от нас обстоятельствам". Причина: турецкий партнер фирмы - Adali Tourism - отказался от сотрудничества с "Аватуром" из-за финансовых трудностей.
Вчера не улетели на отдых 70 туристов. Сейчас в главном офисе "Аватур" в Глазовском переулке пусто, руководство исчезло. Турфирма продала путевки вплоть до июля. По оценкам экспертов "Труда", пострадает более 2 тысяч туристов.
Не первое дело
В конце прошлого июня провалился крупный оператор "Детур". Масштаб примерно такой же: у более чем 2 тысяч человек отпуск не состоялся. Ущерб, который компания нанесла туристам, составил 24 миллиона рублей. Компенсацию успели получить те, кто в считанные дни подал документы в страховую компанию. В ноябре закрылась фирма "Вояж-люкс": пострадавшие туристы до сих пор пытаются вернуть деньги. Позже появилась информация о несостоятельности компаний "Альтус" и "Куда.ру".
Типичная схема для потенциального банкрота: вброс на рынок путевок по заниженным ценам, причем накануне пиковых заездов. В среднем тур на двоих в ту же Турцию стоит 4 тысячи долларов, а фирма может "подарить" его за 2 тысячи. Потом туроператор объявляет себя банкротом, ссылаясь на финансовые трудности. Это освобождает от ответственности, ведь фирма не скрылась, а закрылась - дело даже не идет в суд.
Денег не хватит
Клиенты "Аватур" пытаются вернуть деньги в страховой компании. "Шквал звонков, многие сразу идут в офис. Но сможем ли мы всем выплатить компенсации в полном объеме, пока большой вопрос", - рассказала "Труду" управляющий директор по комплексному страхованию в туризме группы "Ренессанс Страхование" (страховщик "Аватура") Елена Скуратова.
Дело в том, что размер фингарантии сегодня равен 10 миллионам рублей. Ее хотели увеличить, но дальше разговоров дело не пошло. Поэтому ровно такую сумму страховая компания разделит между пострадавшими. По оценке Ассоциации туроператоров России (АТОР), сумма претензий к "Аватуру" достигнет 30 миллионов рублей. Очевидно, что всем не хватит. Получится как с фирмой "Вояж-люкс": прошло уже полгода, а деньги клиенты так и не получили.
Часть клиентов "Аватура" вообще не получит ни копейки - у них неправильно оформлены документы. "Туристам вместо чека выдавали лист бронирования с печатью "оплачено". Эта бумага не имеет юридической силы, теперь эти туристы ничего не докажут", - отметила исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе.
Цифры
10
миллионов рублей - максимальная сумма, которую выделит страховая компания на всех пострадавших туристов (это размер фингарантии)
30
миллионов рублей составляет сумма претензий клиентов к туроператору "Аватур"
2
тысячи туристов пострадали в результате банкротства турфирмы "Аватур"
Мнения
Сергей Шпилько
президент Российского союза туриндустрии:
- Кризис затронул туристические фирмы раньше, чем экономику в целом. Первыми были "Детур". Также утратили позиции "Авантикс" и "Куда.ру". Для того чтобы опознать ненадежную фирму, нужно посмотреть на сайте Ростуризма, зарегистрированы ли они в едином реестре туроператоров. Желательно просмотреть в интернете отзывы. Обязательно просмотрите документы и убедитесь, что вас все устраивает. Не стоит покупать путевку, если менеджер фирмы не обращает на вас должного внимания. И, разумеется, чем ниже цена на путевку, тем нужно быть осторожнее. Правильным решением по страхованию было бы то, которое предлагали мы: вводить страховку по каждому отдельному договору.
Владимир Канторович
вице-президент Ассоциации туроператоров:
- Ситуация с "Аватуром" не первая, но, к сожалению, надо признать, что и не последняя. Что касается советов, как уберечься от мошенников, отвечу просто - никак. "Аватур" по всем признакам походила на надежную фирму, и вот вам результат. Все советы мы даем Государственной думе, но там, увы, к нам не очень прислушиваются, туристическое законодательство не работает. Теперь мы можем оценить, насколько правильным было решение не увеличивать суммы фингарантии. С тем же "Аватуром" будет очень и очень много пострадавших, которые не получат своих денег.
14:58
Инновации вместо рутины
