Äîëãîæäàííîå îòêðûòèå óëüòðàñîâðåìåííîãî ïÿòîãî òåðìèíàëà, ñòðîèòåëüñòâî êîòîðîãî îáîøëîñü ïî÷òè â 9 ìèëëèîíîâ äîëëàðîâ, îêàçàëîñü ñóùèì êîøìàðîì äëÿ ïàññàæèðîâ.
Ðóêîâîäñòâî àýðîïîðòà ïëàíèðîâàëî, ÷òî íîâåéøåå îáîðóäîâàíèå îáëåã÷èò ðàáîòó: àâòîìàòèçèðîâàííûå ñèñòåìû ðåãèñòðàöèè áàãàæà è êîíòðîëÿ áåçîïàñíîñòè áûëè ïðèçâàíû ñîêðàòèòü âðåìÿ ðåãèñòðàöèè. Îäíàêî óæå ÷åðåç íåñêîëüêî ÷àñîâ óñòðîéñòâî ïî ñîðòèðîâêå áàãàæà, ãîðäîñòü òåðìèíàëà, ïîëíîñòüþ âûøëî èç-ïîä êîíòðîëÿ. Çà íåñêîëüêî äíåé ïðîïàëî îêîëî 15 òûñÿ÷ åäèíèö áàãàæà, äåñÿòêè òûñÿ÷ ïàññàæèðîâ áûëè âûíóæäåíû íàõîäèòüñÿ â àýðîïîðòó â îæèäàíèè âûëåòà. Ìíîãèì èç íèõ ïðèøëîñü âûáèðàòü: ëèáî ëåòåòü áåç áàãàæà, ëèáî íå ëåòåòü ñîâñåì.
Êðóïíåéøåé áðèòàíñêîé àâèàêîìïàíèè British Airways ãðîçÿò øòðàôû â ðàçìåðå 10 òûñÿ÷ äîëëàðîâ çà êàæäîãî ïàññàæèðà. Ñîãëàñíî ïðàâèëàì Åâðîñîþçà àâèàêîìïàíèÿ â ýêñòðåííûõ ñëó÷àÿõ îáÿçàíà îáåñïå÷èòü íîìåðàìè â ãîñòèíèöàõ âñåõ ïàññàæèðîâ, êîòîðûå ïî êàêèì-òî ïðè÷èíàì íå ñìîãëè ïîïàñòü íà ñâîè ðåéñû. Îäíàêî ðóêîâîäñòâî âîçìåñòèëî óáûòêè â âåñüìà îãðàíè÷åííîì ðàçìåðå. Òàê, êëèåíòàì, êîòîðûå ñíèìóò îäèí íîìåð íà äâîèõ, îáåùàíî âûïëàòèòü ïî 100 ôóíòîâ ñòåðëèíãîâ, òîãäà êàê ìèíèìàëüíàÿ ñòîèìîñòü íîìåðà - 250 ôóíòîâ.
ÐÎÑÑÈßÍÅ ÄÎ ËÎÍÄÎÍÀ ÂÑÅ ÐÀÂÍÎ ÄÎËÅÒßÒ
Ñáîé â ðàáîòå òåðìèíàëà N5 ðîññèéñêèõ ãðàæäàí íå êîñíóëñÿ. Ðåéñû èç Ìîñêâû â Ëîíäîí âûëåòàþò ïî ðàñïèñàíèþ. British Airways âûïîëíÿåò 19 ðåéñîâ â íåäåëþ èç Ìîñêâû: ñàìîëåò îòïðàâëÿåòñÿ èç Äîìîäåäîâî è ïðèáûâàåò â Õèòðîó íà ïåðâûé òåðìèíàë.
Èñòîðèÿ ñ õàîñîì â Õèòðîó äàëåêî íå óíèêàëüíà.  1995 ãîäó â ãîðîäå Äýíâåð (øòàò Êîëîðàäî) ïîñòðîèëè íîâûé àýðîïîðò ñ àâòîìàòè÷åñêîé áàãàæíîé ñèñòåìîé.  äåíü îòêðûòèÿ êîìïüþòåðû äàëè ñáîé.  èòîãå ðóêîâîäñòâî àýðîïîðòà ïîíåñëî óáûòêè â ðàçìåðå $3 ìëðä., à áàãàæ ðåøèëè îáðàáàòûâàòü ïî-ñòàðîìó - âðó÷íóþ.