- Это Маша Головятенко из Москвы. Недавно ездила по турпутевке в Таиланд, и осталась недовольна качеством обслуживания. Можно ли воспользоваться вашей помощью?
- Вам нужно обратиться в региональное общество потребителей. Недавно моя московская коллега как раз вела показательный процесс, связанный с путевками. Семья собралась отдохнуть в Хорватии. Двое из них были граждане Украины, один россиянин, все долго жили в Москве. Когда покупали путевки, то, естественно, предъявили паспорта. Никаких вопросов не возникло, спокойно вылетели в Хорватию. И только там выяснилось, что для въезда в страну гражданам Украины нужна виза. На дворе - майские праздники. Ни турагентство, ни российское посольство не работали. Три дня люди просидели в зале ожидания хорватского аэропорта, потом вернулись в Москву и подали претензию турагентству. Здесь нужно пояснить: агент только продает готовые путевки, а формирует их (заказывает гостиницу, экскурсии, транспорт) крупный туроператор. Агентство заявило, что не знало о необходимости оформления виз для граждан Украины и направило претензию туроператору. Тот, в свою очередь, сказал, что работает на территории РФ и обязан разбираться только в российских законах. А украинцы, дескать, сами должны знать: могут они ехать без визы или нет. В итоге пострадавшие обратились в суд. Разбирательство продолжалось долго, но людям все же возместили стоимость путевок и понесенные убытки.
- Добрый день, Инна Анатольевна беспокоит. У нас регулярно не убирают подъезд. Как найти управу на жэк, который не выполняет обязательств по обслуживанию дома?
- Подайте коллективную претензию. У нас был похожий случай. К нам обратились жильцы одного московского дома. Жаловались, что двор не убирают, часто выходят из строя лифты, отключается электричество. В качестве доказательства предъявили собственный журнал учета аварий. Только за один квартал подобных ЧП - около 20. Жители требовали отремонтировать дом. Мы посоветовали им обратиться в суд. Судились долго, около шести лет. Трижды выигрывали дело, трижды им возмещался моральный ущерб, но ремонт так и не проводился. Говоря языком юристов, решения суда исполнялись частично. Но после третьего судебного решения дело сдвинулось с мертвой точки: дом отремонтировали, привели в порядок прилегающую территорию.
- Меня зовут Кирилл Ваткачев, я из Волгограда. Скажите, подвластны ли какой-то корректировке со стороны общественных организаций цены на бензин?
- Только корректировке со стороны антимонопольных органов. Мы лишь пытаемся подталкивать их к этому. В некоторых регионах получается. Например, в Ростове гражданам удалось провести переговоры с владельцами бензоколонок, выяснить структуру цены и договориться, что в течение определенного времени стоимость бензина не будет расти.
- Сороколетов Павел звонит. Полгода жду, когда госкомиссия примет новостройку в Балашихе. Можно ли призвать строительную компанию к ответу?
- Сроки сдачи жилья не выдерживаются почти повсеместно. И строительные компании научились вписывать в договора пункты, которые освобождают их об ответственности. Например, указывают не конкретную дату, а срок с момента принятия дома государственной комиссией. Хотя понятно, что это напрямую зависит от действий самой компании. Единственная в этом случае возможность защитить себя - отыскать рекламные объявления о продаже квартир в доме на этапе строительства. В рекламе в отличие от договоров указывают конкретные сроки сдачи объекта. Тогда на компанию можно подать в суд, а в качестве доказательства нарушения сроков строительства предъявить рекламу.
- Это пенсионер из Казани беспокоит, Герман Степанович Бодров. Недавно у нас разразился скандал с сыром производства местного молокозавода. В нем обнаружили генетически модифицированную сою, хотя на упаковке о ней не сообщалось. Почему производители стыдливо скрывают эту информацию, а если пишут, то такими мелкими буквами, что их только под микроскопом углядишь?
- Они знают, что информация о наличии в продуктах генетически модифицированных ингредиентах (ГМИ) отпугивает покупателя. К счастью, об этом уже нельзя просто умалчивать: в декабре прошлого года были приняты соответствующие поправки в Закон о защите прав потребителей. Думаю, будут приняты и нормы, чтобы текст с информацией о ГМИ не сильно отличался от остального текста на этикетке.
- Добрый день, Иван Алексеевич из Москвы звонит. Моя жена - инвалид первой группы, страдает болезнью Паркинсона. Врачи рекомендовали американское лекарство "мерапекс". Его продавали всего в трех аптеках. В мае этого года лекарство исчезло из продажи. Мы пытались узнать, где его достать, обращались в аптекоуправление. Там сказали: "Звоните в Америку". Как быть?
- Мы не можем заставить кого-то привезти то или иное лекарство или изъять его из продажи. Это можно решить только через Минздравсоцразвития. Вам стоит обратиться в комитет здравоохранения Москвы.
- Это Игорь из Екатеринбурга. Заказал в интернет-магазине плеер, но он оказался другого цвета, чем тот, что был в рекламе. Забирать товар в фирме отказываются. Что делать в этом случае?
- Подавать на продавцов в суд. Специфика виртуального магазина в том, что человек покупает товар "за глаза". И вовсе не факт, что в реальности он окажется таким же, как на компьютерной картинке. Поэтому мы - надо сказать, с большим трудом - добились внесения поправки в Закон о защите прав потребителей. С 1 января нынешнего года действует совершенно новая статья - "дистанционная торговля". Теперь, если вы купили товар в виртуальном магазине, в течение недели имеете право отказаться от него вообще без объяснения причин. Напомню, что товар, приобретенный в обычном магазине, можно лишь заменить на аналогичный в течение 14 дней.
- Это Сергей Борисович из Подмосковья. Скажите, законны ли попытки Минприроды сносить постройки в природоохранных зонах? Ведь многие покупали участки, даже не подозревая, что документы на них оформлены с нарушениями...
- Защита собственности - проблема глобальная. Я думаю, ее нужно решать на законодательном уровне. Судебными исками здесь ничего не добьешься. Приведу пример. В одном подмосковном городе практически построили три высотных дома. В них купили квартиры около тысячи человек. Потом администрация в городе сменилась и предъявила иск в арбитражный суд: дескать, землеотвод оформлен с нарушениями. Если суд решит, что это действительно так, у инвестора заберут спорные участки. Покупатели квартир будут обращаться к нему с исками (ведь они заключали договора именно с инвестором, а не с администрацией), и через месяц фирма разорится. В итоге люди останутся без денег, а дома будут проданы другому инвестору. Но ведь прежняя администрация подписывала документы, разрешающие строительство. Получается, чиновники ни за что не отвечают, страдает только добросовестный приобретатель. Это неправильно, и проблема еще ждет своего решения.
- В заключение - вопрос от редакции. Вы занимаетесь защитой прав потребителей с конца 80-х. Изменилось ли за это время отношение российских покупателей к своим правам?
- Безусловно. Сегодня не приходится уговаривать людей идти в суд. Никому не нужно объяснять, что необходимо сохранять чек при покупке. Это вошло в привычку. Но до идеала, к сожалению, далеко. Буквально на днях ко мне обратились за советом: "Вот договор с туристической фирмой. В нем сказано, что он является конфиденциальным. Можно ли показать его юристу?" Человек даже не понимает, что, когда фирма заявляет о "конфиденциальности", с ней просто не стоит иметь дело. Это говорит об одном: недобросовестные продавцы по-прежнему рассчитывают на непрофессионализм потребителя. И с этим нужно бороться.

В 2025-м в городе на Неве подростковая преступность выросла сразу на 45%: 607 преступлений против 413 годом ранее. Резко увеличилось количество тяжких и особо тяжких криминальных деяний — со 188 до 318....

В ходе специальной военной операции (СВО) Вооружённые силы России с 29 августа по 4 сентября освободили 15 населённых пунктов. Об этом сообщает пресс-служба Министерства обороны РФ в своём канале на платформе «Макс». Как сказано...

Вооружённые силы России нанесли удар по аэропорту в Киеве. Об этом в пятницу, 4 сентября, написал в своём Telegram-канале депутат Верховной рады Алексей Гончаренко (в РФ внесён в перечень террористов и экстремистов Росфинмониторинга). Речь...

В российских регионах рядом с жилыми домами стали всё чаще появляться волки. Об этом сообщают в пятницу, 16 октября, подписчики Telegram-канала Shot. Хищники выходят к населённым пунктам, бродят по дорогам и заходят в частный сектор в поисках...

Отправляясь в дальние поездки, опытные туристы должны знать, как важно не терять в угаре отдыха бдительность, чтобы не стать жертвой воров, которые всегда особенно рады доверчивым иностранцам с набитыми кошельками, семьей...

Актер Павел Меленчук, известный зрителям, в частности, по роли в популярной отечественной новогодней комедии «Елки», скончался в возрасте 31 года. Об этом в пятницу, 4 сентября сообщает телеканал НТВ. Причина смерти артиста...

Очередной уголовный скандал разворачивается вокруг центрального парка «Патриот» Министерства обороны РФ: за взяточничество в особо крупном размере задержан гендиректор парка Игорь Васильев — бывший сотрудник...

Забыла наушники, а за окном темень, ничего не видно, так что высматривать что-то и отвлекаться не получается. Двери вагона на шарнирах — каждый входящий и выходящий энергично их распахивает...

Рынок товаров для животных в России растет рекордными темпами и уже превысил 590 млрд рублей в год. Этот показатель сопоставим с бюджетом Свердловской области. 93% опрошенных считают «хвостиков» членами семьи,...

Вот и Братск медведи осадили Медведи вышли на тропу войны и не собираются с нее сворачивать. Вот и жителей легендарного Братска затерроризировали косолапые, повадившиеся выходить по ночам из тайги в город....

Знаменитое полотно «Садко» Ильи Репина покинуло свое постоянное место в Русском музее Петербурга. Теперь им смогут полюбоваться жители и гости Карелии в музее «Кижи» в Петрозаводске. Чем не повод...

Одной бедой меньше В архангельском поселке Пертоминск одной русской бедой меньше. Конструкторы ЗАО «Проект» спустили на воду безэкипажный катер «Оркан-2», связавший населенный пункт на мысе Двинской губы...

В ходе специальной военной операции Вооружённые силы России освободили два населённых пункта в Донецкой Народной Республике. Об этом сообщает в пятницу, 18 сентября, пресс-служба Министерства обороны РФ. Ведомство опубликовало свою сводку в...

Молодым лейтенантом иркутянин Владимир Майстер, выпускник Тихоокеанского военно-морского училища, успел на свою войну: был назначен штурманом на подлодку класса «Малютка» (ПЛ М-46). Эти небольшие, не самые быстрые...

Российская молодежь не относит создание семьи к приоритетам, следует из опроса ВЦИОМа. Этой задаче респонденты до 24 лет отвели предпоследнее место в списке из девяти жизненных приоритетов. Почему же многочисленные...

Шикарное бабье лето уже третью неделю радует жителей прифронтовой Белгородской области. Здесь возникает особое чувство при взгляде на увядающую природу, при каждом вдохе влажного осеннего воздуха. Слишком реальна возможность в одно...