Труд: Столица делает ставку на чиновников нового типа

Главная Политика 16:17 13 Сентября 2014 789

Столица делает ставку на чиновников нового типа

Мэр Москвы пообещал, что будет бороться с эгоизмом и равнодушием чиновников

trud.ru

Напечатать

В одном из своих выступлений три года назад Сергей Собянин пообещал, что будет бороться с эгоизмом и равнодушием чиновников, чтобы сделать Москву комфортным городом для жизни. Сегодня московские власти делают ставку на неравнодушных чиновников. Это отметили участники дискуссии, которая прошла на независимой платформе обсуждений Debate Night.

Тема дискуссии «Клиентоориентированный чиновник – миф или реальность?» предполагала ожесточенные споры, однако эксперты были единодушны в том, что ситуация в столице в последние годы резко изменилась. Люди говорят о своих проблемах, а столичные власти их слышат и помогают их решать, так что жители столицы активно участвуют в управлении и благоустройстве города.

- Для всех стало нормой, что коммерческие структуры - это качественный сервис, и там действует правило «клиент всегда прав», - сказала Елена Громова, директор государственного бюджетного учреждения Москвы «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг города Москвы». - И, наоборот, бытует другое мнение, что госструктуры – это бюрократия и хамство. Мы знаем, что это не так, потому что там работаем. И мы хотим разрушить этот миф, хотим растопить лед, который существует на границе «гражданин-власть». Для этого придуман проект «Многофункциональные центры». Это глобальный и приоритетный проект мэра, который на сегодня насчитывает 96 точек на карте Москве и два мобильных передвижных офиса. Они каждый день обслуживают более 40 тысяч москвичей.

Ежедневно в этих центрах горожанам выдают более 200 видов документов. Именно в них каждый может получить паспорт, свидетельство о рождении, браке, разводе, разрешение на парковку, охотничий билет, оформить право собственности на квартиру и получить еще более 150 видов услуг. Так что сотрудники МФЦ выступают фронт-офисом правительства Москвы и напрямую общаются с жителями.

- Именно в МФЦ у горожан формируется представление о том, как действуют чиновники, как они оказывают услуги, по каким правилам работают, - продолжила Елена Громова. - Летом у нас даже появилась идея о том, чтобы собрать эти правила в особый свод, который будет представлен 13 сентября.

Критики, отстаивавшие позицию, что клиентоориентированный чиновник - это миф, между тем, стояли на своем.

- А может, этот проект можно было сделать в три раза дешевле? Или за эти же деньги построить в три раза больше офисов? - предположил сопредседатель Клуба 2015 Сергей Воробьев. – И вообще, с кем конкурируют МФЦ?

Однако эксперты-«реалисты» аргументировали свою позицию фактами.

- Многие воспринимают, что клиентоориентированность – это просто улыбка и доброжелательность, на самом деле клиентоориентированность – это качественный продукт, - сказал Михаил Максимов, первый заместитель аппарата мэра и правительства Москвы. – Я вижу, что произошло в Москве за последние несколько лет. У нас не просто появились новые помещения, где хороший свет и красивые девушки. Под это подведена огромная технологическая платформа, как в коммерческих структурах.

Как пример могу показать следующее. Я могу сейчас с телефона видеть все МФЦ, узнать, сколько там человек, вот сейчас в МФЦ находится 154 человека, открыто 1031 окно из 1597, среднее время ожидания 5-10 минут, причем могу видеть информацию по каждому МФЦ. Это доказательство того, что мы создали организацию, которая не только красива, но еще и технологична.

По словам начальника управления государственной службы и кадров правительства Москвы Александры Александровой, в сфере предоставления госуслуг прошел такой же прорыв, как в бизнесе 90-х годах, и это невозможно не заметить.

- За несколько лет мы не просто изменили инфраструктуру, мы поменяли людей. Мы потратили два года на то, чтобы нанимать людей, оценивать их, обучать, переучивать, некоторых увольнять, нанимать новых. В итоге почти 90% клиентов МФЦ довольны качеством обслуживания.

Обсуждение продолжалось больше двух часов, а в финале дебатов прошло голосование. Оно показало, что «реалисты» перетянули на свою сторону 3% зрителей. В начале дебатов 55% зрителей в студии считали, что клиентоориентированный чиновник – это реальность, а после – 58%.

Напечатать

Политика 21:29 / 06 Марта 2026 10019

Ученые вычислили две страны, которые переживут ядерный апокалипсис

На Земле сосредоточено сейчас около 12 тысяч ядерных боеголовок. Применение этого арсенала, по мнению экспертов, приведет к необратимой катастрофе

Британское издание The Mirror опубликовало результаты моделирования последствий полномасштабного ядерного конфликта, который, теоретически, может случиться на нашей планете. В настоящее время на Земле сосредоточено совокупно около 12 тысяч...