Главная Жизнь 04:11 14 Марта 2012 2655
«Это лучший закон в России»
Александр Аузан рассказал, от чего 20 лет нас защищают
Яна Прямилова, Елена Гончарова, Екатерина Сытова

20 лет назад в России был принят закон «О защите прав потребителей». Сегодня о его существовании знает каждый, а число случаев, когда недобросовестного продавца привлекают к ответственности, растет с каждым днем. О том, как принимали закон в 90-е, что изменилось за эти годы и какими правами потребители злоупотребляют, «Труду» рассказал один из инициаторов и авторов закона, ныне президент Института национального проекта Александр Аузан.

— Как повлиял закон «О защите прав потребителей» на российский рынок за 20 лет своего существования?

— Очень сильно повлиял, особенно в 90-х годах. Такие глобальные компании, как, например, Sony, столкнулись с тем, что им пришлось менять позицию специально под нашу страну. Российское законодательство оказалось гораздо жестче европейского. Жесткий закон, по существу, выправлял ту диктатуру торговца, которая существовала в 90-е годы. Конечно, в нулевые годы влияние его снизилось, но все-таки оно по-прежнему существует.

— Как вы считаете, ощущение защиты у потребителя в итоге не привело к тому, что он сам стал злоупотреблять своими правами?

— Привело. Но не стоит забывать, что злоупотребляют только работающими законами.

А передачи, стимулирующие эту тенденцию, появились еще в 90-е. Тогда были программы Познера, был «Впрок», Третий канал московский делал подобные циклы и т. д. Но вот нынешние программы лично у меня вызывают сомнения. В них все рисуется только черной краской, а в жизни так не бывает. Некоторые телевизионные циклы, на мой взгляд, просто опасны.

— Приходилось ли вам самому с помощью этого закона защищать свои права?

— Конечно, со многими случаями мы все сталкиваемся на практике сами. И многие инициативы исходят от наших сотрудников. Так, громкий судебный разгром по поводу эвакуаторщиков начался с того, что машину Олега Комаровского — моего коллеги — эвакуировали с законного места парковки. Машина «погибла», к сожалению, на частной стоянке — восстановлению не подлежала. Но этот случай привел к тому, что права и обязанности эвакуаторщиков все-таки были урегулированы.

— Каким должно быть потребительское образование в России, для того чтобы отношения продавцов и покупателей складывались мирно?

— Уже издавались учебники по потребительским знаниям, ряд регионов вводили их в стандартный набор школьных предметов, всего более тысячи школ в 2000–2002 годах. Были даже летние лагеря, олимпиады, конкурсы с потребительской тематикой. Думаю, правильно учить основам с младых ногтей — это обеспечивает хорошее погружение в экономику права и в политическую систему в целом. И школьные предметы для этого подходят как нельзя лучше.

— Если бы сейчас можно было вернуться назад и изменить закон на стадии принятия, вы бы это сделали?

— Он был хорош, но некоторые вещи нужно было редактировать в течение этих 20 лет быстрее. Например, в 1992 году темп инфляции составлял около 1000% годовых, и 3% в день за исполнение просрочки по займу выглядели справедливо. А при 20-процентной инфляции — уже нет.

Если же говорить про 1992 год, про время разработки и принятия — нет, я бы не стал ничего исправлять. Как ни крути, это до сих пор самый работающий закон в России.

Резюме «Труда»

Александр Аузан, президент Института национального проекта «Общественный договор»

Родился 11 июля 1954 года в Норильске.

Учился на экономическом факультете МГУ им. М. В. Ломоносова.

Работал в группе по разработке закона «О защите прав потребителей».

Покупателей-экстремистов все больше

Термин «покупательский экстремизм» пока не прописан в экономических словарях, но это не мешает потребителям скандалить на пустом месте и пытаться подмять под себя каждого продавца.

Сергей Ежов, менеджер по работе с клиентами, работает в автосалоне, продает внедорожники. «Один из клиентов покупал у нас автомобиль со встроенной аудиосистемой. Прошло несколько месяцев — и нас вызывают в суд. Оказалось, система сломалась. Поломка была незначительная, ремонт обошелся в 2 тысячи рублей. Мужчина обратился в какой-то сервис, где ему все исправили. А через пару недель знакомые подсказали ему, что нужно было делать ремонт за счет салона, по гарантии. Естественно, когда он обратился к нам, требовать деньги было поздно, делать это нужно было сразу», — рассказывает Сергей. Суд мужчина проиграл, к тому же его обязали оплатить услуги адвокатов ответчиков в размере 10 тысяч рублей.

Похожая история на днях произошла в кафе одной из московских сетей. Официант случайно опрокинул бутылку масла на верхнюю одежду посетителя. Естественно, разгорелся скандал. Пришедший на шум менеджер недоуменно развел руками («У нас такое в первый раз!»), извинился и предложил оплатить счет из химчистки на любую сумму, но посетитель продолжил скандалить. История закончилась тем, что красноречивая хозяйка всей сети, оказавшаяся в этот момент именно в этом кафе, в умении поскандалить оказалась способнее посетителя. Как итог — мужчина ушел ни с чем.

Цифры

  • 20 лет исполнилось в этом году закону «О защите прав потребителей»
  • 1508 жалоб поступило в московское Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека за февраль
  • 9% из них касаются кредитных организаций
  • 8% касаются технически сложных товаров

Была одна история

Татьяна Кранова, администратор:

— Несколько лет назад я работала администратором в фитнес-клубе для очень обеспеченных людей. Работали мы круглосуточно. И вот однажды, когда я работала в ночную смену, на ресепшен выбежал мужчина в одном полотенце и начал на меня кричать. Честно говоря, сначала я так растерялась, что даже не поняла, что случилось. Думала, может его кипятком в душе обдало или еще что-то в этом духе.

Оказалось, мужчина потерял трусы. Точнее, по его версии, кто-то их украл. На все мои просьбы успокоиться он отвечал еще более громкими ругательствами. Дело, как он объяснил, было даже не в самих бесценных плавках, а в принципе. Ведь как же он сможет оставлять у нас деньги, часы и документы в сейфе, если даже трусы тут воруют сплошь да рядом, практически посреди белого дня.

Картина маслом: ночь, раздевалка, я, в окружении полуголого мужчины и его охранника — сурового в черном костюме, как полагается, — ищу трусы.

При этом выслушиваю в свой адрес такие оскорбления, которых не пожелала бы даже настоящему вору, если бы он существовал. После того как стало ясно, что плавки пропали бесследно, нарушители моего спокойствия (и не только моего, за инцидентом наблюдали все посетители клуба) уехали, пригрозив нам не то судом, не то какими-то страшными комиссиями.

Самое ужасное, что утром позвонил тот самый охранник и сказал, что плавки все это время лежали в сумке со спортивной формой: их туда по ошибке кинул то ли он сам, то ли водитель, который помогал собирать нашему спортсмену вещи, и не заметил. Ни извинений, ничего, просто оповестили, что трусы нашлись.

Когда об этой истории узнал наш директор, в членстве клиенту было отказано. Хотя клиент был весьма и весьма привлекательным. Все-таки не только потребителям нужна защита.

Комментарии для сайта Cackle

Откровенный разговор с психологом о хронической бедности и отказе от вакцинации

Ирина Хмара
Труд
Фото: Замир Усманов, globallookpress.com

Вот уже полтора года мы существуем в условиях пандемии: маски, локдауны, удаленка, плюс постоянный поток негативной информации. Что за это время поменялось в головах у людей? Наблюдениями о том, как живется в тревожные...

О том, как чудом уцелел в России род потомков Екатерины II

Виктория Рогозинская
Труд
Портрет графа Бобринского А.Г. в детстве. Карл Людвиг Иоганн Христинек, 1770 год. Фото из открытых источников.

260 лет назад в жизни Екатерины, которой еще только предстояло стать Великой, начался самый страстный и самый безрассудный роман. Род графов Бобринских, начало которому дала эта безумная любовь, по сей день хранит семейную память...

Жизнь 19:01 / 30 Октября 2021 14082
Страшная месть в Instagram

Экс-супруга оказалась заядлой лгуньей

Труд
Фото: © Onur Dogman, globallookpress.com

Супружеская пара развелась после 10 лет брака, но страсти кипеть не перестали. Экс-жена опубликовала в Instagram жалостливую сториз про то, как бывший супруг не хочет платить алименты, отбирает авто и выселяет...

Жизнь 00:02 / 29 Октября 2021 13706
Календарь: 29 октября

Сегодня день рождения комсомола

Труд
Плакат «Комсомолец! За ускоренное строительство агропромышленного комплекса!» Фото: © Serguei Bulavsky, globallookpress.com

1611 В Варшаве прошло празднество по случаю «окончательной победы над Московией». Но в Нижнем Новгороде уже начинало собираться ополчение Кузьмы Минина, которое через год разобьет польскую армию под Москвой и освободит...

Жизнь 00:11 / 22 Октября 2021 9956
Далеко от Москвы

Есть ли жизнь за МКАДом? «Труд» ответственно заявляет: есть! Да еще какая!

Юрий Совцов, ведущий «ДМ»
Труд
Фото: Moscow-Live.ru

Чего-чего, а праздников в нашей жизни хватает. Трудно найти в календаре день, когда никого не чествуют. Вот и еще один подоспел: указом президента теперь велено отмечать в третье воскресенье октября День отца: Тут...

Репортер «Труда» отправилась в Евпаторию совершить путешествие «по волнам моей памяти»…

Людмила Безрукова, Санкт-Петербург - Евпатория
Труд
Фото: Николай Гингазов, globallookpress.com

Евпатория давным-давно живет в моей памяти как райский уголок: песчаные пляжи, ласковое море, утопающие в цветах и зелени набережные, симпатичные трамвайчики, с веселым звоном бегающие по одноколейке: И вот новая...

Наш корреспондент целый месяц отработал счетчиком на Всероссийской переписи населения. И увидел-услышал много интересного...

Николай Георгиев, Московская область
Труд
Фото: Александр Рекун, globallookpress.com

«Перепись населения — важное народно-хозяйственное мероприятие, в результате которого власти получают точный социально-демографический портрет страны и принимают взвешенные решения по дальнейшей поддержке отдельных...

Жизнь 00:12 / 19 Ноября 2021 8377
Серфить по жизни

Вечная тема для разговора: какая у нас молодежь и почему она предпочитает плыть по течению

Ирина Хмара
Труд
Фото: © CHROMORANGE / Bilderbox, globallookpress.com

Если кто еще помнит, 25 лет назад режиссер Юрис Подниекс завершал работу над своей документальной лентой «Легко ли быть молодым?». Премьера ее состоялась в январе 1987-го в Москве и Риге, и сразу же...

Жизнь 00:50 / 19 Ноября 2021 8096
Метро, которое спасало

80 лет назад Москва переживала тяжелейшие дни

Марина Крючкова, архивариус
Труд
Метро во время воздушной тревоги. Москва, 1941. Фото: Маргарет Бурк-Уайт

В ноябре 1941-го авианалеты на Москву совершались по несколько раз в сутки, фронт был совсем рядом. «Никогда не видел, чтоб люди вели себя так спокойно в подобной ситуации», — дивился корреспондент...

Остановка общественного транспорта «Чертаново Северное» внезапно стала «Северным Чертаново»

Юрий Ряжский, заместитель главного редактора «Труда»
Труд
Должно же хоть что-то вокруг меняться! Фото: «Комсомольская правда», globallookpress.com

Очередная новость из московской жизни меня, признаться, поначалу озадачила: не корысти ради, а сугубо в интересах жителей остановка общественного транспорта «Чертаново Северное» была решительно переименована в «Северное...

Жизнь 00:20 / 12 Ноября 2021 7887
Далеко от Москвы

Есть ли жизнь за МКАДом? «Труд» ответственно заявляет: есть! Да еще какая

Юрий Совцов, ведущий «ДМ»
Труд
Фото: Moscow-Live.ru

«Товарищи, деньги пока еще никто не отменял!» — восклицает на суде жуликоватый Дима Семицветов в фильме «Берегись автомобиля». Хотя это и без Димы всем известно. Коммунизм, где от каждого...

Есть ли надежда на то, что будущее России все-таки принадлежит молодым, а не тем, кто видит величие страны в танках и в рычании на всех и вся?

Евгений Акатов
Труд
Фото: Константин Кокошкин, globallookpress.com

На, прямо скажем, мрачном фоне нашей жизни яркими пятнами вспыхивают такие события: команда российских юношей и девушек выиграла международную олимпиаду по математике, их сверстники стали лучшими на чемпионате мира по компьютерной...

Жизнь 00:02 / 12 Ноября 2021 7020
Календарь: 12 ноября

Полвека назад американцы заявили о прекращении войны во Вьетнаме

Труд
Мемориал бойне в Май Лай, Вьетнам (в марте 1968г. военнослужащие Армии США совершили массовое убийство гражданского населения). Фото: © Josef Beck globallookpress.com

1675 В земляной тюрьме умерла голодной смертью боярыня Феодосия Морозова, сподвижница протопопа Аввакума. Ей посвящена одна из самых известных картин художника Василия Сурикова. 1768 Екатерина II с триумфом вернулась в Петербург,...

Жизнь 00:14 / 19 Ноября 2021 6484
Пропесочили - и помогло

В ситуацию вокруг стройки в курортном Зеленоградске на калининградском побережье вмешались люди из высоких кабинетов

Владислав Ржевский, Калининград
Труд
Фото: Александр Лискин/Russian Look, globallookpress.com

Месяц назад «Труд» рассказал о скандале, который разыгрался на калининградском побережье, в курортном Зеленоградске. Напомним сюжет. Тамошние дюны, которые являются естественной защитой морского берега от размыва,...

Жизнь 00:03 / 26 Ноября 2021 6221
Календарь: 26 ноября

Наказание розгами в Лондоне запретили всего полвека назад

Труд
Наказание розгами. Фото: globallookpress.com

1718 Петр I издал указ «О назначении рынков в Санкт-Петербурге, о соблюдении чистоты торгующими съестными припасами и о ношении ими белых мундиров». Запрещалось торговля вдоль больших улиц. Нарушителей...

Жизнь 19:01 / 20 Ноября 2021 6123
Праздник конопатых

Под Брянском выбирают самого позитивного рыжеволосого

Труд
Фото: © Bahnmueller, globallookpress.com

В брянском поселке Погар пасмурным днем блеснул луч света: местные фотолюбители организовали выставку «Праздник рыжих и конопатых». Все желающие предоставили на конкурс фотографии из семейных альбомов с улыбающимися...








Подписаться

Еженедельная рассылка самых важных и интересных новостей от Труда. Без спама.

Подписаться
Спасибо!

Вы подписались на еженедельную рассылку от Труда. Мы пришлем Вам первый выпуск сегодня.

Порядок разделов

Для того, чтобы изменить порядок раделов, передвиньте их и установите в нужной последовательности

Сохранить
Спроси у юриста

Квалифицированные юристы помогут разобраться в правовых коллизиях вашей проблемы

Хотите получать уведомления о самых важных новостях от Труда?