С двух часов до трех минут сократилось среднее время ожидания в очереди для получения госуслуг в столице за последние четыре года. Такие данные привела директор ГБУ «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг города Москвы» Елена Громова.

Еще недавно процесс получения заветных документов и справок превращался для москвичей в сущий ад. Для оформления пенсии, льгот, регистрации собственности нужно было пройти десятки приемных, отстоять не одну очередь. И в итоге получить добро в финальном окошке. Ошибка на одном этапе заставляла проходить весь круг заново. И вновь тратить время в очередях, отпрашиваться с работы. Неудобств была масса.

Ситуация стала кардинально меняться четыре года назад, когда в столице появились многофункциональные центры госуслуг (МФЦ). Они заработали по принципу одного окна, когда все документы оформляются в одном учреждении. Сегодня в таких центрах можно получить более 150 государственных услуг и свыше 200 документов от 24 ведомств. И самое главное — здесь практически нет очередей, без которых трудно представить любое госучреждение. По времени ожидания приема специалиста Москва уже вышла в мировые лидеры. Среднее время у нас — три минуты. Максимальное — 15 минут. Такие стандарты. Если человек провел в очереди больше — ЧП. Посетитель может смело жаловаться (информация об этом есть в МФЦ), а руководство центров будет реагировать. Но подобных случаев сегодня не больше одного процента.

«Мы достигли таких результатов благодаря реагированию на поток посетителей, — пояснила Елена Громова. — Прогнозируем, сколько человек должно прийти в центры в определенные часы, и открываем необходимое количество окон. Статистику приема постоянно анализируем и составляем гибкий график. Это не ноу-хау. Но для госучреждений к этому надо было прийти».

Чтобы побороть очереди, сегодня центры активно используют предзапись. Ее ввели на самые востребованные и трудоемкие услуги: Росреестр, загранпаспорт в УФМС и услуги Пенсионного фонда. Еще одна удобная опция — уведомление о готовности. Человек получает электронное сообщение, когда услуга готова, — и приходит в центр уже за документами, а не «просто спросить».

Сократились очереди и благодаря другим новшествам. Так, самые востребованные услуги были переданы универсальным специалистам. В итоге доступность услуг увеличилась в разы, ведь вместо одного окна или кабинета можно обратиться в любое свободное из десятка окон приема. Важно и время, в которое можно прийти. Если раньше практически все приемные были открыты только по будням и в рабочие часы, то сейчас ситуация изменилась кардинально.

«Москва — единственный город в мире, где центры госуслуг работают всю неделю без выходных. Они открыты каждый день с 8 утра до 8 вечера, — отметила директор ГБУ МФЦ Москвы. — При этом мы уделяем большое внимание комфорту посетителей и создаем для них дополнительные сервисы. Так, в центр можно прийти с ребенком и, пока оформляете документы, занять его в игровом уголке. Есть возможность сфотографироваться на документы, распечатать заявления и т. д. По итогам опросов мы узнали, что многим посетителям нужны велопарковки, зарядные устройства и множество других полезных мелочей».

Если сравнивать предоставление госуслуг по доступности, охвату населения и комфорту, то Москву можно смело записывать в первую тройку мировых лидеров, считает Елена Громова. Добиться такого показателя, по ее мнению, позволило главное — способность услышать мнение людей и выполнить их пожелания. Путь оказался не самым легким, но реальным. Прежняя бюрократическая система ушла в прошлое.

1,5 млн человек ежемесячно обращаются за госуслугами в Москве

150 госуслуг можно получить в столичном МФЦ

5 тысяч окон МФЦ открыто ежедневно с 8 до 20 часов

3 минуты — среднее время ожидания в очереди

Губернатор Самарской области Вячеслав Федорищев подписал указ о сокращении чиновничьего штата региона на 20%. «До конца года численность государственных и гражданских служащих и иных сотрудников органов исполнительной...

С 1 августа 2026 года накопительные пенсии россиян увеличатся более чем на 17%. Об этом сообщила пресс-служба Социального фонда России (СФР). «СФР пересчитает накопительные пенсии, увеличив их на 17,3%. Этот коэффициент установлен на...

Житель Брянской области заработал на сборе обломков беспилотных летательных аппаратов (БПЛА) вооружённых сил Украины (ВСУ) и сдачи их на металлолом около одного миллиона рублей. Об этом сообщается в паблике Mash в социальной сети «Вконтакте». 51-летний...

На их рабочие места (как считает общественное мнение, неплохо оплачиваемые) претендуют человекоподобные роботы. И это уже не фантастика, а реальность: первые двуногие экземпляры с пакетами и сумками появятся...

Показатель безработицы в России остается на минимальном уровне – чуть выше двух процентов. Как передаёт ТАСС, об этом рассказал президент РФ Владимир Путин. «Безработица остается на минимальном уровне - 2,2%», - сообщил Путин...

В начале лета все мы привыкли строить планы на отпуск и каникулы: куда поехать, чем заняться? Но в этом году летние мечты как-то обмелели на глазах. Поехать на море или отправить ребенка в детский...

Российский рынок рабочей силы не нуждается в завозе новых иностранных работников. Такое мнение высказал в комментарии для Национальной службы новостей председатель профсоюза трудящихся мигрантов Ренат Каримов. «В нашем профсоюзе мы не...

В ближайшие 15-20 лет повышать пенсионный возраст в России не будут. Такое мнение высказала в эфире радиостанции «Говорит Москва» депутат Государственной думы, член комитета по труду, социальной политике и делам ветеранов Светлана...

Российские работодатели могут увольнять подростков по своей инициативе только с согласия государственной инспекции труда и комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав. Об этом сообщила в своём канале на платформе «Макс»...

Главными причинами стресса, который молодые сотрудники испытывают на работе, являются низкие зарплаты, а также выгорание и эмоциональная усталость. Такие данные были получены в ходе опроса, проведённого специалистами Всероссийского центра изучения...

Сотрудница сферы «женских услуг для взрослых» из Великобритании Эмили Пейн рассказала о самых в её трудовой деятельности пожеланиях клиентов. Рассказ эскортницы опубликовал английский таблоид The Sun. Как призналась 41-летняя Эмили,...

Депутаты Госдумы приняли во втором и третьем, окончательном, чтениях законопроект об увеличении предельной продолжительности сверхурочной занятости. Теперь россиянам будет официально разрешено перерабатывать на 240 часов в год –...

Гид из города Иваново Наталья регулярно привозит туристические группы в Москву. Но вот беда: не на каждом столичном объекте, например на Красной площади, можно включать усилитель звука, чтобы туристам было лучше...

В России обозначился тренд на снижение интереса граждан к исполнению своих трудовых обязанностей. Об этом, по данным издания «Коммерсантъ», свидетельствуют результаты опроса, проведенного аналитиками портала Superjob среди трудоустроенных...

Страховая пенсия по старости будет назначаться россиянам без соответствующих заявлений от самих граждан. Об этом в среду, 10 июня сообщает сайт Миннистерства труда и социальной защиты РФ. Как пояснил глава ведомства Антон Котяков, назначение...

Российские работодатели испытывают нехватку квалифицированных рабочих. Об этом, как сообщает РИА Новости, заявила вице-премьер правительства РФ Татьяна Голикова. «Рынок труда для квалифицированных рабочих характеризуется достаточно высокой...