На вопросы отвечает Мария Архипова (Баст), адвокат, председатель Ассоциации адвокатов России за права человека.
— Живу в многоквартирном доме и хочу произвести замену газового оборудования в своей квартире, так как оно уже устарело и выглядит ненадежно. Могу ли я сам выбрать организацию для ремонта и замены? И куда мне обращаться с этой проблемой?
Антон Геннадьевич П., Московская область
— Необходимо разделять внутридомовое газовое оборудование (общедомовые сети и стояки вне квартиры) и внутриквартирное: плита, колонка, котел, трубопроводы. В вашем случае нужно обращаться в специализированную организацию, с которой заключают договор на обслуживание, имеющую право выполнять такие работы. Сейчас требования к специализированным организациям заметно ужесточились. А с 1 марта вступают единые требования к ремонту, установке и замене газового оборудования. Напомним также, что за оборудование в квартире отвечает собственник, наниматель, а договор обслуживания заключается либо каждым собственником, либо для этого может быть выбран уполномоченный общим собранием жилец.
— Вызвала такси. Водитель долго не мог меня найти, а потом, когда я увидела машину и смогла ее догнать на светофоре, выяснилось, что водитель уже принял новый заказ. Я настояла на своем и попросила выполнить мой заказ. Права ли я в этой ситуации? Между тем водитель поставил мне негативные баллы как пассажиру.
Анна Эдуардовна Н., Москва
— В сервисах такси договор перевозки считается заключенным, когда водитель принял заказ и прибыл к точке подачи. Если он не может найти пассажира, то обязан связаться с ним. По истечении установленного времени ожидания (обычно 3-5 минут после прибытия) водитель вправе поставить отметку «пассажир не вышел», отменить заказ без штрафа для себя и принять следующий заказ. Если вы догнали машину, а ваш заказ уже отменен водителем, то юридически ваш заказ аннулирован. Агрегаторы не поощряют простои, и водитель не обязан вновь открывать старый заказ, если он уже получил новый. Когда заказчик настоял и вынудил водителя отказаться от второго заказа, он нарушил алгоритм сервиса. Для агрегатора это выглядит так, что пассажир оказывает давление на водителя, создает конфликтную ситуацию.
— Купила авиабилеты для себя и ребенка-подростка, но нас рассадили в разные места салона. Несмотря на мои просьбы, авиакомпания не пошла навстречу. Кто тут прав?
Елена Владимировна Г., Тульская область
— Возраст имеет решающее значение. Подросток до 14 лет считается ребенком. Согласно Воздушному кодексу РФ (ст. 106, 107), перевозчик обязан обеспечивать безопасность пассажиров, включая детей. Согласно Правилам перевозки пассажиров и багажа, перевозка детей осуществляется с учетом их возраста и потребностей, а закон «О защите прав потребителей» предписывает, чтобы услуга была безопасной и соответствовала разумным ожиданиям потребителя. Другими словами, есть обязанность учитывать интересы и безопасность несовершеннолетнего. Обычные аргументы перевозчиков при отказе посадить мать рядом с подростком (билет куплен по тарифу без выбора мест, места распределены автоматически, салон полностью заполнен, платная услуга выбора мест) в данном случае не принимаются. Кстати, если ребенок летает со взрослыми регулярно, авиакомпании делают пометку в профиле по обращению взрослого, что пассажиры — «родитель и несовершеннолетний».
