На вопросы отвечает Мария Архипова (Баст), адвокат, председатель Ассоциации адвокатов России за права человека
— Во время замужества за иностранцем я оформила на себя три легковых автомобиля, которыми муж пользовался для ведения бизнеса. После развода машины выехали за рубеж, а штрафы продолжают приходить до сих пор — муж их попросту не платил в течение нескольких лет и мне ничего не говорил. Мало того что я мать пятерых детей и мне нечем оплачивать эти штрафы, так еще и из-за того, что эти машины числятся на мне, я не могу получить пособия на детей как малоимущая. Что делать в этой ситуации? Я не работаю, вся жизнь посвящена сейчас малышам.
Татьяна Игоревна Е., Тверская область
— В первую очередь необходимо разобраться со штрафами и снять автомобили с регистрации, поскольку они отсутствуют на территории РФ и собственник не может ими пользоваться. Также необходимо получить справки от ГИБДД и приставов, что автомобили не зарегистрированы на мать и что задолженность по штрафам отсутствует. После этого необходимо подать документы в Пенсионный фонд и социальную защиту на признание семьи малоимущей и оформить все положенные на пятерых детей пособия. В случае если отказы продолжат поступать, следует обратиться с жалобой в прокуратуру.
— Отдал сломанный ноутбук в ремонт. По словам мастера, починить компьютер не составляло сложности, договорились о запасных частях и стоимости, мастер забрал неисправное устройство себе. Однако через несколько часов он перезвонил и стал предлагать мне выкупить мой ноутбук. Говорит, на него уже есть покупатель. Но я не планировал продавать, мне он самому нужен для продолжения работы. Мастер настаивал на продаже и отказался отдавать мне ноутбук, на звонки не отвечает, в мастерскую не пропускает охрана на входе в здание. Как вернуть ноутбук, если никаких документов о сдаче компьютера в ремонт на руках нет?
Никита Романович Б., Республика Коми
— Доказать принадлежность ноутбука не составит сложности, если на руках остались коробка и чеки, инструкции, гарантийный талон или еще какие-то атрибуты покупки устройства. Если оплата совершалась по карте, то достаточно выписки, подтверждающей перевод денег на покупку ноутбука, если наличными, то следует обратиться в точку продажи за товарным чеком. С этими документами уже можно писать заявление в полицию о краже ноутбука. Обязательно приложите к нему распечатку телефонных звонков, подтверждающих, что вы созванивались с мастером. Если же никаких документов, кроме звонков, нет вовсе, то можно запросить видео с камер наблюдения на входе в офисное здание, подтверждающее, что владелец приходил с ноутбуком и вышел без него, — это также доказательство, которое поможет в полиции.
— Приобрела краску для волос в сетевом магазине, однако оказалось, что использовать ее невозможно, так как все флаконы внутри были пустые. При обращении в магазин деньги мне не вернули, обменять на новую краску отказались. Куда обращаться, чтобы и другие покупатели не попали в такую же ситуацию?
Анна Леонидовна А., Тульская область
— В первую очередь надо обратиться в Роспотребнадзор, так как товар без содержимого продаваться не может, а отсутствие замены указывает, что проблема, скорее всего, со всей партией краски. Также обратитесь с официальной претензией и копией чека в магазин, где изложите ситуацию и потребуйте возврата денежных средств. В случае если и после официального заявления магазин не захочет вернуть деньги, возмещать потери придется в судебном порядке.
