КТО КОМУ ДОЛЖЕН?
После полутора лет пользования сотовым телефоном в сети МТС понял, что пора отказаться от услуг этой компании. Надоели пренебрежительное отношение со стороны фирмы и целый ряд неудобств в обслуживании. А кроме того, я убедился, что компания меня регулярно обсчитывает, округляя в свою пользу время разговоров. В результате за тридцатисекундный звонок приходится платить как за полную минуту. А если разговор длился минуту с хвостиком, платить надо за две полные минуты.
- Имеется ли у МТС техническая возможность перейти на посекундный учет времени разговора, как, например, во Франции? - спросил я у пресс-секретаря компании Евы Прокофьевой.
- Да, такая возможность есть.
- Тогда почему бы это не сделать?
- Маркетинговая ситуация такова, что сейчас в этом нет необходимости, - откровенно призналась пресс-секретарь МТС.
Иными словами, пока имеется возможность и клиент не упрямится, его надо "доить".
Когда продавец в магазине начинает регулярно округлять стоимость товара в свою пользу, то рано или поздно найдется дотошный покупатель, который вызовет торгинспекцию. Компании сотовой связи (а подобным образом действуют не только МТС, но также Билайн и другие) со дня основания занимаются обсчетом своих клиентов и не считают это за грех.
Но должен огорчить операторов сотовой связи: дотошные клиенты нашлись уже и в их сетях. Как сообщили мне в Госторгинспекции РФ, жалобы потребителей на работу компаний мобильной связи идут косяком. И я не удивился, когда узнал, что больше всего жалуются на действия фирмы МТС.
Например, один из ее абонентов, который регулярно платил за мобильный телефон больше десяти тысяч рублей в месяц, с удивлением обнаружил в разгар рабочего дня, что его аппарат отключен. Планы были поломаны, не состоялись важные встречи. Позже клиент выяснил, что связисты сочли остаток денег на его счету слишком маленьким и таким образом напомнили о необходимости авансировать еще некоторую сумму.
Свои интересы компания блюдет тщательно, гораздо лучше, чем интересы клиента. На мой мобильник регулярно приходят однообразные депеши: "На вашем счету осталось энное количество долларов. Этого хватит меньше чем на три дня. Рекомендуем заплатить 140 долларов". Текстовыми посланиями МТС не ограничивается. Время от времени раздается звонок, и тот же самый текст нудит сухой и наставительный девичий голосок. Не скажу, что я сильно расстраивался, получая эти понукания, но постоянные попытки МТС совать свой нос ко мне в бумажник все-таки раздражали.
Потом проходит еще несколько дней - и телефон перестает работать в активном режиме, а только принимает входящие звонки, хотя деньги на счету еще имеются. Напомню: они внесены авансом за не состоявшиеся пока разговоры. Тогда почему же, получив предоплату, МТС по собственному произволу лишает клиента услуги, словно это он задолжал фирме, а не она ему?!
Уследить за расходом денег довольно сложно. Нужно либо вести регулярный подсчет наговоренных минут, либо постоянно звонить в расчетный центр компании. На практике это никогда не получается, поэтому отключение всегда происходит неожиданно и в самое неподходящее время.
Могут возразить: платите регулярно, и неожиданностей не будет. Но если бы это было так просто - отдать свои деньги в кассу МТС...
ХОЧЕШЬ ЗАПЛАТИТЬ - СТАНЬ В ОЧЕРЕДЬ
Очереди в Москве - явление теперь довольно редкое. Разве что у порогов посольств стоят в ожидании оформленных виз желающие покинуть пределы Родины. Или томятся водители в отделениях ГИБДД. А еще на тротуарах Малой Дмитровки и Настасьинского переулка в любую погоду топчутся клиенты МТС. Эти встают на полчасика в очередь, чтобы избавиться от денег. Иногда народу набирается не так много, и к заветному окошку, где принимают оплату услуг сотовой связи, можно продвинуться всего минут за пятнадцать. Этот круглогодичный всепогодный хвост - самая яркая иллюстрация отношения компании к своим клиентам.
"Мобильные телесистемы" вообще церемонятся с ними только на стадии заманивания в свои сотовые сети. Затем отношение резко меняется.
Можете убедиться в этом сами. Позвоните по двум телефонам МТС: один принадлежит сервисной службе, другой - службе продаж. До сервисной службы дозвониться непросто, номер постоянно занят. А если повезет, автоответчик сухо скажет: извините, все специалисты заняты, попробуйте перезвонить позднее - и раздадутся короткие гудки.
Совсем иначе ведет себя телефон службы продаж. Здесь тоже могут соединить не сразу, но автоответчик не поспешит распрощаться, а будет тщательно удерживать вас на линии, ублажая слух лирическими мелодиями и обещая непременно соединить с оператором, что и сделает через минуту-другую. Вот такой двойной стандарт обслуживания действует в сотовых сетях МТС.
НЕБОГАТЫЙ ВЫБОР У КЛИЕНТА
Намерение Госторгинспекции РФ распространить свой контроль на компании сотовой связи вполне логично: в сетях нынче уже около двух миллионов абонентов. Из элитной эта услуга стала массовой. Но штрафы и проверки инспекции вряд ли избавят потребителя от диктата фирм мобильной связи. Сделать это может только реальная конкуренция.
Она как бы есть, эта конкуренция: в Москве, например, действует не одна, а четыре компании сотовой связи. Но конкурируют они за потребителя как-то странно. Две фирмы из борьбы выпадают: контракты компании "Сотел" безумно дороги и не предназначены для массового клиента, а качество связи МСС слишком низко, чтобы рассчитывать на признание широких масс.
Остаются МТС и Билайн. Они делят рынок сейчас практически поровну и, похоже, не очень стремятся оторваться в лидеры. Небольшие послабления в тарифной политике компании Билайн вызвали лишь вялую адекватную реакцию со стороны бывшего монополиста - МТС. В обеих компаниях клиенты вынуждены оплачивать входящие звонки, чего давно уже нет даже в бывших республиках советской Прибалтики. И обе компании солидарно не вводят посекундный учет времени разговоров, предпочитая округлять минуты в свою пользу. Разве что система расчетов с клиентами у Билайна не такая неудобная, как у МТС.
При такой вялотекущей конкуренции третий был бы не лишним.

Забыла наушники, а за окном темень, ничего не видно, так что высматривать что-то и отвлекаться не получается. Двери вагона на шарнирах — каждый входящий и выходящий энергично их распахивает...

В российских регионах рядом с жилыми домами стали всё чаще появляться волки. Об этом сообщают в пятницу, 16 октября, подписчики Telegram-канала Shot. Хищники выходят к населённым пунктам, бродят по дорогам и заходят в частный сектор в поисках...

Отправляясь в дальние поездки, опытные туристы должны знать, как важно не терять в угаре отдыха бдительность, чтобы не стать жертвой воров, которые всегда особенно рады доверчивым иностранцам с набитыми кошельками, семьей...

Актер Павел Меленчук, известный зрителям, в частности, по роли в популярной отечественной новогодней комедии «Елки», скончался в возрасте 31 года. Об этом в пятницу, 4 сентября сообщает телеканал НТВ. Причина смерти артиста...

Очередной уголовный скандал разворачивается вокруг центрального парка «Патриот» Министерства обороны РФ: за взяточничество в особо крупном размере задержан гендиректор парка Игорь Васильев — бывший сотрудник...

Шикарное бабье лето уже третью неделю радует жителей прифронтовой Белгородской области. Здесь возникает особое чувство при взгляде на увядающую природу, при каждом вдохе влажного осеннего воздуха. Слишком реальна возможность в одно...

Вот и Братск медведи осадили Медведи вышли на тропу войны и не собираются с нее сворачивать. Вот и жителей легендарного Братска затерроризировали косолапые, повадившиеся выходить по ночам из тайги в город....

Знаменитое полотно «Садко» Ильи Репина покинуло свое постоянное место в Русском музее Петербурга. Теперь им смогут полюбоваться жители и гости Карелии в музее «Кижи» в Петрозаводске. Чем не повод...

Одной бедой меньше В архангельском поселке Пертоминск одной русской бедой меньше. Конструкторы ЗАО «Проект» спустили на воду безэкипажный катер «Оркан-2», связавший населенный пункт на мысе Двинской губы...

В ходе специальной военной операции Вооружённые силы России освободили два населённых пункта в Донецкой Народной Республике. Об этом сообщает в пятницу, 18 сентября, пресс-служба Министерства обороны РФ. Ведомство опубликовало свою сводку в...

Молодым лейтенантом иркутянин Владимир Майстер, выпускник Тихоокеанского военно-морского училища, успел на свою войну: был назначен штурманом на подлодку класса «Малютка» (ПЛ М-46). Эти небольшие, не самые быстрые...

Россияне стали гораздо чаще заключать брачные договоры и соглашения о разделе имущества при разводе: налицо кратный рост числа нотариально заверенных документов. Что и как делят граждане? В последние пять лет в России...

Не спешите на работу Росстат подсчитал, сколько времени нам экономит «удаленка». Работающие россияне в среднем тратят на дорогу 1 час 14 минут. В год это составляет 19 дней, а за время...

Весной прошлого года в «Труде» был опубликован очерк о молодом крымчанине Илье Казакове — человеке несгибаемой воли. Тема оказалась с продолжением. Лейтенант морской пехоты, потерявший на СВО обе ноги,...

Среди молодых россиян набирает популярность новый необычный тренд — свидания с самим собой. Или, как их еще называют, солодейтинг. Это похоже на обычное свидание: нужно забронировать столик, красиво одеться, можно даже...

Удары Вооружённых сил России по Южному мосту в Киеве могут быть началом большой операции по блокировке главных транспортных путей в столице Украины. Такое мнение высказал в своём комментарии для издания «Московский комсомолец» военный...