Результаты проведенного центром "Learning International" анализа действительно впечатляют: недовольство клиента или покупателя часто становится двигателем торговли! Ибо оно является индикатором покупательского интереса к определенному товару или товарному предложению. И если продавец сумеет развить и укрепить этот интерес своими ответами на претензии, а то и развернуть разговор к подчеркиванию достоинств предлагаемых товаров или услуг, то успех ему действительно обеспечен.
Как отмечается в бюллетене "Бизнес-практикум" немецкого издательства "Интерэксперт", приводящего эти данные, 90 % всех покупательских претензий повторяют друг друга, независимо от фактического качества продаваемого товара. Отсюда у продавца появляется возможность заранее подготовить свои ответы. "Бизнес-практикум" советует сделать это так:
1. Составьте список из двух столбцов. Слева запишите претензии и жалобы клиентов, справа - ваши возможные ответы на них. Чем больше - тем лучше. Далее практика покажет, какой из ответов - самый оптимальный для "разворота" покупателя в вашу сторону. Либо та же практика научит, для какой категории клиентов лучше всего годится то или иное ваше возражение на жалобу или претензию.
2. Обсудите тему с коллегами. Выясните, с какими претензиями чаще всего сталкиваются они? И с какими ответами получают наибольший успех?
3. Как можно чаще репетируйте свои ответы, представляя самых разных покупателей. Когда перед вами появится реальная противная физиономия с жалобой во рту, вы автоматически найдете верный способ реагирования.
4. Регулярно перепроверяйте и обновляйте свой список жалоб-ответов. Постоянно вносите новые жалобы, постоянно находите лучшие ответы.
Ну и нелишним было бы добавить к немецким советам, что и без того прекрасно натренированные ответы типа: "сама дура..." или "и пошел ты..." ни к какому росту продаж, естественно, не приведут...

Я открыла меню и крепко задумалась, стала считать нули. Так и есть, даже обычный капучино здесь тянет на 400 рублей. Вздохнув, заказала. А что делать, если деловую встречу мне назначили в одном из самых...

У села Дединово давно уже, лет 500, наблюдается раздвоение судьбы: оно расположено частью на правом берегу реки Оки, а частью — на левом. Именно здесь, в Дединово, при отце Петра I царе Алексее Михайловиче...

В ходе специальной военной операции группировки войск «Север», «Юг» и «Запад» вооружённых сил России со 2 по 8 мая уничтожили без малого четыре тысячи украинских боевиков. Об этом сообщила пресс-служба Министерства...

Россия и Украина провели очередной обмен военнопленными. Об этом сообщила пресс-служба Министерства обороны РФ. Из украинского плена вернулись 193 российских бойца. Столько же были переданы украинской стороне. Посредниками в проведении обмена...

В Москве арестовали заместителя директора военно-патриотического парка «Патриот» Министерства обороны, полковника в отставке Виталия Мелимука, которому вменяют взятку в размере 18 млн рублей. Фигуранта называют...

1671 Предводитель Крестьянской войны Степан Разин захвачен казачьими старшинами и выдан царским воеводам. После пыток его публично казнили в Москве возле Лобного места. 1682 Глава старообрядчества Аввакум Петров по указу государя...

Возьмусь утверждать: на моей памяти за последние полвека в городе воинской славы Белгороде не было таких странных майских праздников и такого тревожного Дня Победы, как сейчас. Когда-то на границе с Украиной,...

Знакомство наше состоялось на харьковском аэродроме, где базировался 676-й истребительный авиационный «Варшавский» Краснознаменный полк. На пару с моим отцом они в канун очередной годовщины Победы посадили меня,...

Это уже как явление природы: накануне очередного Дня Победы руководители всех уровней, «от Кремля до самых до окраин», демонстрируют повышенное и деятельное внимание к ветеранам Великой Отечественной. «Прошу...

Как помните, в прошлом году государство наконец-то вплотную подступилось к проблеме, о которой миллионы россиян знают не понаслышке: решило с помощью законов и других мер защитить наших людей от мошенников...

11 зараженных, трое умерших, больше сотни человек на карантине — таков итог двух недель, прошедших с момента, когда стало известно о вспышке заболевания на экспедиционном круизном судне-ледоколе Hondius. Тут же...

Живущие в Люблино москвичи уверены, что в автобусах, катящих мимо центра оптовой торговли «Москва», если кто и платил за проезд, так только они сами. Рыночные торговцы — гости с Востока за проезд...

40 лет назад состоялась премьера нашумевшего перестроечного фильма Карена Шахназарова «Курьер». Помните концовку той ленты? Главный герой Иван встречает вернувшегося из Афганистана солдата с обожженным лицом и боевыми...

В ходе специальной военной операции Вооружённые силы России нанесли удары по объектам энергетической инфраструктуры Украины, используемым украинской армией. Об этом сообщила пресс-служба Министерства обороны РФ. Кроме того, ударам подверглись...

Басманный районный суд Москвы вынес приговор члену банды спецназовцев Николаю Трушкову, который обвинялся в заказных убийствах. Об этом сообщает издание «КоммерсантЪ». 55-летний генеральный директор компании «Доминант»...

Небо, призванное оберегать, принесло смерть. Украинские беспилотники обрушились на общежитие местного колледжа. Результат — 21 загубленная юная жизнь, 42 молодых человека с ранениями... Это вопль боли, который...