На вопросы отвечает Мария Архипова (Баст), адвокат, председатель Ассоциации адвокатов России за права человека.
— Купила лекарства в аптеке со скидкой, начала принимать препарат, однако он мне не подошел, вызвал сильные побочные эффекты, и врач назначил другое лечение. Однако в той же аптеке, куда я решила вернуть неиспользованные лекарства, мне в этом отказали, несмотря на наличие чека и целостность упаковки. Разве для аптек Закон «О защите прав потребителей» не писан?
Нина Валерьевна З., Тверская область
— Отказ аптеки правомерен. В Законе РФ «О защите прав потребителей», на который вы ссылаетесь, право на возврат и обмен ограничено перечнем невозвратных товаров. В такой перечень, утвержденный правительством, входят и лекарственные препараты. Ведь после отпуска лекарства аптека не может гарантировать соблюдение условий его хранения, а это влияет на эффективность и безопасность препарата. Но вернуть лекарство можно, если имеются недостатки или нарушения со стороны продавца: к примеру, вам продали препарат с истекшим сроком годности, нарушенной упаковкой, дозировкой или без инструкции к применению. В случае же, если побочные эффекты имели тяжелые последствия, вы можете обратиться с претензией в жалобу в Росздравнадзор, а при наличии вреда здоровью требовать компенсацию через суд.
— Записала ребенка в летний лагерь с изучением китайского языка, однако после оплаты начались изменения в расписании. Мне сообщили, что китайский язык будет заменен на английский. Могу ли я требовать возврата средств, так как мой ребенок изучает именно китайский?
Алина Евгеньевна Н., Псковская область
— Да, у вас есть законные основания требовать возврата денег полностью или частично в том случае, если при заключении договора существенным условием программы было изучение китайского языка. Произошедшее считается изменением условий оказания услуги. По ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан предоставить достоверную информацию об услуге, а при недостатках услуги потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег. Если в рекламе, договоре, переписке, на сайте лагеря или в программе был указан именно китайский язык, то это считается частью обязательств исполнителя. Нужно сохранить рекламу, скриншоты сайта, переписку, запросить письменное подтверждение изменения программы, направить претензию. Если деньги вам не вернут добровольно, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд.
— Я родился в Казахстане, мои родители имеют гражданство РФ. Могу ли я претендовать на российский паспорт?
Акрамбай Е., Тюменская область
— Вы можете рассчитывать на получение российского гражданства, в том числе в упрощенном порядке. Ключевое значение имеет гражданство родителей на момент вашего рождения, ваш возраст и текущее гражданство. Основные нормы содержатся в Законе «О гражданстве Российской Федерации» № 138-ФЗ, в частности ст. 12-16 указанного закона. Если оба родителя — граждане РФ, если на момент вашего рождения оба родителя уже являлись гражданами России, то вы, как правило, приобретаете гражданство РФ по рождению, даже если родились в Казахстане. Возможно, у вас уже имеется российское гражданство, но оно не оформлено документально, либо потребуется подтвердить наличие гражданства. Обычно требуются свидетельство о рождении, паспорта родителей, документы, подтверждающие гражданство родителей на момент рождения, документы о проживании, при необходимости и архивные справки. Обращаться нужно в территориальный орган МВД РФ по вопросам миграции либо в консульство РФ в Казахстане.
