Интересная новость для родителей, которые потратились на онлайн-курсы подготовки детей, но чада экзамены в вуз провалили. Оказывается, при определенной настойчивости и везении деньги можно вернуть через суд. Если, конечно, доказать, что дополнительное обучение оказалось ненадлежащего качества.
Нынешним летом на горячей линии, посвященной защите прав потребителей платных образовательных услуг, в адрес Роскомнадзора за неделю поступило более 4 тысяч жалоб и обращений граждан. Большая часть претензий сводилась к одному: содержание курсов не соответствует рекламным обещаниям. Занятий проводят меньше, квалификация преподавателей не соответствует задачам, сами программы все чаще пишутся не людьми, а ИИ. В результате чада заваливают тесты, а разгневанные родители требуют вернуть деньги.
Закон тут на стороне потребителей: в 70% случаев хотя бы часть денег удается вернуть. Если в процессе обучения выясняется, что программа не подошла, то онлайн-школа обязана расторгнуть договор и оставить себе деньги только за пройденную часть курса. А если заказчик столкнулся с откровенной халтурой, он вправе требовать полного возврата денег. Однако на практике решить вопрос полюбовно не так просто. В чем причина провала на экзаменах — в учителях или в учениках? К тому же ни один учебный курс по определению не может гарантировать успех в испытаниях. Тем не менее судебная практика по такого рода делам складывается в пользу детей и их родителей.
К примеру, в Дагестане семье удалось вернуть часть денег за математические курсы. В Костромской области родители купили старшекласснику онлайн-курсы по математике и информатике, но быстро поняли, что реальная программа не соответствует рекламным обещаниям. Из уплаченных 90 тысяч рублей удалось отсудить 76 тысяч. В Екатеринбурге семья смогла вернуть не только стоимость курсов, но и получить компенсацию морального вреда.
Впечатляющего результата добился юридически подкованный Николай М. Он заплатил за дистанционное обучение 550 тысяч рублей, но вскоре понял, что качество образовательных услуг не соответствует обещаниям. В частности, многие обязательные модули отсутствовали, не было полноценного наставничества и регулярной обратной связи. Онлайн-школа сослалась на пункт договора о том, что услуга считается выполненной с момента предоставления доступа к образовательной платформе, однако суд отказался приравнивать доступ к процессу обучения. В итоге в пользу потребителя взыскали миллион рублей: полную стоимость курса, проценты за пользование деньгами, штраф за отказ удовлетворить требования добровольно и судебные расходы.
Почему претензий к образовательным организациям стало больше именно сейчас? Председатель Всероссийской общественной организации «Общество защиты прав потребителей образовательных услуг» Виктор Панин считает, что это связано с увеличением числа онлайн-школ и резким ростом стоимости их услуг. «В ряде регионов цены на дистанционные курсы уже сопоставимы со стоимостью обучения в коммерческих вузах, — рассказывает специалист. — Сейчас уже мало кто может позволить себе просто так терять немалые деньги».
Понятно, что в этой теме есть место и для так называемого потребительского экстремизма, когда родители злоупотребляют своими правами и пытаются переложить вину за провалы в обучении на онлайн-школы. Однако это не снимает ответственности с организаций, для которых количество учеников и прибыль важнее качества образования.
Проблему в значительной мере могло бы решить лицензирование, типовые договоры и пристальное внимание к отрасли со стороны Рособрнадзора и Роспотребнадзора, но пока это дело неопределенного будущего. Родителям при выборе образовательных организаций по-прежнему придется надеяться только на себя: проверять договоры, лицензии, изучать рейтинги и отзывы. А главное, не пускать учебу детей на самотек.
