По предварительной информации, причиной инцидента стал запах гари на борту, который почувствовали бортпроводники. На земле борт уже ожидали группы спасателей, пожарные и медики.
Однако проверка показала, что самолёт исправен, и через четыре часа рейс Ванкувер — Шанхай был продолжен.
В результате инцидента никто не пострадал.