В случае, если сотрудник ресторана требует от гостя оплатить долив кипятка в чай, посетителю следует проверить, указана ли эта услуга в меню. Об этом рассказал изданию «Московский комсомолец» глава Московского общества защиты потребителей (МОЗП) Антон Недзвецкий.
В социальных сетях широко обсуждается рассказ жительницы Москвы о том, что заведение включило в счёт оплату за долив горячей воды, назвав эту услугу «исполнение желания, бар» и оценив её в 200 рублей. При этом, как утверждала гостья, её поставили перед фактом, не предупредив заранее.
«Если «доливка кипятка» стоит в меню с ценой, и гостья могла её увидеть до заказа, то брать деньги можно. Цены ресторан назначает сам. Если в меню такой позиции нет и официант о цене не предупредил, взимать плату нельзя», - прокомментировал ситуацию Недзвецкий.
По словам эксперта, согласно пункту 19 Правил оказания услуг общественного питания исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату, а также включать в заказ иные расходы, не включённые в стоимость продукции, указанной в меню.
Недзвецкий уточнил, что согласие на платную дополнительную услугу оформляется в письменной форме, а доказывать его наличие обязан исполнитель.
Ранее житель Санкт-Петербурга поругался с официантами и сжёг кафе.
