Вступите в жесткие переговоры
Когда начальник кричит, он ожидает от подчиненных вполне конкретных реакций. Он знает, что его крики любого выбьют из психологического равновесия и сотрудник будет готов сделать что угодно, лишь бы истерика прекратилась. Остановить ее можно, используя технику жестких переговоров. Дождавшись паузы между криками, заговорите без всяких эмоций. Кратко и по делу, конструктивно. Произносите слова медленно, с паузами между фразами. Это собьет начальника с ритма и заставит его вернуться к конструктивному диалогу.
Не вовлекайтесь в спор
Если не умеете говорить жестко, отмолчитесь. Даже если босс обвиняет вас во всех грехах, не поддавайтесь соблазну ответить. Часто в состоянии истерики руководитель задает вопросы, на которые вовсе не ждет ответов. "Почему я окружен такими дураками? Почему заказчики перенесли срок выполнения проекта?! За что, за что мне все это?!" Прежде чем реагировать, подумайте: а нужен ли ответ?
Закричите в ответ
Если начальник-истерик кричит, можно наорать в ответ. Совет спорный, но иногда бывает эффективен. Известны истории, когда раз в две недели или месяц начальница и ее сотрудница кричали так друг на друга минут по 15, потом замолкали, мирились и продолжали работать дальше, как ни в чем не бывало. Обе понимали, что такие истерики нужны для снятия стресса и не ухудшают рабочий микроклимат. Если вы и сами склонны к крику - действуйте, только не заходите слишком далеко: перекричите начальника - рискуете быть уволенным. И не стоит делать скандалы традицией.
Представьте себе шефа в виде клоуна
Взгляните на всю ситуацию как на бесплатный аттракцион. Вместо того чтобы принимать каждое обвинение босса на свой счет, представьте этого задыхающегося от криков истерика в смирительной рубашке, в наряде клоуна, а то и вовсе в коротких штанишках мальчика-переростка лет 4-5. Подойдет любой образ, который заставит вас рассмеяться про себя и не воспринимать ситуацию слишком серьезно. Есть еще один эффективный способ: вообразите, что вы наблюдаете за происходящим из другого угла кабинета и видите себя и начальника со стороны. После некоторой тренировки это легко удается. Поэтическим натурам можно посоветовать декламировать про себя какое-нибудь стихо-творение.
Сыграйте в "чур меня"
Дайте шефу понять, что он может кричать на кого угодно, кроме вас. Можно уставить рабочий стол пузырьками с валокордином и, когда руководитель вновь сорвется на вас с коллегами, схватиться за сердце и начать медленно сползать со стула. Если вы женщина, можете заплакать, не стесняясь и не сдерживаясь: женские слезы отрезвляют любого мужчину. Словом, вам необходимо сформировать у начальника четкую установку, что на вас срываться нельзя. Изобразив сердечный приступ один раз, будьте осторожны в дальнейшем, чтобы ваше лицедейство не было раскрыто.
Найдите причины
Истерики - люди непредсказуемые. Многих из них вывести из себя может что угодно. Но все же постарайтесь проанализировать, что приводит к неадекватному поведению начальника? Может оказаться, что он выходит из себя не всегда, а только если голоден. В этом случае вам не стоит заводить важных разговоров до обеда, и тогда вы сможете избежать начальнических истерик или, во всяком случае, сократить их число до минимума.
Ведите переписку
Просите, чтобы все задания и рекомендации давались вам в письменном виде. Для этого вполне подходит "аська" или корпоративная почта. Если потом босс будет кричать, что вы сделали все не так, вы сможете показать ему историю в "аське": "Видите? Два дня назад вы просили меня именно об этом, и я выполнил все по пунктам".
Соврите про звонок клиента
Имитируйте важный телефонный звонок. Тайком позвоните с мобильного на офисный телефон, возьмите трубку и дайте понять, что звонит очень важный клиент. Можно громко шепнуть, зажимая трубку: "Это "Антонов и партнеры" - и, когда установится тишина, начать разговор. Любого начальника должно отрезвить упоминание имен ключевых клиентов.
Не верьте словам
Не верьте тому, что говорит ваш начальник в состоянии истерики. Ни на что не соглашайтесь: наступит новый день, и завтра, будучи в адекватном состоянии, шеф будет реальнее оценивать ситуацию и ставить другие задачи. Если же от вас требуется сделать что-то прямо сейчас, "чтобы через 5 минут было готово", - в целях самосохранения продемонстрируйте готовность исполнить требования. Но прежде чем бросаться звонить или ехать, задайте несколько уточняющих вопросов о том, как именно вам действовать. Это отрезвит руководителя, он задумается и начнет мыслить конструктивно. И наверняка сбавит тон.
Не оправдывайтесь
Руководитель-истерик выбирает себе "жертву" среди слабых. Поэтому не дайте себя напугать, ни в коем случае не начинайте оправдываться, извиняться. Помните, что чем более эмоциональную реакцию вы выдаете в ответ на давление, тем более удобной целью для атак начальника становитесь. Зато на человека, который может твердо и аргументированно отстоять свою позицию, истерик будет кричать в последнюю очередь. Внешнее и особенно внутреннее спокойствие его отпугивает.
При подготовке материала "Труд" консультировали:
Андрей Сидельников, руководитель проекта HR-Эксперт, Наталья Долженкова, коммерческий директор международного агентства по подбору персонала Kelly Services
06:57
Осетр юрского периода
