Второе письмо главы Сбербанка Германа Грефа больше по объему и трогательнее по содержанию. Он вспоминает трагические события в Осетии, поздравляет родителей с тем, что их дети снова пошли в школу. Но основная мысль послания - забота о клиенте. "Наш долг - помочь нашим гражданам сохранить и приумножить их накопления, помогать развитию бизнеса", - пишет в своем обращении к сотрудникам Сбербанка Герман Греф.
Основным структурным изменением работы Сбербанка стала отмена общего обеденного перерыва. Теперь с 12 до 16 каждый сотрудник может уйти на часовой перерыв, начало которого определяет старший сотрудник отделения на утреннем собрании. Вторая существенная новация: в каждом отделении будет введена должность администратора зала, который будет давать консультации клиентам и направлять их в нужные окна.
Начинать и заканчивать рабочий день коллективам отделений предлагается с общих собраний-пятиминуток. На них должны ставиться цели работы, подводиться итоги, отмечаться лучшие сотрудники.
ОТВЕТНАЯ РЕАКЦИЯ
Ровно месяц назад Греф в своем первом послании попросил сотрудников придумать, как улучшить работу компании. Чтобы понять, как это сделать, он советовал опросить друзей и соседей. А начать с того, чтобы улучшить свою собственную работу. Глава крупнейшего банка страны просил обращаться непосредственно к нему с предложениями по улучшению качества обслуживания. Судя по второму письму, среди 250 тысяч сотрудников нашлись энтузиасты и искренне любящие свою работу люди. Греф процитировал несколько писем от особо активных подчиненных и обещал организовать регулярные встречи со всеми желающими.
"Раз в два месяца я буду встречаться с 10-12 наиболее инициативными, креативными и наилучшим образом зарекомендовавшими себя в истекший период времени сотрудниками за деловым обедом. 30 июля я впервые встречался с 12 представителями нашего коллектива", - говорится во втором послании.
Директор управления общественных связей Сбербанка России Ирина Кибина рассказала, что все новации, описанные Грефом, были предложены сотрудниками в ответ на его первое письмо. "В банке большинство перемен инициируется самими сотрудниками, - говорит она, - сейчас разработана система поощрений за инновационные предложения. Очень много писем пришло на имя главы банка, в них огромное количество интересных идей. Например, по предложениям сотрудников в пилотном офисе упразднены 15 из 20 действий по замене сберкнижки. И лидеры проекта сегодня уже говорят: "Еще с четырьмя поборемся".
ГОЛОДНЫЕ СОТРУДНИКИ РАДЫ!
Реакция на письмо была различной. Кто-то расстроился, что их совсем лишили обедов, не разобравшись в сути изменений. А кто-то сказал, что так даже лучше.
"Мне как раз удобнее стало, я рано начинаю хотеть есть", - смеется Алина, кассир-операционист зеленоградского отделения банка. Теперь она сможет уже с 12 до 13 спокойно поесть, а не кусать булочки под столом в перерыве между клиентами.
"Вы себе не представляете, какими словами нас называют люди, которые занимали очередь, но до перерыва не успели", - сетует Елена из кредитного отдела санкт-петербургского отделения. Елена столь эмоциональна, что переживает за неуспевших клиентов, как за родных. Ей эта новость пришлась по вкусу. На качество работы Елены отмена перерыва никак не повлияет, а в том, что клиентам будет удобнее, она уверена.
"Лично мне все равно", - говорит начальник вексельного отдела в Москве Екатерина. По ее словам, бывает, что она и так задерживается на работе в обеденный перерыв. Екатерина согласна, что отмена общего перерыва поможет обслужить большее количество клиентов.
БАНК ШАГНУЛ ВПЕРЕД
"Отмена обеденных перерывов - очень своевременная мера", - говорит Елена Мигунова, исполнительный директор департамента по работе с персоналом Газпромбанка. "Обеденный перерыв - это некий пережиток прошлого, который только у Сбербанка и остался", - отмечает она. В крупных банках давно уже отсутствует понятие "перерыв в работе". Работа построена так, что клиент в любой момент может обратиться за услугами.
Зарплаты
СКОЛЬКО ПОЛУЧАЮТ СОТРУДНИКИ СБЕРБАНКА*
15 000 рублей
кассир-операционист в Подмосковье
17 000 рублей
инспектор в Нижнем Новгороде
19 000 рублей
инженер-программист в Самаре
25 000 рублей
контролер-кассир в Москве
* В среднем в месяц после уплаты налогов
Источник: собственные данные

Росстат сообщил о тройном (!) повышении средней зарплаты в стране за последнее десятилетие: с 33,9 тысячи до 99,3 тысячи рублей в месяц. В ведущих отраслях разница еще больше: в химической промышленности,...

Еще недавно шумные кафешки забивают досками до следующего сезона. Блаженная тишина. Жители приморских городов и пригородов подсчитывают барыши и превращаются из зазывал, барменов, официанток и экскурсоводов в обычных...

В Москве стоимость трудовых патентов для мигрантов на месяц в 2026 году повысится с 8,9 тысячи до 10 тысяч рублей в 2026 году. Соответствующее решение вынесла в ходе состоявшегося в субботу, 1 ноября внеочередного пленарного заседания городская...

Для демобилизованных участников специальной военной операции (СВО) будет введён отдельный вид социального контракта. Об этом сообщили в пресс-службе Министерства труда и социальной защиты РФ. «С 1 января 2026 года в России вступают в...

В Госдуме подготовили законопроект об индексации заработных плат граждан не реже одного раза в год и в размерах не ниже уровня инфляции. Похоже, народные избранники живут в мире, которого в реальности...

Похоже, российское высшее образование все больше откатывается к советскому образцу. От Болонской системы мы уже отказались. Теперь принят закон об обязательной отработке выпускников-медиков. Вероятно, на очереди и другие...

Госдума приняла закон о повышении в 2026 году минимального размера оплаты труда (МРОТ) сразу на 20% — до 27 093 с нынешних 22 400 рублей. В парламенте уточнили, что это «будет способствовать...

Министерство обороны РФ разъяснило, как будут материально обеспечиваться резервисты, направляемые на специальные сборы. С этой целью ведомство подготовило соответствующий проект постановления правительства. В Минобороны отметили,...

Зампредседателя Совета безопасности РФ Дмитрий Медведев в четверг, 23 октября провел совещание, посвященное реализации поручений президента страны Владимира Путина в сфере государственной миграционной политики. В ходе заседания Медведев сообщил,...

Для тысяч молодых людей это теперь не просто хобби, а работа, позволяющая получать хорошие деньги — до 200 тысяч рублей в месяц. Тут только важно не заиграться... Видеоигры сегодня усложнились настолько,...

«Чтобы пенсия была 50 тысяч рублей, нужно зарабатывать примерно 120 тысяч, — подсчитала депутат, член комитета по труду и социальной политике Светлана Бессараб. — При этом средняя зарплата составляет...

В январе 2026 года россиянам придется работать всего 15 дней из 31. При этом на размере окладной части зарплат такой график не скажется. Об этом в пятницу, 21 ноября рассказал депутат Госдумы Ярослав Нилов. «В 2026 году в январе...

Комитет Госдумы РФ по обороне выступил против повышения окладов солдатам-срочникам. Об этом в среду, 12 ноября журналистам «Газеты.ру» сообщил депутат Михаил Делягин. Парламентарий пояснил, что члены комитета единогласно...

Президент России Владимир Путин поддержал предложение о смягчении квалификационных требований к участникам специальной военной операции (СВО) – кандидатам на должности на государственной службе. Об этом сообщает ТАСС. Речь об этом зашла...

Сотрудники полиции задержали пятерых подозреваемых в организации незаконной легализации в России свыше трёх тысяч мигрантов. Об этом сообщила в своём Telegram-канале официальный представитель Министерства внутренних дел РФ Ирина Волк. «Сотрудниками...

Лица, наделенные статусом иностранных агентов, не должны получать в России пенсий. Об этом в среду, 29 октября заявил председатель Госдумы Вячеслав Володин. Пенсионные средства таких деятелей спикер нижней палаты российского парламента предложил...