Второе письмо главы Сбербанка Германа Грефа больше по объему и трогательнее по содержанию. Он вспоминает трагические события в Осетии, поздравляет родителей с тем, что их дети снова пошли в школу. Но основная мысль послания - забота о клиенте. "Наш долг - помочь нашим гражданам сохранить и приумножить их накопления, помогать развитию бизнеса", - пишет в своем обращении к сотрудникам Сбербанка Герман Греф.
Основным структурным изменением работы Сбербанка стала отмена общего обеденного перерыва. Теперь с 12 до 16 каждый сотрудник может уйти на часовой перерыв, начало которого определяет старший сотрудник отделения на утреннем собрании. Вторая существенная новация: в каждом отделении будет введена должность администратора зала, который будет давать консультации клиентам и направлять их в нужные окна.
Начинать и заканчивать рабочий день коллективам отделений предлагается с общих собраний-пятиминуток. На них должны ставиться цели работы, подводиться итоги, отмечаться лучшие сотрудники.
ОТВЕТНАЯ РЕАКЦИЯ
Ровно месяц назад Греф в своем первом послании попросил сотрудников придумать, как улучшить работу компании. Чтобы понять, как это сделать, он советовал опросить друзей и соседей. А начать с того, чтобы улучшить свою собственную работу. Глава крупнейшего банка страны просил обращаться непосредственно к нему с предложениями по улучшению качества обслуживания. Судя по второму письму, среди 250 тысяч сотрудников нашлись энтузиасты и искренне любящие свою работу люди. Греф процитировал несколько писем от особо активных подчиненных и обещал организовать регулярные встречи со всеми желающими.
"Раз в два месяца я буду встречаться с 10-12 наиболее инициативными, креативными и наилучшим образом зарекомендовавшими себя в истекший период времени сотрудниками за деловым обедом. 30 июля я впервые встречался с 12 представителями нашего коллектива", - говорится во втором послании.
Директор управления общественных связей Сбербанка России Ирина Кибина рассказала, что все новации, описанные Грефом, были предложены сотрудниками в ответ на его первое письмо. "В банке большинство перемен инициируется самими сотрудниками, - говорит она, - сейчас разработана система поощрений за инновационные предложения. Очень много писем пришло на имя главы банка, в них огромное количество интересных идей. Например, по предложениям сотрудников в пилотном офисе упразднены 15 из 20 действий по замене сберкнижки. И лидеры проекта сегодня уже говорят: "Еще с четырьмя поборемся".
ГОЛОДНЫЕ СОТРУДНИКИ РАДЫ!
Реакция на письмо была различной. Кто-то расстроился, что их совсем лишили обедов, не разобравшись в сути изменений. А кто-то сказал, что так даже лучше.
"Мне как раз удобнее стало, я рано начинаю хотеть есть", - смеется Алина, кассир-операционист зеленоградского отделения банка. Теперь она сможет уже с 12 до 13 спокойно поесть, а не кусать булочки под столом в перерыве между клиентами.
"Вы себе не представляете, какими словами нас называют люди, которые занимали очередь, но до перерыва не успели", - сетует Елена из кредитного отдела санкт-петербургского отделения. Елена столь эмоциональна, что переживает за неуспевших клиентов, как за родных. Ей эта новость пришлась по вкусу. На качество работы Елены отмена перерыва никак не повлияет, а в том, что клиентам будет удобнее, она уверена.
"Лично мне все равно", - говорит начальник вексельного отдела в Москве Екатерина. По ее словам, бывает, что она и так задерживается на работе в обеденный перерыв. Екатерина согласна, что отмена общего перерыва поможет обслужить большее количество клиентов.
БАНК ШАГНУЛ ВПЕРЕД
"Отмена обеденных перерывов - очень своевременная мера", - говорит Елена Мигунова, исполнительный директор департамента по работе с персоналом Газпромбанка. "Обеденный перерыв - это некий пережиток прошлого, который только у Сбербанка и остался", - отмечает она. В крупных банках давно уже отсутствует понятие "перерыв в работе". Работа построена так, что клиент в любой момент может обратиться за услугами.
Зарплаты
СКОЛЬКО ПОЛУЧАЮТ СОТРУДНИКИ СБЕРБАНКА*
15 000 рублей
кассир-операционист в Подмосковье
17 000 рублей
инспектор в Нижнем Новгороде
19 000 рублей
инженер-программист в Самаре
25 000 рублей
контролер-кассир в Москве
* В среднем в месяц после уплаты налогов
Источник: собственные данные

Уже пять лет в России сокращается население. Демографы прогнозируют, что к 2046 году страна может потерять 7,7 млн человек — целый Санкт-Петербург вместе с Ленинградской областью. Однако население теряется неравномерно:...

Житель Санкт-Петербурга добился через суд компенсации за своё незаконное увольнение в сумме полутора миллионов рублей. Об этом в среду, 26 августа, сообщает интернет-издание 78.ru со ссылкой на региональное управление Федеральной службы судебных...

Минимальный размер оплаты труда (МРОТ) в следующем году составит 28 925 рублей. Это на 1842 рубля больше, чем в 2026-м (27 093 рубля). Об этом в четверг, 24 сентября заявил в рамках заседания правительства министр финансов...

Слышу себя в диктофонной записи и морщусь: ну не нравится мне собственный голос, похож на щебетание. Не то что был у мамы — глубокий. Увы, мне такой не достался. Хотя давным-давно меня...

Среди предвыборных обещаний громко прозвучала инициатива лидера «Справедливой России» Сергея Миронова: увеличить минимальную пенсию до 50 тысяч рублей. По его словам, это не роскошь, а попытка обеспечить...

4 сентября 2026 года в Набережных Челнах Республики Татарстан подвели итоги Всероссийского конкурса профессионального мастерства «Лучший водитель грузовика». По итогам трех дней соревнований определены лучшие водители в двух категориях...

Майские праздники в 2027 году продлятся шесть дней. Об этом в пятницу, 18 сентября сообщила пресс-служба российского правительства. Как отмечается в Telegram-канале кабинета министров, постановление о праздничных и выходных днях на следующий...

Депутат Государственной думы, глава парламентской фракции партии «Справедливая Россия» Сергей Миронов предложил поднять возраст получателей алиментов до 23 лет. Об этом сообщает РИА Новости. По его словам, речь идёт о ситуации,...

В Нижегородской области РФ решили набирать в отряд боевого армейского резерва страны (БАРС) добровольцев, имеющих категорию годности «Д», которая означает крайнюю степень негодности к военной службе. Комментируя это решение,...

В 52 регионах России решениями местных властей введены ограничения на работу трудовых мигрантов. Вот лишь несколько примеров того, как мы защищаем от гастарбайтеров рынок труда. В Московской области действует запрет...

Главным приоритетом для российских молодых сотрудников, является отсутствие переработок. Об этом рассказала изданию «Комсомольская правда» социолог, младший научный сотрудник Центра молодежных исследований Национального исследовательского...

Каникулы позади, детсады и группы продленного дня работают до семи вечера, а бабушки и дедушки есть не у всех. Так что няни для многих семей — палочка-выручалочка. По оценкам экспертов, размер рынка...

Сотрудники ведущих мировых компаний, которые разрабатывают технологии искусственного интеллекта (ИИ), массово испытывают выгорание и другие психологические проблемы из-за опасений за будущее человечества. Об этом во вторник, 22 сентября, сообщило...

Обычно на сервере поиска работы hh.ru вакансии представляют собой набор предложений, которые можно объединить двумя словами: тоска зеленая. Но и здесь время от времени появляется то, что можно смело зачислить в серию...

Подразделения для обороны Московского военного округа (МВО) от налетов украинских беспилотников будут сформированы из военнослужащих резерва. Об этом в среду, 9 сентября сообщила пресс-служба Министерства обороны РФ. Как отмечает ТАСС, резервистов...

В Германии было приостановлено движение поездов из-за того, что на связь перестал выходить один из диспетчеров. Оказалось, что он был пьян. Как сообщает таблоид Bild, инццидент произошёл в городе Генгенбах, земля Баден-Вюртемберг, на юго-западе...