Второе письмо главы Сбербанка Германа Грефа больше по объему и трогательнее по содержанию. Он вспоминает трагические события в Осетии, поздравляет родителей с тем, что их дети снова пошли в школу. Но основная мысль послания - забота о клиенте. "Наш долг - помочь нашим гражданам сохранить и приумножить их накопления, помогать развитию бизнеса", - пишет в своем обращении к сотрудникам Сбербанка Герман Греф.
Основным структурным изменением работы Сбербанка стала отмена общего обеденного перерыва. Теперь с 12 до 16 каждый сотрудник может уйти на часовой перерыв, начало которого определяет старший сотрудник отделения на утреннем собрании. Вторая существенная новация: в каждом отделении будет введена должность администратора зала, который будет давать консультации клиентам и направлять их в нужные окна.
Начинать и заканчивать рабочий день коллективам отделений предлагается с общих собраний-пятиминуток. На них должны ставиться цели работы, подводиться итоги, отмечаться лучшие сотрудники.
ОТВЕТНАЯ РЕАКЦИЯ
Ровно месяц назад Греф в своем первом послании попросил сотрудников придумать, как улучшить работу компании. Чтобы понять, как это сделать, он советовал опросить друзей и соседей. А начать с того, чтобы улучшить свою собственную работу. Глава крупнейшего банка страны просил обращаться непосредственно к нему с предложениями по улучшению качества обслуживания. Судя по второму письму, среди 250 тысяч сотрудников нашлись энтузиасты и искренне любящие свою работу люди. Греф процитировал несколько писем от особо активных подчиненных и обещал организовать регулярные встречи со всеми желающими.
"Раз в два месяца я буду встречаться с 10-12 наиболее инициативными, креативными и наилучшим образом зарекомендовавшими себя в истекший период времени сотрудниками за деловым обедом. 30 июля я впервые встречался с 12 представителями нашего коллектива", - говорится во втором послании.
Директор управления общественных связей Сбербанка России Ирина Кибина рассказала, что все новации, описанные Грефом, были предложены сотрудниками в ответ на его первое письмо. "В банке большинство перемен инициируется самими сотрудниками, - говорит она, - сейчас разработана система поощрений за инновационные предложения. Очень много писем пришло на имя главы банка, в них огромное количество интересных идей. Например, по предложениям сотрудников в пилотном офисе упразднены 15 из 20 действий по замене сберкнижки. И лидеры проекта сегодня уже говорят: "Еще с четырьмя поборемся".
ГОЛОДНЫЕ СОТРУДНИКИ РАДЫ!
Реакция на письмо была различной. Кто-то расстроился, что их совсем лишили обедов, не разобравшись в сути изменений. А кто-то сказал, что так даже лучше.
"Мне как раз удобнее стало, я рано начинаю хотеть есть", - смеется Алина, кассир-операционист зеленоградского отделения банка. Теперь она сможет уже с 12 до 13 спокойно поесть, а не кусать булочки под столом в перерыве между клиентами.
"Вы себе не представляете, какими словами нас называют люди, которые занимали очередь, но до перерыва не успели", - сетует Елена из кредитного отдела санкт-петербургского отделения. Елена столь эмоциональна, что переживает за неуспевших клиентов, как за родных. Ей эта новость пришлась по вкусу. На качество работы Елены отмена перерыва никак не повлияет, а в том, что клиентам будет удобнее, она уверена.
"Лично мне все равно", - говорит начальник вексельного отдела в Москве Екатерина. По ее словам, бывает, что она и так задерживается на работе в обеденный перерыв. Екатерина согласна, что отмена общего перерыва поможет обслужить большее количество клиентов.
БАНК ШАГНУЛ ВПЕРЕД
"Отмена обеденных перерывов - очень своевременная мера", - говорит Елена Мигунова, исполнительный директор департамента по работе с персоналом Газпромбанка. "Обеденный перерыв - это некий пережиток прошлого, который только у Сбербанка и остался", - отмечает она. В крупных банках давно уже отсутствует понятие "перерыв в работе". Работа построена так, что клиент в любой момент может обратиться за услугами.
Зарплаты
СКОЛЬКО ПОЛУЧАЮТ СОТРУДНИКИ СБЕРБАНКА*
15 000 рублей
кассир-операционист в Подмосковье
17 000 рублей
инспектор в Нижнем Новгороде
19 000 рублей
инженер-программист в Самаре
25 000 рублей
контролер-кассир в Москве
* В среднем в месяц после уплаты налогов
Источник: собственные данные

В 2026 году депутаты Государственной думы досрочно получат ежегодные премии. Как сообщает издание «Ведомости», об этом во вторник, 7 июля, заявил спикер нижней палаты российского парламента Вячеслав Володин. Это объявление он сделал...

Алтай, Магаданская область и Якутия являются регионами, где пенсионерам за подработку платят больше всего в России. На Алтае в среднем обещают 63 827 рублей в месяц, в Магаданской области —...

Похоже, гуманитарии больше не нужны, пора их, как говаривал Маяковский, сбросить с корабля современности. Китайские университеты убирают 12 тысяч специальностей, устаревших в эпоху ИИ. В первую очередь под сокращение...

«Всякий пусть метет перед своей дверью. Если каждый будет делать так, вся улица будет чиста», — завещал Лев Толстой еще в 1910 году. Великий писатель едва ли мог предположить, что эти слова будут обращены...

В нашей стране появится корпоративная служба знакомств: идет разработка специальных приложений, с помощью которых сотрудники компаний смогут выстраивать отношения, далеко выходящие за деловые рамки. Создание такой благоприятной атмосферы для...

Среди работодателей про зумеров уже ходят легенды. Молодые кадры поражают отсутствием лояльности, неприкрыто критичным отношением к начальству и абсолютным равнодушием к угрозе увольнения. Да их зачастую и уволить-то...

Ныне список профессий, где женский труд в России запрещен, сокращен с 450 до 100. Об этом как о важном достижении в деле борьбы за равенство полов напомнила первый замминистра труда и социальной защиты...

Американец Майкл Лайнс подал в суд на компанию OpenAI и ее главного исполнительного директора. Как утверждает страдающий нервным расстройством истец, его проблемы со здоровьем усугубились после бесед с чат-ботом...

Росстандарт утвердил новый государственный стандарт (ГОСТ) по управлению безопасностью труда и охраной здоровья. Он вступит в силу с 1 февраля 2027 года. Об этом во вторник, 4 августа сообщает РИА Новости. В документе отмечается, что поощрение...

Депутаты Государственной думы в среду, 8 июля, приняли на пленарном заседании во втором и третьем чтениях законопроект об обязанности детей трудовых мигрантов по достижении 18 лет оформить собственный патент в течение 30 дней или выехать из...

С 1 сентября текущего года в России вступит в силу обновленный регламент, определяющий режим работы и отдыха профессиональных водителей. Его разработали специалисты Министерства транспорта РФ; документ будет иметь силу в течение следующих шести...

Президент России Владимир Путин поручил правительству и Государственной думе обеспечить закрепление в законодательстве понятия «стажёр». Об этом сообщает во вторник, 14 июля, пресс-служба Кремля. Кроме того, в законах должно быть...

Правила пребывания мигрантов в России ужесточены. Соответствующий закон подписал глава государства Владимир Путин. Как сообщает РИА Новости, теперь иностранцы будут обязаны содержать себя и членов семьи на уровне не ниже прожиточного минимума...

Жительницы Северной Кореи приезжают работать в Россию, где им по меркам их родины платят хорошую зарплату. Об этом рассказал интернет-изданию «Лента.ру» главный научный сотрудник Института Китая и современной Азии Российской академии...

Средние заработные платы в девяти регионах России к концу весны текущего года превысили 150 тысяч рублей. Об этом во вторник, 4 августа сообщает РИА Новости. Наиболее высокие значения были зафиксированы на Чукотке: там речь идет о 260 тысячах...

Исследователи российского рынка труда утверждают, что из 74,6 млн официально работающих россиян около трети относятся к категории офисных сотрудников. Пару лет назад свыше полутора миллионов из них трудились удаленно, как моряки...