Менеджером по туризму я стала шесть лет назад. Я училась в университете на переводчика, занималась английским и испанским языками и параллельно работала в турагентстве. Мне настолько по-нравилась моя работа, что я перешла на специальность "менеджер по туризму". Самые необходимые знания я получила только с опытом, в вузе нам давали голую теорию. Случалось, меня выгоняли с занятий. За что? За любознательность. Я задавала какой-нибудь важный для меня во-прос, а преподаватель не мог на него ответить. Тогда он просто просил меня выйти за дверь. Но сейчас это не имеет никакого значения: я сама кого хочешь могу научить.
То, что турагенты зарабатывают легкие и быстрые день-ги, - это самое большое заблуждение. Мне кажется, за границу летает практически вся страна, причем круглый год. Мы работаем по шесть дней в неделю. Когда я только начинала, такого не было. Сейчас лето - сезон отпусков. Это ощущается в полной мере: на работу я прихожу к десяти часам, а домой возвращаюсь в одиннадцать. Бывает, что целый день люди приходят друг за другом без перерыва. А ведь чтобы отправить хотя бы одного человека отдохнуть, примерно десять должны хорошо поработать. 8-12% - это наша обычная комиссия от цены туроператора. Больше сейчас не заработаешь - конкуренция очень большая, но и те слухи, что турагентства работают за 1-2%, конечно же, неверны. Бывает, что турагент накручивает и 30% комиссии, а когда клиенты спрашивают, почему так дорого, говорит: "А мы сейчас вам дадим ба-альшую скидку!" И снижает цену до обычной, будто делая клиенту огромное одолжение. На самом деле это не так - он таким образом просто взял свое.
Наше турагентство отправляет людей по всему миру. Поэтому менеджер должен знать кучу всякой разной информации. Например, в каких странах организуют самый лучший семейный отдых, где сейчас сезон дождей или адская жара, когда дешевле ехать в Европу - летом или осенью, и много чего еще. Возьмем для сравнения две страны - Испанию и Турцию. Путевка и туда, и туда может стоить одинаково. Но цены в Испании на все выше, чем в Турции, и экскурсионная программа обширнее. Каждая экскурсия оплачивается отдельно от путевки. Значит, поездка может стать дороже, если человек захочет увидеть все достопримечательности. Эти тонкости обязательно нужно объяснять клиентам.
Рабочий день начинается с проверки электронной почты. Ведь наши клиенты могут зайти на наш сайт и что-то себе подобрать. Они присылают нам свои заявки на поездку с контактными телефонами. В таком случае я перезваниваю, проговариваю все детали выбранного тура и приглашаю клиента на подписание договора. Если же человек приходит к нам в офис, перво-наперво надо определить, сколько денег он готов потратить. От этого зависит, какие страны для посещения я ему предлагаю, на сколько он поедет, где он поселится, что он будет есть и пить. Когда выбор сделан, мы подписываем договор и человек вносит предоплату - 50% стоимости тура.
Мы работаем быстро, если у клиента есть загранпаспорт. Еще несколько лет назад турагентства в качестве дополнительной услуги сами брали на себя оформление загранпаспортов. Это стоило дополнительных денег, естественно. В обычных случаях - не больше тысячи рублей, и клиентам не надо было самим мотаться по паспортно-визовым службам. Сейчас такой услуги нет, и слава богу! Мороки с этими паспортами было гораздо больше, чем денег от них.
На бумаге все всегда выходит гладко: клиент выбрал тур, я заявила его туроператору, который предоставляет поездку, тот связался со своими компаньонами в нужной стране, выяснил, какие номера в каких отелях свободны, как будет питаться клиент, запросил авиаперевозчика и заказал билет. Все отлично, клиент доплатил и едет отдыхать. Но если хорошо посчитать, в схеме задействованы около десяти человек. Стоит одному от души попить чайку и покурить, вместо того чтобы от души же поработать, и клиент уже никуда не едет. С некоторыми туроператорами именно так дела и обстоят: недостаточно отправить им заказ на тур по электронке - нужно отправить его десять раз и еще двадцать раз позвонить: прочитали или нет, приняли заказ или нет? Бывает, что и звонишь, и перепроверяешь, а все равно кто-то из сотрудников туроператора проваляет ваньку, а мы потом перед клиентом краснеем, мол, извините, был номер в отеле, но теперь его нет, а есть другой, дороже. Был билет на самолет, но теперь и его нет, а есть билет другой авиакомпании, дороже. В результате клиенты разворачиваются и уходят. Обидно. Но большинство туроператоров - наших партнеров работают четко, и мы стараемся не ударить в грязь лицом.
Оформление виз - отдельная песня. Во-первых, в этом случае клиент должен к нам попасть не позже чем за пятнадцать дней до планируемой поездки, чтобы я успела подготовить пакет документов на визу. То есть документы-то собирает клиент, но я их проверяю. Это кропотливая работа. В чешском посольстве, например, очень внимательно относятся к фотографии на визу. Обязательное условие для нее - расстояние в 15 миллиметров от подбородка до переносицы. Будет больше или меньше - откажут в визе. Я это знаю, и когда клиенты приносят мне фотографии, измеряю их. Если они не укладываются в стандарт, вытягиваю карточки в фотошопе. В визовую страну одного человека отправляют в общей сложности 13 человек, если считать сотрудников турагентства и туроператора.
Самое трудное задание было у меня, когда семейная пара ехала в США и там планировала активно перемещаться: крупные города, горнолыжные курорты, еще, кажется, Вегас и т.д. Мне надо было организовать все их внутренние перемещения по Америке. Отсюда, из Москвы. Поверьте, это непростая задача, и я с этим справилась. Во всяком случае, меня потом благодарили.
РЕЗЮМЕ
Кристина Хныкина, руководитель отдела туризма фирмы "Агенттура"
Родилась 15 декабря 1982 года в городе Королеве Московской области.
Образование: Российская международная академия туризма.
Стаж работы - 6 лет.
ЗАРПЛАТЫ
60 000 рублей
зарплата руководителя отдела туризма в Москве
35 000 рублей
зарплата менеджера по туризму в Москве
ЗА ЭКЗОТИКОЙ
Круиз к берегам Антарктиды с высадкой на один из антарктических островов, где обитают пингвины, стоит от 12 тысяч долларов без учета перелета до Аргентины и обратно.
Самое дорогое сафари - охота на львов и крокодилов в ЮАР и Мозамбике. За удовольствие встретить Новый год c охотничьими трофеями придется заплатить около 40 тысяч долларов.
Одна из российских турфирм предлагает экзотичную двухнедельную поезд-ку в поселок Оймякон, признанный самым холодным местом в Северном полушарии, где бывает до 68 градусов мороза.

Год назад Росстат сообщил, что доля бедного населения в стране снизилась на 1,1%, до 7,4%, и составила 10,8 млн человек. По статистическим данным это означало, что 10 млн россиян имели ежемесячный доход ниже 16 863 рублей....

В 2026 году депутаты Государственной думы досрочно получат ежегодные премии. Как сообщает издание «Ведомости», об этом во вторник, 7 июля, заявил спикер нижней палаты российского парламента Вячеслав Володин. Это объявление он сделал...

Алтай, Магаданская область и Якутия являются регионами, где пенсионерам за подработку платят больше всего в России. На Алтае в среднем обещают 63 827 рублей в месяц, в Магаданской области —...

Похоже, гуманитарии больше не нужны, пора их, как говаривал Маяковский, сбросить с корабля современности. Китайские университеты убирают 12 тысяч специальностей, устаревших в эпоху ИИ. В первую очередь под сокращение...

В нашей стране появится корпоративная служба знакомств: идет разработка специальных приложений, с помощью которых сотрудники компаний смогут выстраивать отношения, далеко выходящие за деловые рамки. Создание такой благоприятной атмосферы для...

«Всякий пусть метет перед своей дверью. Если каждый будет делать так, вся улица будет чиста», — завещал Лев Толстой еще в 1910 году. Великий писатель едва ли мог предположить, что эти слова будут обращены...

Давно заметила: всякий раз, когда Росстат публикует свежие данные о средних зарплатах россиян, граждане эти цифры воспринимают с большим изумлением. Ведь если верить статистике, практически все мы давно миллионеры. Из последних...

В России через месяц многократно вырастут государственные пошлины для гастарбайтеров: за получение российского гражданства — в 12 раз: с 4,2 тысячи до 50 тысяч рублей, за оформление разрешения...

Среди работодателей про зумеров уже ходят легенды. Молодые кадры поражают отсутствием лояльности, неприкрыто критичным отношением к начальству и абсолютным равнодушием к угрозе увольнения. Да их зачастую и уволить-то...

Как сообщили в ФСИН, средняя заработная плата осужденных к принудительным работам в исправительных центрах выросла до 43,5 тысячи рублей. И вот некоторые подробности. Пять лет назад Белгородская область прославилась:...

Молодым везде у нас дорога, вот и открыть ИП в России или стать самозанятым можно теперь уже в 14 лет. Сегодня в России работают больше 270 тысяч индивидуальных предпринимателей моложе 25 лет —...

Ныне список профессий, где женский труд в России запрещен, сокращен с 450 до 100. Об этом как о важном достижении в деле борьбы за равенство полов напомнила первый замминистра труда и социальной защиты...

Американец Майкл Лайнс подал в суд на компанию OpenAI и ее главного исполнительного директора. Как утверждает страдающий нервным расстройством истец, его проблемы со здоровьем усугубились после бесед с чат-ботом...

Премьер-министр России Михаил Мишустин рассказал об одном из актуальных вызовов для российской экономики. Таковым, по словам главы правительства, является дефицит кадров, что подтверждается показателями безработицы. Об этом во вторник, 30 июня...

Средняя зарплата по Москве за последние пять лет увеличилась почти на 103 тысячи рублей, и в настоящее время составляет 219 600 рублей. Об этом во вторник, 30 июня сообщает ТАСС со ссылкой на Росстат. В 2021-м, напомнили в ведомстве, жители...

Депутаты Государственной думы в среду, 8 июля, приняли на пленарном заседании во втором и третьем чтениях законопроект об обязанности детей трудовых мигрантов по достижении 18 лет оформить собственный патент в течение 30 дней или выехать из...