- Департамент здравоохранения, "горячая линия", слушаем вас.
- Здравствуйте, мы прикреплены к 136-й поликлинике. Моему ребенку 14 лет, он инвалид детства. Врач выписал ему арбидол. А в аптечном киоске при поликлинике нам сказали, что лекарства этого нет и не будет. Так что рецепт, мол, можно выбросить.
- Это явное нарушение, назовите, пожалуйста, вашу фамилию и точный адрес. Мы свяжемся с ответственным за лекарственное обеспечение в вашем округе, вам обязательно перезвонят, лекарство получите в срочном порядке.
- Департамент? Скажите, а могут выписать бесплатное лекарство инвалиду третьей группы, ведь раньше такая льгота полагалась только инвалидам первой и второй групп?
- Вы правы, так и было. Но с 1 января инвалиды третьей группы тоже имеют право на льготные лекарства, обращайтесь к лечащему врачу.
- Меня зовут Епифанова Анфиса Алексеевна, 75 лет. У меня диабет, из дома я почти не выхожу. Врач из поликлиники отказалась выписывать рецепт на троксивазин-гель, который мне нужен для больных ног. Обещала согласовать с начальством, но так больше и не появилась и даже не перезвонила.
- Анфиса Алексеевна, назовите фамилию врача. Мы обещаем вам срочно связаться с поликлиникой и выяснить, в чем проблема.
В небольшой комнатке на седьмом этаже Московского департамента здравоохранения телефон звонит непрерывно. Каждый будний день с 8 утра и до 8 вечера здесь выслушивают все замечания, связанные с работой городского здравоохранения. Но просто выслушать - мало. Нужно максимально быстро найти решение возникших проблем. Хотя иногда самое главное - именно внимательно, терпеливо выслушать звонящего.
По словам сотрудников департамента, большинство звонков (примерно шестьдесят процентов) - от людей старше 70 лет. Во-первых, среди них больше всего льготников. Во-вторых, у них часто просто не хватает сил дойти до кабинета главного врача, который может найти выход из конфликтной ситуации. В-третьих, им трудно разобраться в новых порядках. В-четвертых, им часто бывает смертельно одиноко и просто необходимо услышать чей-то приветливый голос... Давайте послушаем еще немножко - с чем звонят на "горячую линию".
- Меня зовут Лидия Андреевна. Звоню из Нахабино, это совсем рядом с Москвой, нашему пятилетнему сыну нужна госпитализация.
- Лидия Андреевна, конечно, Нахабино - это ближнее Подмосковье, и все же ваша просьба не в компетенции городского департамента. Вам нужно обратиться в министерство здравоохранения Московской области, запишите телефоны, вам там все объяснят.
- Это "горячая линия"? Здравствуйте. Наверное, буду говорить сбивчиво, уж извините, намучился я сегодня. Зовут Булгаров Сергей Ильич, мне 84 года. С ноября не могу попасть на прием к гастроэнтерологу. В поликлинике велят приходить к семи утра и стоять в очереди, чтобы записаться. А жене надо к эндокринологу. УЗИ нужно сделать - та же история. Пытался сегодня попасть к терапевту - в кабинете никого нет. Участковый врач все время меняется, каждому надо рассказывать все снова. Сегодня пришел на прием к заместителю главного врача, очень любезная женщина, но помочь не может - врачей, говорит, не хватает. А я не понимаю: ну почему нельзя дать мне талончик хоть на апрель - я буду ждать, а вот в очереди стоять сил нет. Вот я и думаю: воевал я честно, а теперь к врачу не могу попасть...
- Сергей Ильич, пожалуйста, успокойтесь. Да, это наша общая беда, врачей в поликлиниках действительно не хватает. Чем вам помочь? Давайте мы свяжемся с поликлиникой, договоримся о приеме к нужному врачу.
- Да я уж был у заведующей отделением, обещали меня принять в четверг, а все равно обидно - порядка настоящего нет...
- Ну, вот видите, врач вас примет, а мы позвоним и договоримся, чтобы вас сразу же направили и на УЗИ, чтобы не приходить лишний раз. Всего вам доброго.
- Это департамент? Скажите, пожалуйста, а если мне выдали льготные рецепты, могу я получить лекарства в обычной аптеке?
- Нет, эти рецепты действительны только в специальных аптечных киосках при поликлиниках. Вам нужно пойти в поликлинику по месту жительства - там все и получите. Остальные аптеки льготные рецепты не принимают.
В день "горячая линия" принимает несколько десятков звонков. Дежурят здесь только профессиональные медики. Сразу после разговора с пациентом они связывались с главным врачом поликлиники, быстро улаживали проблему. Бывают случаи, когда в возникшем конфликте вокруг льготных лекарств нужно разбираться тщательно, на месте. Тогда сотрудник департамента звонит ответственному за обеспечение лекарствами в конкретном округе - и обязательно контролирует потом, удалось ли решить вопрос. В специальном журнале записываются имя и адрес звонившего, суть обращения, а в последней графе спустя день-два появляется запись: "Вопрос решен". Я удивилась тому, что в журнале довольно много записей об анонимных звонках: человек хочет решить проблему, а назвать себя опасается...
Звонит телефон. Голоса чаще всего обиженные или расстроенные - сюда вряд ли позвонят с благодарностью. Это комната, где звучит эхо множества нерешенных проблем, чьих-то ошибок или недоработок. Для того и открыта "горячая линия", чтобы ошибку исправили, обиженному помогли. Так что смело звоните, вас обязательно услышат.
Телефон "горячей линии" департамента здравоохранения города Москвы: (095)251-14-55, по будним дням с 8 утра до 20 вечера.

Погиб чемпион Крыма Под Керчью во время недавней атаки беспилотников ВСУ погиб чемпион Крыма по мотокроссу Денис Галанов. С восьмилетней дочерью он находился в доме, когда над морем появился беспилотник. Укрыв Дарину...

1864 Родился Митрофан Ефимович Пятницкий, основатель и художественный руководитель Русского народного хора, ныне носящего его имя. 1881 Родилась Наталья Сергеевна Гончарова, художница. 1898 Канадский моряк Джошуа Слокам завершил первое...

Московский городской суд вынес приговор гражданину России Роману Карецкому, который собирался продать на Украину запчасти для авиационной военной техники. Об этом сообщает в пятницу, 17 июля, Центр общественных связей (ЦОС) Федеральной службы...

В ходе специальной военной операции Вооружённые силы России с 20 по 26 июня нанесли пять групповых ударов по военным целям на Украине. Об этом сообщает в своём канале на платформе «Макс» пресс-служба Министерства обороны РФ. В частности,...

Даже медные монеты о многом могут рассказать Археологи завершили исследование старинных монет, найденных на месте шведской крепости Ниеншанц на Охтинском мысе. Описанные учеными Российской академии наук раритеты раскрыли сразу...

И первые, в ту пору еще немногочисленные калининградцы с одобрением приняли соответствующий указ Президиума Верховного Совета СССР. Переименование бывшей Восточной Пруссии было воспринято как подтверждение того, что Янтарный...

В Антарктиде нашли новых пингвинов Ученые российской экспедиции обнаружили на острове Адамс антарктического архипелага Хасуэлл ранее неизвестную колонию пингвинов Адели. На маленьком скалистом острове длиной около 100 метров...

Россия и Украина провели обмен пленными военнослужащими. Об этом сообщает в своём канале на платформе «Макс» пресс-служба Министерства обороны РФ. С подконтрольной украинскому правящему режиму территории вернулись 160 российских...

1774 В бою с турками на крымском горном перевале будущий светлейший князь и генерал-фельдмаршал Михаил Кутузов получил тяжелое ранение и лишился глаза. 1790 Во Франции близ гасконского городка Барботан упал метеорит —...

Предельный возраст россиян, относящихся к «молодежной» категории, следует увеличить с 35 до 40 лет. С таким предложением в канун Дня молодежи, отмечаемого в России 27 июня, выступил заместитель секретаря Общественной палаты РФ Владислав...

В ходе специальной военной операции подразделения Вооружённых сил России дошли до окрестностей города Славянска в Донецкой Народной Республике. Об этом в четверг, 16 июля, сообщает РИА Новости со ссылкой на заместителя командира 9-го инженерно-саперного...

Замуж я вышла давно и по любви. За 18 лет любовь иссохла до такой степени, что даже о мирном разводе договориться не удалось. Спор из избы был вынесен в суд. Бывший муж нанял адвоката, чтобы...

Вороной жеребец бродил по улице Необычное происшествие случилось в Эхирит-Булагатском районе Иркутской области. В полицию обратился владелец магазина с жалобой на неизвестного грабителя, разбившего витрину. Но вот...

Вооружённые силы Украины (ВСУ) с 4 по 10 июля потеряли в боях с группировками российских войск «Север», «Юг» и «Днепр» без малого 2,7 тысячи человек личного состава. Об этом сообщает в своём канале на платформе...

Казалось бы, все эти огороды с семенами, рассадой, удобрениями и нескончаемые ремонтные работы на фазенде могут вызвать прилив энтузиазма разве что у людей глубокого пенсионного возраста. Но нет, трудовую эстафету...

В рамках специальной военной операции Вооружённые силы России нанесли удар по предприятию радиоэлектронной промышленности компании «Радионикс» в Киеве, которое выпускало системы управления ракет большой дальности наземного базирования...