- Департамент здравоохранения, "горячая линия", слушаем вас.
- Здравствуйте, мы прикреплены к 136-й поликлинике. Моему ребенку 14 лет, он инвалид детства. Врач выписал ему арбидол. А в аптечном киоске при поликлинике нам сказали, что лекарства этого нет и не будет. Так что рецепт, мол, можно выбросить.
- Это явное нарушение, назовите, пожалуйста, вашу фамилию и точный адрес. Мы свяжемся с ответственным за лекарственное обеспечение в вашем округе, вам обязательно перезвонят, лекарство получите в срочном порядке.
- Департамент? Скажите, а могут выписать бесплатное лекарство инвалиду третьей группы, ведь раньше такая льгота полагалась только инвалидам первой и второй групп?
- Вы правы, так и было. Но с 1 января инвалиды третьей группы тоже имеют право на льготные лекарства, обращайтесь к лечащему врачу.
- Меня зовут Епифанова Анфиса Алексеевна, 75 лет. У меня диабет, из дома я почти не выхожу. Врач из поликлиники отказалась выписывать рецепт на троксивазин-гель, который мне нужен для больных ног. Обещала согласовать с начальством, но так больше и не появилась и даже не перезвонила.
- Анфиса Алексеевна, назовите фамилию врача. Мы обещаем вам срочно связаться с поликлиникой и выяснить, в чем проблема.
В небольшой комнатке на седьмом этаже Московского департамента здравоохранения телефон звонит непрерывно. Каждый будний день с 8 утра и до 8 вечера здесь выслушивают все замечания, связанные с работой городского здравоохранения. Но просто выслушать - мало. Нужно максимально быстро найти решение возникших проблем. Хотя иногда самое главное - именно внимательно, терпеливо выслушать звонящего.
По словам сотрудников департамента, большинство звонков (примерно шестьдесят процентов) - от людей старше 70 лет. Во-первых, среди них больше всего льготников. Во-вторых, у них часто просто не хватает сил дойти до кабинета главного врача, который может найти выход из конфликтной ситуации. В-третьих, им трудно разобраться в новых порядках. В-четвертых, им часто бывает смертельно одиноко и просто необходимо услышать чей-то приветливый голос... Давайте послушаем еще немножко - с чем звонят на "горячую линию".
- Меня зовут Лидия Андреевна. Звоню из Нахабино, это совсем рядом с Москвой, нашему пятилетнему сыну нужна госпитализация.
- Лидия Андреевна, конечно, Нахабино - это ближнее Подмосковье, и все же ваша просьба не в компетенции городского департамента. Вам нужно обратиться в министерство здравоохранения Московской области, запишите телефоны, вам там все объяснят.
- Это "горячая линия"? Здравствуйте. Наверное, буду говорить сбивчиво, уж извините, намучился я сегодня. Зовут Булгаров Сергей Ильич, мне 84 года. С ноября не могу попасть на прием к гастроэнтерологу. В поликлинике велят приходить к семи утра и стоять в очереди, чтобы записаться. А жене надо к эндокринологу. УЗИ нужно сделать - та же история. Пытался сегодня попасть к терапевту - в кабинете никого нет. Участковый врач все время меняется, каждому надо рассказывать все снова. Сегодня пришел на прием к заместителю главного врача, очень любезная женщина, но помочь не может - врачей, говорит, не хватает. А я не понимаю: ну почему нельзя дать мне талончик хоть на апрель - я буду ждать, а вот в очереди стоять сил нет. Вот я и думаю: воевал я честно, а теперь к врачу не могу попасть...
- Сергей Ильич, пожалуйста, успокойтесь. Да, это наша общая беда, врачей в поликлиниках действительно не хватает. Чем вам помочь? Давайте мы свяжемся с поликлиникой, договоримся о приеме к нужному врачу.
- Да я уж был у заведующей отделением, обещали меня принять в четверг, а все равно обидно - порядка настоящего нет...
- Ну, вот видите, врач вас примет, а мы позвоним и договоримся, чтобы вас сразу же направили и на УЗИ, чтобы не приходить лишний раз. Всего вам доброго.
- Это департамент? Скажите, пожалуйста, а если мне выдали льготные рецепты, могу я получить лекарства в обычной аптеке?
- Нет, эти рецепты действительны только в специальных аптечных киосках при поликлиниках. Вам нужно пойти в поликлинику по месту жительства - там все и получите. Остальные аптеки льготные рецепты не принимают.
В день "горячая линия" принимает несколько десятков звонков. Дежурят здесь только профессиональные медики. Сразу после разговора с пациентом они связывались с главным врачом поликлиники, быстро улаживали проблему. Бывают случаи, когда в возникшем конфликте вокруг льготных лекарств нужно разбираться тщательно, на месте. Тогда сотрудник департамента звонит ответственному за обеспечение лекарствами в конкретном округе - и обязательно контролирует потом, удалось ли решить вопрос. В специальном журнале записываются имя и адрес звонившего, суть обращения, а в последней графе спустя день-два появляется запись: "Вопрос решен". Я удивилась тому, что в журнале довольно много записей об анонимных звонках: человек хочет решить проблему, а назвать себя опасается...
Звонит телефон. Голоса чаще всего обиженные или расстроенные - сюда вряд ли позвонят с благодарностью. Это комната, где звучит эхо множества нерешенных проблем, чьих-то ошибок или недоработок. Для того и открыта "горячая линия", чтобы ошибку исправили, обиженному помогли. Так что смело звоните, вас обязательно услышат.
Телефон "горячей линии" департамента здравоохранения города Москвы: (095)251-14-55, по будним дням с 8 утра до 20 вечера.

Забыла наушники, а за окном темень, ничего не видно, так что высматривать что-то и отвлекаться не получается. Двери вагона на шарнирах — каждый входящий и выходящий энергично их распахивает...

Очередной руководитель полиции арестован за крупную взятку в Ленобласти. Суд отправил под стражу на два месяца теперь уже бывшего начальника ОМВД по Кировскому району Геннадия Рошку. Полковнику полиции вменяют получение взяток...

В российских регионах рядом с жилыми домами стали всё чаще появляться волки. Об этом сообщают в пятницу, 16 октября, подписчики Telegram-канала Shot. Хищники выходят к населённым пунктам, бродят по дорогам и заходят в частный сектор в поисках...

1748 Завершено строительство первой в Российской империи химической лаборатории, основанной М. В. Ломоносовым. 1812 Москва, оставленная без боя после Бородинского сражения, освобождена от французов. 1814 Хирург Джозеф...

Россияне стали гораздо чаще заключать брачные договоры и соглашения о разделе имущества при разводе: налицо кратный рост числа нотариально заверенных документов. Что и как делят граждане? В последние пять лет в России...

Отправляясь в дальние поездки, опытные туристы должны знать, как важно не терять в угаре отдыха бдительность, чтобы не стать жертвой воров, которые всегда особенно рады доверчивым иностранцам с набитыми кошельками, семьей...

Очередной уголовный скандал разворачивается вокруг центрального парка «Патриот» Министерства обороны РФ: за взяточничество в особо крупном размере задержан гендиректор парка Игорь Васильев — бывший сотрудник...

Косатка в профиль и анфас Любителям морского туризма на Камчатке теперь будет проще знакомиться с крупнейшими морскими хищниками, с некоторых пор ставшими знаменитыми. Ихтиолог Татьяна Ивкович 20 лет изучала косаток,...

Шикарное бабье лето уже третью неделю радует жителей прифронтовой Белгородской области. Здесь возникает особое чувство при взгляде на увядающую природу, при каждом вдохе влажного осеннего воздуха. Слишком реальна возможность в одно...

1612 Вступление отрядов Дмитрия Пожарского и Кузьмы Минина в Московский Кремль. 1860 Авраам Линкольн избран 16-м президентом США от Республиканской партии. 1893 Скончался Петр Чайковский, композитор. Он оставил обширное...

Среди прочей живности в национальном парке «Виштынецкий», созданном 1 апреля 2024-го в Калининградской области, имеются и благородные европейские олени. Причем, по словам специалистов, эти животные, обитающие...

Среди молодых россиян набирает популярность новый необычный тренд — свидания с самим собой. Или, как их еще называют, солодейтинг. Это похоже на обычное свидание: нужно забронировать столик, красиво одеться, можно даже...

Удары Вооружённых сил России по Южному мосту в Киеве могут быть началом большой операции по блокировке главных транспортных путей в столице Украины. Такое мнение высказал в своём комментарии для издания «Московский комсомолец» военный...

На Кубань прилетели фазаны В Тимашевском районе Краснодарского края экологи предприятия «Кубанский фазан» выпустили на волю 500 птиц. Птенцов выращивали в вольерах в естественных условиях, чтобы они...

Сусанину неловко за такого земляка Директор коммунального предприятия костромского поселка Сусанино «пилил» бюджет вместо деревьев и кустов. По информации из областной прокуратуры, он заключил со своим приятелем...

Статья за бутерброд с икрой Пока дальневосточные власти сообщают о падении производства красной икры, местные браконьеры вполне успешно добывают деликатес подручными средствами. В Хабаровском крае прокуратура Охотского района...