- Департамент здравоохранения, "горячая линия", слушаем вас.
- Здравствуйте, мы прикреплены к 136-й поликлинике. Моему ребенку 14 лет, он инвалид детства. Врач выписал ему арбидол. А в аптечном киоске при поликлинике нам сказали, что лекарства этого нет и не будет. Так что рецепт, мол, можно выбросить.
- Это явное нарушение, назовите, пожалуйста, вашу фамилию и точный адрес. Мы свяжемся с ответственным за лекарственное обеспечение в вашем округе, вам обязательно перезвонят, лекарство получите в срочном порядке.
- Департамент? Скажите, а могут выписать бесплатное лекарство инвалиду третьей группы, ведь раньше такая льгота полагалась только инвалидам первой и второй групп?
- Вы правы, так и было. Но с 1 января инвалиды третьей группы тоже имеют право на льготные лекарства, обращайтесь к лечащему врачу.
- Меня зовут Епифанова Анфиса Алексеевна, 75 лет. У меня диабет, из дома я почти не выхожу. Врач из поликлиники отказалась выписывать рецепт на троксивазин-гель, который мне нужен для больных ног. Обещала согласовать с начальством, но так больше и не появилась и даже не перезвонила.
- Анфиса Алексеевна, назовите фамилию врача. Мы обещаем вам срочно связаться с поликлиникой и выяснить, в чем проблема.
В небольшой комнатке на седьмом этаже Московского департамента здравоохранения телефон звонит непрерывно. Каждый будний день с 8 утра и до 8 вечера здесь выслушивают все замечания, связанные с работой городского здравоохранения. Но просто выслушать - мало. Нужно максимально быстро найти решение возникших проблем. Хотя иногда самое главное - именно внимательно, терпеливо выслушать звонящего.
По словам сотрудников департамента, большинство звонков (примерно шестьдесят процентов) - от людей старше 70 лет. Во-первых, среди них больше всего льготников. Во-вторых, у них часто просто не хватает сил дойти до кабинета главного врача, который может найти выход из конфликтной ситуации. В-третьих, им трудно разобраться в новых порядках. В-четвертых, им часто бывает смертельно одиноко и просто необходимо услышать чей-то приветливый голос... Давайте послушаем еще немножко - с чем звонят на "горячую линию".
- Меня зовут Лидия Андреевна. Звоню из Нахабино, это совсем рядом с Москвой, нашему пятилетнему сыну нужна госпитализация.
- Лидия Андреевна, конечно, Нахабино - это ближнее Подмосковье, и все же ваша просьба не в компетенции городского департамента. Вам нужно обратиться в министерство здравоохранения Московской области, запишите телефоны, вам там все объяснят.
- Это "горячая линия"? Здравствуйте. Наверное, буду говорить сбивчиво, уж извините, намучился я сегодня. Зовут Булгаров Сергей Ильич, мне 84 года. С ноября не могу попасть на прием к гастроэнтерологу. В поликлинике велят приходить к семи утра и стоять в очереди, чтобы записаться. А жене надо к эндокринологу. УЗИ нужно сделать - та же история. Пытался сегодня попасть к терапевту - в кабинете никого нет. Участковый врач все время меняется, каждому надо рассказывать все снова. Сегодня пришел на прием к заместителю главного врача, очень любезная женщина, но помочь не может - врачей, говорит, не хватает. А я не понимаю: ну почему нельзя дать мне талончик хоть на апрель - я буду ждать, а вот в очереди стоять сил нет. Вот я и думаю: воевал я честно, а теперь к врачу не могу попасть...
- Сергей Ильич, пожалуйста, успокойтесь. Да, это наша общая беда, врачей в поликлиниках действительно не хватает. Чем вам помочь? Давайте мы свяжемся с поликлиникой, договоримся о приеме к нужному врачу.
- Да я уж был у заведующей отделением, обещали меня принять в четверг, а все равно обидно - порядка настоящего нет...
- Ну, вот видите, врач вас примет, а мы позвоним и договоримся, чтобы вас сразу же направили и на УЗИ, чтобы не приходить лишний раз. Всего вам доброго.
- Это департамент? Скажите, пожалуйста, а если мне выдали льготные рецепты, могу я получить лекарства в обычной аптеке?
- Нет, эти рецепты действительны только в специальных аптечных киосках при поликлиниках. Вам нужно пойти в поликлинику по месту жительства - там все и получите. Остальные аптеки льготные рецепты не принимают.
В день "горячая линия" принимает несколько десятков звонков. Дежурят здесь только профессиональные медики. Сразу после разговора с пациентом они связывались с главным врачом поликлиники, быстро улаживали проблему. Бывают случаи, когда в возникшем конфликте вокруг льготных лекарств нужно разбираться тщательно, на месте. Тогда сотрудник департамента звонит ответственному за обеспечение лекарствами в конкретном округе - и обязательно контролирует потом, удалось ли решить вопрос. В специальном журнале записываются имя и адрес звонившего, суть обращения, а в последней графе спустя день-два появляется запись: "Вопрос решен". Я удивилась тому, что в журнале довольно много записей об анонимных звонках: человек хочет решить проблему, а назвать себя опасается...
Звонит телефон. Голоса чаще всего обиженные или расстроенные - сюда вряд ли позвонят с благодарностью. Это комната, где звучит эхо множества нерешенных проблем, чьих-то ошибок или недоработок. Для того и открыта "горячая линия", чтобы ошибку исправили, обиженному помогли. Так что смело звоните, вас обязательно услышат.
Телефон "горячей линии" департамента здравоохранения города Москвы: (095)251-14-55, по будним дням с 8 утра до 20 вечера.

На завершившемся Петербургском международном экономическом форуме много чего было сказано яркого и судьбоносного, направленного не в будничную хмарь, а к сияющим горизонтам. Однако некоторые дерзкие идеи вызывают...

ВЦИОМ зафиксировал падение индекса счастья россиян до минимума за 15 последних лет. А SuperJob обнародовал список самых «несчастных» городов: Челябинск, Омск, Волгоград. И даже ухоженная Москва в этом...

Как помните, в прошлом году государство наконец-то вплотную подступилось к проблеме, о которой миллионы россиян знают не понаслышке: решило с помощью законов и других мер защитить наших людей от мошенников...

40 лет назад состоялась премьера нашумевшего перестроечного фильма Карена Шахназарова «Курьер». Помните концовку той ленты? Главный герой Иван встречает вернувшегося из Афганистана солдата с обожженным лицом и боевыми...

11 зараженных, трое умерших, больше сотни человек на карантине — таков итог двух недель, прошедших с момента, когда стало известно о вспышке заболевания на экспедиционном круизном судне-ледоколе Hondius. Тут же...

Живущие в Люблино москвичи уверены, что в автобусах, катящих мимо центра оптовой торговли «Москва», если кто и платил за проезд, так только они сами. Рыночные торговцы — гости с Востока за проезд...

Небо, призванное оберегать, принесло смерть. Украинские беспилотники обрушились на общежитие местного колледжа. Результат — 21 загубленная юная жизнь, 42 молодых человека с ранениями... Это вопль боли, который...

К вам тигры с визитом В то время, когда внимание прессы было приковано к визиту президента России в Казахстан, состоялась еще одна встреча на высоком уровне: рейсом «Аэрофлота» в Алма-Ату...

Про поколение зумеров уже ходят легенды. Эти ребята непонятны, неуловимы и совсем не похожи на нас, грешных. Не держатся за работу и не льстят начальству, а совсем даже наоборот: руководители вынуждены...

На Шпицберген за бочками Из Мурманска на архипелаг Шпицберген отправилась волонтерская экспедиция, участвующая в проекте «Чистая Арктика». Научно-экспедиционное судно «Профессор Молчанов», на котором...

Вооруженные силы Украины (ВСУ) за минувшие сутки потеряли в зонах ответственности группировок российских войск «Восток» и «Запад» более 500 человек личного состава. Об этом сообщает пресс-служба Министерства обороны РФ. Подразделения...

22 июня исполнится 85 лет со дня начала Великой Отечественной. Все меньше остается с нами живых свидетелей, запомнивших тот воскресный день, расколовший жизнь нашей страны надвое: до июня 1941-го и после. Евгений...

Все еще ходит по Северной Двине этот удивительный пароход с надписью «Н. В. Гоголь» на борту. Судну уже 115 лет, и это настоящий «колесник». Огромные, трехметровые колеса по бокам...

В ходе специальной военной операции Вооружённые силы России освободили населённые пункты Охримовку в Харьковской области Украины и Роскошное – в Донецкой Народной Республике. Об этом сообщает пресс-служба Министерства обороны РФ. Охримовку...

Россия и Украина провели новый обмен пленными военнослужащими. Как сообщила на своей странице в социальной сети «Вконтакте» пресс-служба Министерства обороны РФ, на родину вернулись 205 российских бойцов. «Взамен (Украине...

Моя подруга встречается с женатым мужчиной. Она расстраивается, но не потому, что ей претит роль второго плана или мучит совесть. Ее все устраивает до такой степени, что в ее душе неизменно присутствует...