- Департамент здравоохранения, "горячая линия", слушаем вас.
- Здравствуйте, мы прикреплены к 136-й поликлинике. Моему ребенку 14 лет, он инвалид детства. Врач выписал ему арбидол. А в аптечном киоске при поликлинике нам сказали, что лекарства этого нет и не будет. Так что рецепт, мол, можно выбросить.
- Это явное нарушение, назовите, пожалуйста, вашу фамилию и точный адрес. Мы свяжемся с ответственным за лекарственное обеспечение в вашем округе, вам обязательно перезвонят, лекарство получите в срочном порядке.
- Департамент? Скажите, а могут выписать бесплатное лекарство инвалиду третьей группы, ведь раньше такая льгота полагалась только инвалидам первой и второй групп?
- Вы правы, так и было. Но с 1 января инвалиды третьей группы тоже имеют право на льготные лекарства, обращайтесь к лечащему врачу.
- Меня зовут Епифанова Анфиса Алексеевна, 75 лет. У меня диабет, из дома я почти не выхожу. Врач из поликлиники отказалась выписывать рецепт на троксивазин-гель, который мне нужен для больных ног. Обещала согласовать с начальством, но так больше и не появилась и даже не перезвонила.
- Анфиса Алексеевна, назовите фамилию врача. Мы обещаем вам срочно связаться с поликлиникой и выяснить, в чем проблема.
В небольшой комнатке на седьмом этаже Московского департамента здравоохранения телефон звонит непрерывно. Каждый будний день с 8 утра и до 8 вечера здесь выслушивают все замечания, связанные с работой городского здравоохранения. Но просто выслушать - мало. Нужно максимально быстро найти решение возникших проблем. Хотя иногда самое главное - именно внимательно, терпеливо выслушать звонящего.
По словам сотрудников департамента, большинство звонков (примерно шестьдесят процентов) - от людей старше 70 лет. Во-первых, среди них больше всего льготников. Во-вторых, у них часто просто не хватает сил дойти до кабинета главного врача, который может найти выход из конфликтной ситуации. В-третьих, им трудно разобраться в новых порядках. В-четвертых, им часто бывает смертельно одиноко и просто необходимо услышать чей-то приветливый голос... Давайте послушаем еще немножко - с чем звонят на "горячую линию".
- Меня зовут Лидия Андреевна. Звоню из Нахабино, это совсем рядом с Москвой, нашему пятилетнему сыну нужна госпитализация.
- Лидия Андреевна, конечно, Нахабино - это ближнее Подмосковье, и все же ваша просьба не в компетенции городского департамента. Вам нужно обратиться в министерство здравоохранения Московской области, запишите телефоны, вам там все объяснят.
- Это "горячая линия"? Здравствуйте. Наверное, буду говорить сбивчиво, уж извините, намучился я сегодня. Зовут Булгаров Сергей Ильич, мне 84 года. С ноября не могу попасть на прием к гастроэнтерологу. В поликлинике велят приходить к семи утра и стоять в очереди, чтобы записаться. А жене надо к эндокринологу. УЗИ нужно сделать - та же история. Пытался сегодня попасть к терапевту - в кабинете никого нет. Участковый врач все время меняется, каждому надо рассказывать все снова. Сегодня пришел на прием к заместителю главного врача, очень любезная женщина, но помочь не может - врачей, говорит, не хватает. А я не понимаю: ну почему нельзя дать мне талончик хоть на апрель - я буду ждать, а вот в очереди стоять сил нет. Вот я и думаю: воевал я честно, а теперь к врачу не могу попасть...
- Сергей Ильич, пожалуйста, успокойтесь. Да, это наша общая беда, врачей в поликлиниках действительно не хватает. Чем вам помочь? Давайте мы свяжемся с поликлиникой, договоримся о приеме к нужному врачу.
- Да я уж был у заведующей отделением, обещали меня принять в четверг, а все равно обидно - порядка настоящего нет...
- Ну, вот видите, врач вас примет, а мы позвоним и договоримся, чтобы вас сразу же направили и на УЗИ, чтобы не приходить лишний раз. Всего вам доброго.
- Это департамент? Скажите, пожалуйста, а если мне выдали льготные рецепты, могу я получить лекарства в обычной аптеке?
- Нет, эти рецепты действительны только в специальных аптечных киосках при поликлиниках. Вам нужно пойти в поликлинику по месту жительства - там все и получите. Остальные аптеки льготные рецепты не принимают.
В день "горячая линия" принимает несколько десятков звонков. Дежурят здесь только профессиональные медики. Сразу после разговора с пациентом они связывались с главным врачом поликлиники, быстро улаживали проблему. Бывают случаи, когда в возникшем конфликте вокруг льготных лекарств нужно разбираться тщательно, на месте. Тогда сотрудник департамента звонит ответственному за обеспечение лекарствами в конкретном округе - и обязательно контролирует потом, удалось ли решить вопрос. В специальном журнале записываются имя и адрес звонившего, суть обращения, а в последней графе спустя день-два появляется запись: "Вопрос решен". Я удивилась тому, что в журнале довольно много записей об анонимных звонках: человек хочет решить проблему, а назвать себя опасается...
Звонит телефон. Голоса чаще всего обиженные или расстроенные - сюда вряд ли позвонят с благодарностью. Это комната, где звучит эхо множества нерешенных проблем, чьих-то ошибок или недоработок. Для того и открыта "горячая линия", чтобы ошибку исправили, обиженному помогли. Так что смело звоните, вас обязательно услышат.
Телефон "горячей линии" департамента здравоохранения города Москвы: (095)251-14-55, по будним дням с 8 утра до 20 вечера.

Примерно так ответили медики жительнице Санкт-Петербурга, которую не смогли довезти до роддома. Скорая с роженицей застряла в пробке в центре города на Неве, и тогда без пяти минут маме предложили дойти до роддома...

В 2025-м в городе на Неве подростковая преступность выросла сразу на 45%: 607 преступлений против 413 годом ранее. Резко увеличилось количество тяжких и особо тяжких криминальных деяний — со 188 до 318....

Два лика медальона Археологи Новгородского университета на раскопе в Старой Руссе обнаружили артефакт XI века. На территории древней усадьбы исследователи откопали двусторонний амулет-змеевик, выполненный из медного...

Чаще других знаков зодиака в автомобильные аварии попадают водители, родившиеся под знаками Козерога, Рака и Льва. Как сообщает в пятницу, 28 августа, интернет-издание «Газета.Ru», такую статистику собрали эксперты Страхового Дома...

В ходе специальной военной операции (СВО) Вооружённые силы России с 29 августа по 4 сентября освободили 15 населённых пунктов. Об этом сообщает пресс-служба Министерства обороны РФ в своём канале на платформе «Макс». Как сказано...

Вооружённые силы России нанесли удар по аэропорту в Киеве. Об этом в пятницу, 4 сентября, написал в своём Telegram-канале депутат Верховной рады Алексей Гончаренко (в РФ внесён в перечень террористов и экстремистов Росфинмониторинга). Речь...

В научных спорах за бульдозером последнее слово В районе Сочи произошел печальный для науки инцидент: во время строительных работ тяжелая техника снесла редчайший археологический памятник — древний дольмен, культовое...

Грабитель в полосатой шкуре В Приморском крае героем соцсетей стал воришка в полосатой шкуре. Молодой амурский тигр забрался в пещеру, взял в зубы установленную там фотоловушку с камерой и скрылся с добычей...

В Чувашии три подростка стали фигурантами дел об участии в деятельности террористической организации. Об этом в Telegram-канале сообщает в пятницу, 28 августа, пресс-служба регионального управления Следственного комитета России. По версии следствия,...

Актер Павел Меленчук, известный зрителям, в частности, по роли в популярной отечественной новогодней комедии «Елки», скончался в возрасте 31 года. Об этом в пятницу, 4 сентября сообщает телеканал НТВ. Причина смерти артиста...

Много лет назад, отправляясь на пароходике из Кеми на Соловки, мы уже встречались с этими островами, но тогда архипелаг Кузова проплыл мимо нас и исчез в тумане. И вот очередное путешествие. Садимся...

1560 Произошло предсказанное полное солнечное затмение. Этот факт так поразил 13-летнего Тихо Браге, который изучал юриспруденцию в университете Копенгагена, что он принялся изучать звездное небо. И стал самым знаменитым астрономом...

1619 В Вирджинии приняты первые в Северной Америке законы против пьянства: запрещено выращивать виноград. 1775 По повелению Екатерины II распущена Запорожская Сечь, место запорожцев велено занять войскам. 1822 Издан...

Вот и Братск медведи осадили Медведи вышли на тропу войны и не собираются с нее сворачивать. Вот и жителей легендарного Братска затерроризировали косолапые, повадившиеся выходить по ночам из тайги в город....

Знаменитое полотно «Садко» Ильи Репина покинуло свое постоянное место в Русском музее Петербурга. Теперь им смогут полюбоваться жители и гости Карелии в музее «Кижи» в Петрозаводске. Чем не повод...

Рынок товаров для животных в России растет рекордными темпами и уже превысил 590 млрд рублей в год. Этот показатель сопоставим с бюджетом Свердловской области. 93% опрошенных считают «хвостиков» членами семьи,...