В связи с кризисом граждане, опасаясь за свою финансовую стабильность, буквально хлынули в банки. Из-за этого нагрузка на банковских операционистов заметно возросла. Но, какими бы трудными ни были современные условия работы специалистов операционного отдела, они должны сохранять спокойствие и быть дружелюбными с порой очень нервными клиентами.

Служащих, занятых выполнением операций для клиентов, можно назвать чуть ли не самыми главными сотрудниками банка. Именно от того, как такой специалист обслужит клиента, зависит, пожелает ли он воспользоваться услугами данного банка еще раз или пойдет в другой. В России на таких должностях работают, как правило, коммуникабельные симпатичные девушки. Банковский операционист — своего рода «лицо» банка.

В обязанности такого специалиста входят обслуживание клиентов и техническая работа. Она состоит из подготовки выписок по счетам клиентов, выполнения бухгалтерской проводки в балансе банка, а также систематизации бухгалтерских документов.

Высшее экономическое образование, желательно по направлению «финансы и кредит» — необходимое условие для кандидата в специалисты операционного отдела. А вот опыт работы не обязателен, вчерашних студентов банки также трудоустраивают. Но, чтобы стать полноценными операционистами, им надо для начала месяц стажироваться и освоить конкретный участок предстоящей работы. В операционном отделе коммерческого банка есть несколько участков, сформированных по клиентским группам. Это юридические лица, индивидуальные предприниматели и граждане (физические лица). Каждый отдельный банковский операционист занимается конкретной клиентской группой.

По словам заместителя главного бухгалтера одного из российских банков, «операционная работа — это основа основ, первый кирпичик в организационной структуре банка». Начав с позиции операциониста, в банковской сфере вполне можно сделать успешную карьеру. Развивается она, как правило, по двум направлениям. Человек, хорошо зарекомендовавший себя на должности рядового специалиста, может дорасти сначала до ведущего, а потом и до главного специалиста, то есть сделать карьеру внутри своего отдела. Но можно пойти и за его пределы. Банковский операционист в дальнейшем может перейти в отдел кредитования, бек-офис или в отдел пластиковых карт.

Сотрудники операционного отдела работают по 8 часов в день. Причем обслуживанием клиентов они занимаются с 9 утра до 4 вечера, а оставшиеся полтора часа тратят на техническую работу. Стоит заметить, что на данный момент многие коммерческие банки переходят на расширенный график работы с клиентами. А это значит, что операционисты будут заниматься обслуживанием клиентов до 20.00 в будние дни и даже по выходным. Однако предусмотренная трудовым кодексом 40-часовая рабочая неделя сохранится, работать они будут посменно. Впрочем, опять-таки в связи с кризисом не все банки осуществят свои планы по расширению графика работы с клиентами.

В Москве банковские операционисты получают от 23 до 45 тысяч рублей.

В регионах банки платят 15 тысяч рублей рядовым специалистам, 30 тысяч рублей — главным специалистам операционного отдела.