Итоги проверки обещают опубликовать в конце осени. Пациенты с нетерпением ждут разоблачений, а вот местных врачей такая проверка оскорбила.

Информация о проверке была опубликована в конце прошлой недели в сообществе «Доктор на работе» и вызвала среди участников бурное обсуждение. Врачей, многие из которых работают в тех самых новосибирских поликлиниках, и их коллег из других городов привела в недоумение сама суть такой проверки. «В ней оценивается открытость и доступность информации, комфортность предоставления услуг, доброжелательность персонала – это потребительское отношение! Они уважаемые клиенты, а мы обслуга», – возмущается один из докторов Новосибирска.

Чтобы понять настроения медиков, нужно переместиться из Новосибирска в Самару. Здесь директор территориального фонда обязательного медицинского страхования Виктор Мокшин заявил, что из-за участившихся жалоб пациентов было принято решение лишать медучреждения премий. Аналогичные меры уже приняли в Нижнем Новгороде, где на сайтах больниц и поликлиник посетители могут оценить работу больниц по ряду параметров – например, по чистоте, приветливости медперсонала, компетентности врачей – и оставить свой комментарий.

Анонимные проверки стали последней каплей в этой серии уроков хороших манер для медиков. Как пояснили в региональном министерстве здравоохранения, в ходе посещения поликлиник «тайные пациенты» обращаются в регистратуру за различной информацией, проводят опросы посетителей, а по итогам заполняют специальную анкету. Получается, проверяющие зачастую составляют свое мнение о поликлинике, ориентируясь на мнения пациентов. А голоса врачей в этой дискуссии игнорируются.

Но ведь им в этом споре тоже есть что сказать. «Кто в таком случае хамство пациентов будет компенсировать? Или, раз они больные, их только понять и простить?» – удивляется терапевт Ирина из Барнаула. «Давайте, раз уж нас проверяют по законам рыночных отношений, с тайными покупателями, простите, пациентами, устанавливать камеры в кабинетах. Пусть они фиксируют, кто кому хамит. Наверняка покажут себя и те, и другие, но так хоть какой-то намек на объективность будет. Мы требуем ответных мер – пусть устроят проверку пациентов. И проследят, как те следуют указаниям врачей, как ведут себя на приеме», – предлагает хирург из Екатеринбурга Олег.

Предложения эти не лишены смысла. Конечно, каждый из нас хоть раз да сталкивался с хамящей теткой из регистратуры или врачом «не в настроении». Но есть и другая сторона медали. Как жителю небольшого города некуда деться от своего участкового врача, ибо другого в радиусе ста километров может просто не оказаться, так и врач на деле не может воспользоваться своим правом на отказ от пациента – по той же самой причине. Вот и приходится всем уживаться в одной больнице, с очередями, с вечной нехваткой денег и взаимным раздражением.

Проверки, в которых разведчики из Минздрава опрашивают одичавших в очередях пациентов, доверия и теплоты отношениям врач – пациент явно не прибавляют. А ведь врачи тоже люди – и тоже обидчивые. И сейчас в них, похоже, действительно будят зверей. «У меня премий никогда не было, так что завидуйте! Буду хамить, сколько душе угодно», – заявляет окулист из Самары...

Бывший заместитель главы МВД России Виталий Шулика назначен заместителем министра обороны Андрея Белоусова. Соответствующий указ президент РФ Владимир Путин подписал 22 мая. Другим указом главы государства заместителем министра внутренних дел...

Президент России Владимир Путин в понедельник, 4 мая, назначил временно исполняющим обязанности главы Дагестана бывшего председателя Верховного суда республики Фёдора Щукина. Соответствующий указ главы государства размещён на интернет-портале...

Депутаты Государственной думы назначили нового уполномоченного по правам человека (омбудсмена) в России. Как сообщает «Российская газета», им стала депутат от партии «Справедливая Россия» Яна Лантратова. На этом посту...

Татьяна Москалькова покинула пост уполномоченного по правам человека в России. Об этом сообщает ТАСС. Президент РФ Владимир Путин поблагодарил Москалькову за всё, чего она вместе со своей командой добилась за время работы на этой должности. «Работа...

Президент России Владимир Путин назначил своего нового представителя – шерпу – в «большую двадцатку» (G20). Им стал начальник экспертного управления администрации главы государства Денис Агафонов. Соответствующий указ...

Российский детский фонд в рамках программы «Медицинский десант» в очередной раз отправил высококвалифицированных специалистов в горячую точку — на помощь детям Луганской народной республики. В состав...

Бывший глава государственной корпорации «Роснано» Анатолий Чубайс будет получать московский прожиточный минимум — 18971 рубль. Об этом сообщается в паблике Mash в социальной сети «ВКонтакте». Как выяснили журналисты,...