Таковы главные итоги всероссийского опроса четырех тысяч автолюбителей, лично оформивших страховой полис «автогражданки». В обнародовавшем результаты исследования холдинге РОМИР его называют независимым, но справедливо это с натяжкой: у работы явно есть заказчики (имена которых не афишируются). А проводился опрос лишь в городах с населением свыше 100 тысяч человек.
При первом взгляде на данные поражает комплиментарность, с которой люди отвечали на вопросы об «автогражданке». Больше половины уверяют, что проблем со страховыми компаниями по поводу ОСАГО у них никогда не было (об уклонении от выплат и некомпетентности персонала чаще всего говорят очень опытные, со стажем больше 20 лет, водители). В целом ОСАГО как видом страхования в России удовлетворены больше двух третей горожан (еще выше эта доля среди женщин, а также среди молодых водителей и пенсионеров). Похожая картина и в раскладке по различным аспектам деятельности страховщиков: положительные оценки доминируют, собирая от 84% («качество обслуживания») до 61% (такие болезненные темы, как «оперативность» и «размер выплат») голосов. О простоте покупки полиса утверждают и вовсе космические 90% опрошенных.
Но благостная картина несколько нарушается, если проанализировать поведение застрахованных с маркетинговых позиций. Оказывается, большинство водителей хотя бы раз меняли компанию-страховщика (причем чем больше стаж вождения, тем чаще). Помимо традиционной для России ценности советов знакомых, в причинах-лидерах здесь, что вполне понятно — невыгодные экономические факторы (повышение взносов, неудовлетворительный размер выплат) и низкий уровень обслуживания. Каждый второй не исключает смену страховщика уже при ближайшей покупке полиса.
О готовящихся поправках к федеральному закону об ОСАГО россияне осведомлены плохо (больше половины вообще ничего об этом не слышали), а наибольшая информированность ограничивается увеличением сумм страховых выплат и подорожанием полисов. Средний россиянин готов пойти на второе, если ему обеспечат первое, и признает: объективно аварийность на дорогах увеличилась. Острее же всего народ от законодателей ждет упрощения процедуры получения денег (об этом говорят 95%).
— В целом в крупных и средних городах россияне лояльны к рынку и научились жить по его законам, — подытожил «Труду» президент РОМИР Андрей Милехин. — В полной мере это касается и рынка ОСАГО.
