По всей стране у входа в крупные отделения различных банков можно встретить симпатичных доброжелательных молодых людей. Чаще всего это девушки в обтягивающих фигуру костюмах. Бойкие дев-чонки мигом объяснят вам, куда пройти, что заполнить, и заодно всучат какой-нибудь рекламный буклет с новым продуктом банка. Откуда берутся эти специалисты и какими качествами нужно обладать, чтобы устроиться на работу администратором зала?
Татьяна, начинала карьеру в Промсвязьбанке администратором клиентского зала:
"Та должность, которую вы называете "администратор клиентского зала", у нас звучит как "менеджер-консультант". Это не обязательно должна быть девушка, молодые люди тоже вполне справляются. Основные обязанности - встреча и консультирование клиентов. В нашем банке перед менеджерами-консультантами не стоит задача разрешения конфликтных ситуаций. Если возникнут проблемы с клиентом, предположим, банкомат каким-то образом "зажевал" карточку, то менеджер должен позвать человека, который сможет профессионально помочь разобраться в ситуации.
Когда я работала менеджером-консультантом, у нас были несколько другие функции, чем у сегодняшних консультантов. Например, у нас была обязанность продавать. Чем больше ты продал клиенту продуктов банка, тем больше заработал, я тогда очень старалась...
На работу мы принимаем прежде всего молодежь с экономическим образованием, ведь мы пытаемся вырастить собственных специалистов".
ПОНАДОБИЛИСЬ
Сбербанк, за которым в народе прочно закрепилось название "банк пенсионеров", только с 1 октября и пока что в тестовом режиме в некоторых отделениях ввел должность администратора клиентского зала. Их главная задача - "изменение архитектуры очередей" и встреча клиентов. Антонина Родичева, администратор-консультант клиентского зала Царицынского отделения Сбербанка Москвы, рассказала, что входит в ее обязанности:
"Я встречаю клиента у входа в банк, интересуюсь, какие операции желает совершить наш посетитель, и помогаю ему определиться с нужной очередью. Кроме того, в мои обязанности входит предложение клиентам новых услуг банка. Проще говоря, я должна продавать клиентам тот или иной банковский продукт и имею процент с продаж. Если в зале возникает какая-либо конфликтная ситуация, я обязана ее разрешить, не допуская паники и шума. Случается встречать неадекватных клиентов, к ним нужен особый подход, и если человек перешел на крик и не в состоянии объяснить причину истерики, я вежливо прошу его сесть и записать свою просьбу на бумаге.
У меня высшее экономическое образование (ГУУ), я уже работала в Сбербанке раньше, сначала на должности контролера, затем начальника сектора. Потом уволилась по семейным обстоятельствам, а теперь вернулась.
В Сбербанке отношение к должности администратора зала несколько иное, нежели в других банках. Например, наши администраторы в идеале должны иметь высшее образование, их будут искать в кадровых резервах самого банка (из филиалов, из штата), а не брать с улицы по объявлению. Нашему администратору может быть и 35 лет, стремления набрать в первую очередь молодых и смазливых у Сбербанка нет.
Рабочий день у меня с 9 утра и до 6 вечера, я практически всегда на ногах, банк государственный, социальный, обслуживает все слои населения, иногда наплыв посетителей просто огромен".
МЕНЕДЖЕР ОЧЕРЕДЕЙ
Интернет пестрит объявлениями о наборе администраторов клиентского зала в различные банки; их обязанности в общем схожи, но есть нюансы. Именно из-за нюансов и требования к кандидатам абсолютно разные. Так, например, в нижневартовском отделении Альфа-банка в обязанности сервис-администраторов зала (как их называют в этом банке) входит: первичное выявление потребности клиентов и первичное консультирование, координирование действий сотрудников отделения по обслуживанию клиентов и даже "управление настроением клиентского зала". Требования к этим сотрудникам невысокие: и пол неважен, и образование, и опыт работы - главное, чтобы администратор был коммуникабелен, стрессоустойчив, оптимистичен и всегда готов идти на контакт. У екатеринбургского отделения банка "Русский стандарт" более высокие требования к кандидату на эту ответственную должность: и внешний вид нужен презентабельный, и образование экономиста (хотя бы неоконченное высшее), и чтобы речь была грамотной, красивой, так как администратору придется много общаться с клиентами и разбираться с конфликтными ситуациями. Что любопытно, в московском "Русском стандарте" выс-шее экономическое образование для администратора зала не требуется.
Марина, администратор клиентского зала банка "Русский стандарт", Москва:
"У меня нет экономического образования, зато есть юридическое. Не думаю, что для работы администратором клиентского зала в банке нужно быть экономистом. Моя главная обязанность - встречать клиентов, помогать тем, кто не умеет совершить платеж через приемные банкоматы, рассказывать клиентам о новых продуктах нашего банка, излучать доброжелательность и создавать благоприятную атмосферу в клиентском зале. Вот, например, ознакомьтесь и вы с нашей новой бонусной картой...
Мои друзья часто шутят: говорят, что я работаю "менеджером очередей". Действительно, иногда народу много, а операторов мало, так как кто-то мог уйти на обед, а я бегаю и клиентов успокаиваю. Бывает, что люди вообще зря встают в очередь, например чтобы спросить, какие документы нужны для оформления кредита, и тут опять же нужна я. Конечно, мы не проводим на ногах весь день: у нас есть специальные стойки с нужными буклетами и телефоном и стульчик. Так что, когда поток клиентов сходит на нет, я спокойно могу присесть".
НУ А ПРЕМИИ ПОТОМ
Алена (не согласилась указать банк, в котором работает):
"Я все еще администратор клиентского зала в крупном американском банке в Москве, но мечтаю уволиться. Началось все с того, что мне позвонили и пригласили на собеседование. Потом я прошла неделю обучения, действительно, мне показали и рассказали много важного. Ну а дальше-то все и началось: мы стали узнавать правду о зарплате и условиях труда. Контроль чудовищный! И шагу не ступишь, и чая не попьешь без какой-нибудь фразы в твою сторону от старшего менеджера. Администратору клиентского зала у нас полагается в день три перерыва: на обед (45 минут), чай попить (два раза по 15 минут) и плюс 15 минут на то, чтобы сходить в туалет. Этих 15 минут в день хватает ровно на три раза, если идти очень быстрым шагом, а если получится так, что ты возьмешь лишние 2-3 минуты, то могут заставить писать объяснительную. А главное, меня обманули при собеседовании, сказали, что оклад - это глупости, крохи, не стоящие внимания, что выдают ежемесячные премии в размере нескольких окладов, а в итоге никаких премий нет, даже одинарных, напротив, сотрудников постоянно штрафуют. Если бы я знала, что так будет, не ушла бы с прошлого места работы. На данный момент уволились все, с кем я тогда пришла! Уходят девочки-администраторы с огромным разочарованием и без денег, без карьерного роста, который обещали при приеме на работу".
ЗАРПЛАТЫ
22 000 рублей
максимальная зарплата администратора зала в регионах
30 000 рублей
максимальная зарплата администратора зала в Москве
РЕКОРД
18 000 человек
Примерно столько менеджеров-консультантов понадобится Сбербанку в случае, если его руководством будет принято окончательное решение о введении этой должности во всех отделениях банка.

Чаще всего к итогам опросов ВЦИОМа граждане равнодушны. Понимают, что государственная организация подсчитывает всякого рода «одобрямс» не для них. Живая же реакция, иногда бурная, возникает, когда результаты обзвона...

Выступая на днях в Госдуме, министр внутренних дел Владимир Колокольцев заявил о кадровом кризисе, какого его ведомство не переживало в самые трудные годы. Это уже выглядит как крик о помощи, если такое выражение...

Председатель Совета Федерации Валентина Матвиенко на заседании в среду, 28 января, прокомментировала ситуацию, сложившуюся в «Почте России». О системных проблемах в работе компании рассказал первый заместитель...

Президент России Владимир Путин в ходе встречи со студентами Московского физико-технического института (МФТИ) в подмосковном Долгопрудном в шутку отметил, что работа института организована так хорошо, что здесь можно работать и после пенсии....

Страну заваливает снегом, и Калининград не исключение. Снега нынче выпало столько, что пришлось к чистке улиц привлекать контингент колоний-поселений. И опыт этот признан успешным. Большие виды на сидельцев имеет и местный...

Среднемесячная заработная плата российских врачей, работающих в системе обязательного медицинского страхования, в минувшем году составила 147 тысяч рублей. Об этом в среду, 28 января сообщил глава Федерального фонда обязательного медицинского...

Россиянки будут быстрее выходить из декретного отпуска, если продлить время работы яслей и детских садов. Как передаёт ТАС, об этом заявил президент РФ Владимир Путин. «Очень важно для женщины после рождения ребенка как можно быстрее...

В старину уровень цивилизации российских населенных пунктов определялся по наличию социальных учреждений, главным из которых считалась церковь. Оттуда шло и обидное «Эй ты, деревня!», ибо церкви строились...

С 1 апреля социальные пенсии в России будут проиндексированы почти на семь процентов. Об этом, как сообщает пресс-служба Министерства труда и социальной защиты, рассказал глава ведомства Антон Котяков. «Индексация социальных пенсий проводится...

Глава Сбера Герман Греф (на фото) призвал «вытащить чиновников из нищеты». То есть провести реформу оплаты труда госслужащих, поскольку они должны получать достаточно для того, «чтобы вести элементарный не нищенский...

Падение экономического роста ощутимо бьет по карману. По данным Минтруда, количество россиян, переведенных на неполный рабочий день или неделю, превышает 250 тысяч человек. А Росстат сообщил: просроченная задолженность по зарплатам...

Самозанятых граждан в России не будут облагать новыми налогами до того, как в стране завершится эксперимент по установлению специального налога на профессиональный доход. Это должно произойти в 2028 году. Об этом в понедельник, 26 января журналистам...

Депутаты Государственной думы от партии «Справедливая Россия» предложили проводить индексацию пенсий не раз в год, а раз в квартал. Об этом сообщает РИА Новости. «Проект федерального закона направлен на изменение порядка индексации...

Бывший российский президент и глава правительства, а ныне – зампредседателя Совета безопасности РФ Дмитрий Медведев поделился воспоминаниями о своих первых шагах в трудовой деятельности. Слова политика прозвучали в интервью агентствам...

В России впервые за три десятка лет обновили национальный классификатор профессий, который пополнился сразу тремя тысячами (!) новых профессий и специальностей — от собачьих парикмахеров (грумеров) и мастеров...

Двадцати процентам россиян за минувший год не доплатили за сверхурочный труд. Об этом говорится в опросе ВЦИОМ, результаты которого опубликованы во вторник, 3 февраля на сайте центра изучения общественного мнения. Всего, по сведениям аналитиков,...