Согласно Закону КНР о защите прав и интересов потребителей, который вступил в силу в 1993 году и в который были внесены корректировки в 2009 и 2013 годах, если предприниматель совершил мошенничество при предоставлении товаров или услуг, он должен увеличить компенсацию за понесенные убытки в соответствии с требованием потребителя, а сумма компенсации должна в три раза превышать покупную цену товара или стоимость полученных потребителем услуг.
Китай по праву является мировым лидером в области электронной коммерции. По данным Государственного управления по регулированию рынка (ГУРР) КНР, на конец 2023 года в стране насчитывалось более 900 млн онлайн-покупателей, при этом онлайн-розничные продажи товаров составляли 27,6 проц. от общего объема розничных продаж потребительских товаров в стране.
Как говорится в докладе Китайского центра интернет-информации, в 2023 году потребительские онлайн-приложения, такие как онлайн-магазины и стриминговые платформы, продолжали набирать обороты, а число их пользователей увеличилось более чем на 60 млн по сравнению с 2022 годом. По годовому объему розничных онлайн-продаж Китай уже 11 лет подряд занимает первое место в мире.
По мере роста числа онлайн-потребителей и объема онлайн-розничной торговли в Китае, количество поступивших жалоб и запросов в данной сфере также увеличилось.
Подобные жалобы и запросы, главным образом, касаются цены и качества товаров, использования потребительских купонов, просрочки доставки товаров, принудительной отмены оплаченных заказов и других недобросовестных действий продавцов.
Недавно на фестивале онлайн-шоппинга житель Пекина по фамилии Ли купил в интернет-магазине бутылку красного вина, импортированного из Франции. В рекламе было указано, что цена красного вина на прилавке составляет 5600 юаней (около 785 долл. США) за бутылку, а текущая цена в связи с распродажей - 1888 юаней. После завершения сделки господин Ли обнаружил, что первоначальная цена на бутылку красного вина за несколько дней до покупки составляла 1688 юаней. Он полагал, что продавец использовал «сезон распродаж» для стимулирования сбыта своих товаров, но на самом деле потребители заплатили больше, чем обычно. Господин Ли посчитал, что продавец совершил мошенничество, и подал на него в суд.
Рассмотрев дело, суд постановил, что магазин за семь дней до приобретения товара истцом установил на товар «низкую» цену, а также использовал рекламные мероприятия, чтобы побудить потребителей к покупке, но фактически повысил цену. Поведение обвиняемого представляет собой мошенничество в области ценообразования, и он должен выплатить обвинителю компенсацию в три раза больше стоимости товара.
.jpg)
15 октября 2024 года, сотрудник технологической компании «Чжисай» в уезде Цаосянь пров. Шаньдун (Восточный Китай) знакомит посетителей с интеллектуальным беспилотным автомобилем-доставщиком
Господин Ли успешно защитил свои права с помощью закона. Однако для большинства простых потребителей подача иска отнимает много времени и энергии, доставляя много хлопот. Для решения все чаще возникающих проблем, связанных с онлайн-потреблением, с 1 июля 2024 года в Китае вступили в силу «Положения о применении Закона КНР о защите прав и интересов потребителей», в которых подробно перечислены меры, направленные на обеспечение соблюдения данного закона.
Новые положения предусматривают, что хозяйствующие субъекты не должны фальсифицировать информацию о сделках или статистику операционной деятельности. Кроме того, запрещается искажать, подделывать и утаивать отзывы пользователей, а также поощрять продажи пакетов услуг или прибегать к ценовой дискриминации с использованием больших данных. Правила также предусматривают стандартизацию автоматического продления подписки и обеспечение безоговорочного возврата товара.
В положениях дополнительно разъясняются права потребителей и обязанности хозяйствующих субъектов, что способствует созданию благоприятной рыночной среды и предотвращению возникновения потребительских споров.
По словам профессора юридического института Народного университета Китая Е Линя, положения активно реагируют на давно существующие трудности в защите прав потребителей, отвечают на опасения потребителей по поводу защиты их прав и интересов и создают безопасную среду для потребления.
В 2023 году государственные органы по регулированию рынка Китая приняли в общей сложности 35,343 млн жалоб и запросов потребителей через Китайскую ассоциацию потребителей, национальную платформу «12315» и другие каналы, что на 20 процентов больше по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года, и возместили потребителям экономические потери в размере 4,49 млрд юаней.
«На следующем этапе мы будем работать с другими смежными подразделениями над решением проблем, которые могут возникнуть при онлайн-потреблении, и продолжим оптимизировать среду онлайн-потребления», - сказал на пресс-конференции заместитель главы ГУРР Лю Цзюнь.
Верховный народный суд (ВНС) КНР также обязался усилить судебную защиту прав потребителей. Как заявила глава 1-й судебной палаты по гражданским делам ВНС Чэнь Ифан, ВНС ускорит выработку судебных толкований относительно штрафных компенсаций по делам, связанным с продуктами питания и медикаментами. Кроме того, ВНС также усовершенствует правила вынесения судебных решений по делам о предоплаченном потреблении, обратив внимание на такие вопросы, как ответственные стороны, действие контракта и расторжение контракта.
С приближением ежегодного шопинг-фестиваля в рамках электронной коммерции по случаю «Дня холостяка» (11 ноября) Китайская ассоциация потребителей напомнила, что, если у потребителей возникли проблемы с онлайн-покупками, то они могут сначала связаться с онлайн-платформами или интернет-магазинами для решения вопросов. Если вопросы не будут решены, они могут подать жалобы в службу «12315» и комитеты по защите прав потребителей на всех уровнях. А если все это не поможет, то можно подать в суд.
