Труд: Туроператоры хотят уберечь россиян от поездок в Израиль

Уже через сутки после появления в СМИ первой информации о столкновениях в Израиле российские туристы начали отказываться от забронированных и оплаченных туров на Святую землю. По словам главы пресс-службы Российского союза туриндустрии Ирины Тюриной, еще в четверг в турфирмах была тишина, а в пятницу появились аннуляции как на ближайшие вылеты, так и на более поздние даты.

Пока отказы не носят массовый характер, но практически в каждой компании уже зафиксировано по несколько обращений от туристов. Если ситуация в стране не стабилизируется в ближайшие дни, операторы опасаются, что количество отказников увеличится в несколько раз. Даже новогодние туры, распроданные уже на 75-80%, на данный момент находятся под угрозой срыва.

Между тем МИД и Ростуризм не спешат давать официальных рекомендаций на этот счет. Не внесла ясность и израильская сторона. Посол Израиля Доррит Голендер перед выходными заявила, что ситуация в стране спокойная, и предложила туристам, находящимся в Израиле или собирающимся туда поехать, принимать решения самостоятельно. Все это вызывает серьезные затруднения у туроператоров, которым приходится решать проблемы с обеспокоенными клиентами самостоятельно.

Представители туристического рынка интересуются, будут ли израильские гостиницы штрафовать за аннулирование брони на ближайшие даты. Пока партнеры успокаивают их и обещают, что никаких штрафов не будет, но официально никто не может подтвердить эту информацию.

Несмотря на такую неопределенность, туроператоры, наученные горьким опытом переворотов в Египте и Тунисе, не хотят терять клиентов из-за очередного военного конфликта и стараются идти навстречу туристам.

«Сейчас операторы стараются вернуть деньги всем, кто решил отказаться от поездки в Израиль, или хотя бы переориентировать клиента на тур в другой стране. Компании всеми силами стараются сделать так, чтобы люди, обратившиеся к ним, не чувствовали себя обделенными. Проблема только в том, что, пока нет официальных распоряжений МИДа и Ростуризма, они могут этого и не делать. Правда, на данный момент информации об отказах пойти навстречу со стороны операторов и агентов не поступало», — говорит исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе.

В начале года, когда МИД официально признавал территории Египта и Туниса небезопасными для туристов, ситуация складывалась иначе. В случае если, согласно статье 14 «об основах туристической деятельности», положение на определенной территории признано официально небезопасным для туристов (в частности, МИД России и Ростуризмом), то они имеют право отказаться от турпакета. При этом им должны вернуть полную стоимость тура. Сейчас все зависит от решения туроператора. Если оператор пойдет навстречу клиенту, получится вернуть деньги или поменять тур. Но кроме как актом доброй воли, такое решение не назовешь. Ведь по закону, если тур отменяет заказчик за день-два до предполагаемого вылета, то, как правило, сгорает 100% стоимости.

По словам Ирины Тюриной, к сожалению, находятся и такие компании, которые заявляют, что, поскольку нет рекомендаций МИД и Ростуризма, они ничего аннулировать, возвращать или предлагать альтернативу не собираются. «Но большинство все-таки относятся к страхам туристов с пониманием, тем более что в СМИ вовсю идут негативные сообщения», — отметила пресс-секретарь в официальном сообщении.

Напуганным туристам такие компании готовы предложить дополнительную страховку — от несчастного случая. С ней клиенту стопроцентно окажут неотложную медпомощь, если волнения докатятся до популярных курортов. Переломы или ушибы вам вылечат бесплатно, да и на родину отправят. При этом страховщики советуют уточнять, какие точно риски покрывает полис.

Своими глазами

Леонид Невзоров, программист

— Позавчера я прилетел в Тель-Авив по делам, меня встретил брат, у которого я должен провести первый день. Мы отправились к нему домой в Ашдод и почти сутки просидели в бомбоубежище, так как была объявлена тревога. На улицах практически не было людей — все прячутся в убежищах или подвалах. На следующий день я должен был лететь в Эйлат. Контраст поразительный: там тишина, спокойствие, отдыхающие туристы. Разве что рейсы летают с задержкой в пару часов. И больше никаких признаков волнений.