Программа обслуживания пассажиров "Пять звезд", недавно утвержденная "Внуковскими авиалиниями", хотя и "возвышенна", но вполне конкретна.
"С некоторых пор, - говорит первый заместитель генерального директора компании А. Климов, - я не люблю летать на самолетах западных компаний. Там действительно все очень здорово, все классно, но там ставка прежде всего на технологию. А мы хотим, чтобы у нас, помимо технологии, работал российский менталитет: истинно российское гостеприимство, не заученная западная улыбка, а искренняя, наша. Мы хотим, чтобы пассажир был не безликим клиентом, а просто человеком, о котором мы заботимся".
"Пять звезд" - результат прагматичного подхода к решению этих проблем. "Внуковские авиалинии" решили создать целую инфраструктуру, специально призванную заботиться обо всех категориях пассажиров - причем не только в воздухе и в аэропортах, а для некоторых - буквально "от дома до дома".
Первым этапом работы с VIP-персонами по желанию может стать их дом или офис, а последним - место назначения в том населенном пункте, куда они прилетят на самолете "Внуковских авиалиний". От дома до аэропорта и от аэропорта до точки назначения их доставят на автомобиле. К выбору марки лимузинов подошли со всей ответственностью: необходимо было учесть статус этой категории пассажиров, их деловые и психологические предпочтения и в конце концов просто привычки. Разумеется, вкусы у всех разные, поэтому переговоры с различными фирмами велись и ведутся. Однако одна из них не вызывала никаких сомнений с самого начала - ведь самой престижной, удобной и шикарной маркой в нашей стране считается "мерседес".
Во всех городах, куда летают самолеты "Внуковских авиалиний" (и в первую очередь в курортных и южных), будут оборудованы пункты проката, укомплектованные тринадцатью различными модификациями этой марки автомобилей (переговоры об их закупке уже ведутся).
Менеджеры авиакомпании считают, что перевозками на земле должна заниматься специализированная организация, и поэтому учредили предприятие "Внуково-Трейдинг". Такая привязка обслуживающего предприятия к авиакомпании - новаторский шаг, чрезвычайно удобный пассажирам: вполне возможные в авиации изменения времени вылета или прилета не доставят им никаких волнений.
Экономический класс, сохранив очень развитую во "Внуковских авиалиниях" гибкую систему скидок, получит структурно то же, что и раньше, но обслуживание будет более высокого качества. "Мы всегда будем благодарны нашим традиционным пассажирам, которые поддержали нас в тяжелое время", - заявил А. Климов.
Пассажир бизнес-класса сможет покупать билеты в специальных офисах или же ему их доставят прямо на дом, он будет пользоваться при вылете и прилете специальными залами в аэропортах и летать в более просторном бизнес-салоне, получая там улучшенное питание, развлекаясь чтением различных печатных изданий и пользуясь услугами торговли на борту.
VIP-класс - ноу-хау компании. К этому классу относятся пассажиры, привыкшие к особому образу жизни - не только к комфорту, но и с другим отношением ко времени: у них все расписано по минутам, зачастую они работают (или отдыхают) в пути, независимо от обстоятельств их работа или отдых должны быть полноценными. Для обслуживания таких пассажиров "Внуковским авиалиниям" понадобились новые технологические подходы. Здесь и особые залы в аэропортах, и специально оборудованные салоны первого класса, и ресторанное питание в воздухе. Билеты особо важным персонам доставят на дом. При необходимости на время деловой поездки им могут быть забронированы гостиницы класса люкс, выделены мобильные телефоны и предоставлены переводчики и секретари-референты.
Не думайте, что пассажиром VIP-класса может оказаться исключительно богач. "Таким пассажиром, - утверждает руководитель компании, - может стать и бизнесмен, и человек, получивший наследство, и просто клиент, налетавший в экономклассе столько, что мы как премию дадим ему возможность полететь первым классом".
Почему бы не поверить в это? Ведь такой подход соединит современные технологии и российский менталитет с принятой компанией "Внуковские авиалинии" новой стратегией обслуживания пассажиров, первый этап которой начнет действовать уже первого сентября.

Вот новости последней недели. На сайтах знакомств вдруг стали пользоваться повышенным спросом матери-одиночки и разведенки с детьми. Оказывается, все дело в квартирном вопросе, вернее, в ипотеке. Льготную программу свернули...

В пятницу, 25 октября, свой праздник отмечают работники кабельной промышленности. В такой же день в 1879 году компании «Сименс и Гальске» было выдано разрешения на проведение работ по производству...

Вот те на! Самым матерящимся городом в стране названа Москва. Столице удалось пробить Дно (город с таким названием в Псковской области в прошлом году стал лидером «матерщинного» рейтинга). На втором...

1653 В царствование Алексея Михайловича издан Таможенный устав, установивший единую рублевую пошлину на территории России. 1762 Екатерина Великая своим указом повелела заселить малообжитые районы России, в том числе Поволжье...

«Природа сошла с ума!» — вздыхаем мы, наблюдая за нынешними погодными качелями, когда на смену самой дождливой в истории метеонаблюдений в Москве пятницы, 1 ноября, уже через два дня...

Следственный комитет РФ стал последней инстанцией для многодетных семей из маленькой деревни Сабры, что в Ленинградской области. Квартирный вопрос им решить помогли, но ведь для жизни нужна не только крыша над головой. Расстояние...

Ну вот и каникулы — в большинстве российских школ они продлятся всю следующую неделю. О головной боли родителей, с кем же оставить детей на пять рабочих дней, напоминают даже поисковики. Что бы...

Многовато для ухи Жителя Иркутской области на трассе остановили полицейские: из машины несло рыбой. Нюх не обманул служителей правопорядка: в салоне и багажнике оказалось 15 ящиков с уловом — 1660...

В рамках специальной военной операции российские ракетные войска нанесли удар по штабу Государственного бюро расследования (ГБР) Украины в подконтрольном правящему на Украине политическому режиму городе Запорожье. Об этом рассказал РИА Новости...

Выяснение бытовых отношений выходит на новый уровень. Самому скандалить или заниматься рукоприкладством с риском получить сдачи уже не модно. Сегодня обиженным проще оплатить акт отмщения по сходной цене. Нынешней осенью...

Чиновники и радетели о традиционных ценностях изо всех сил агитируют за крепкую семью, а в стране сейчас распадаются 8 браков из 10. Печальную статистику за первую половину текущего года привели загсы:...

С января по сентябрь 2024 года Россию покинули более миллиона иностранных рабочих. В Узбекистан, по сообщениям местных источников, вернулись свыше 450 тысяч граждан, в Таджикистан — 350 тысяч, в Киргизию —...

Суд арестовал по уголовному делу в отношении бывшего заместителя министра обороны России Тимура Иванова элитную квартиру в центре Москвы, рыночная стоимость которой превышает полмиллиарда рублей. Об этом сообщает РИА Новости. Речь идет о квартире...

Подразделения участвующих в специальной военной операции Вооруженных сил России зашли в центр Курахово в Донецкой Народной Республике. Об этом, как сообщает РИА Новости, рассказал советник главы ДНР Ян Гагин. «Наши боевые порядки находятся...

Арбитражный суд Москвы вынес решение о распродаже имущества блогера, «королевы марафонов» Елены Блиновской, признанной банкротом. Об этом сообщает РИА Новости. «Ввести процедуру реализации имущества на шесть месяцев»,...

Власти Ирана намерены открыть «клиники» для женщин, не желающих следовать традиционным мусульманским нормам в одежде и отказывающихся от ношения хиджабов. Об этом в четверг, 14 ноября сообщает арабский информационный канал Al Arabiya. Как...