Программа обслуживания пассажиров "Пять звезд", недавно утвержденная "Внуковскими авиалиниями", хотя и "возвышенна", но вполне конкретна.
"С некоторых пор, - говорит первый заместитель генерального директора компании А. Климов, - я не люблю летать на самолетах западных компаний. Там действительно все очень здорово, все классно, но там ставка прежде всего на технологию. А мы хотим, чтобы у нас, помимо технологии, работал российский менталитет: истинно российское гостеприимство, не заученная западная улыбка, а искренняя, наша. Мы хотим, чтобы пассажир был не безликим клиентом, а просто человеком, о котором мы заботимся".
"Пять звезд" - результат прагматичного подхода к решению этих проблем. "Внуковские авиалинии" решили создать целую инфраструктуру, специально призванную заботиться обо всех категориях пассажиров - причем не только в воздухе и в аэропортах, а для некоторых - буквально "от дома до дома".
Первым этапом работы с VIP-персонами по желанию может стать их дом или офис, а последним - место назначения в том населенном пункте, куда они прилетят на самолете "Внуковских авиалиний". От дома до аэропорта и от аэропорта до точки назначения их доставят на автомобиле. К выбору марки лимузинов подошли со всей ответственностью: необходимо было учесть статус этой категории пассажиров, их деловые и психологические предпочтения и в конце концов просто привычки. Разумеется, вкусы у всех разные, поэтому переговоры с различными фирмами велись и ведутся. Однако одна из них не вызывала никаких сомнений с самого начала - ведь самой престижной, удобной и шикарной маркой в нашей стране считается "мерседес".
Во всех городах, куда летают самолеты "Внуковских авиалиний" (и в первую очередь в курортных и южных), будут оборудованы пункты проката, укомплектованные тринадцатью различными модификациями этой марки автомобилей (переговоры об их закупке уже ведутся).
Менеджеры авиакомпании считают, что перевозками на земле должна заниматься специализированная организация, и поэтому учредили предприятие "Внуково-Трейдинг". Такая привязка обслуживающего предприятия к авиакомпании - новаторский шаг, чрезвычайно удобный пассажирам: вполне возможные в авиации изменения времени вылета или прилета не доставят им никаких волнений.
Экономический класс, сохранив очень развитую во "Внуковских авиалиниях" гибкую систему скидок, получит структурно то же, что и раньше, но обслуживание будет более высокого качества. "Мы всегда будем благодарны нашим традиционным пассажирам, которые поддержали нас в тяжелое время", - заявил А. Климов.
Пассажир бизнес-класса сможет покупать билеты в специальных офисах или же ему их доставят прямо на дом, он будет пользоваться при вылете и прилете специальными залами в аэропортах и летать в более просторном бизнес-салоне, получая там улучшенное питание, развлекаясь чтением различных печатных изданий и пользуясь услугами торговли на борту.
VIP-класс - ноу-хау компании. К этому классу относятся пассажиры, привыкшие к особому образу жизни - не только к комфорту, но и с другим отношением ко времени: у них все расписано по минутам, зачастую они работают (или отдыхают) в пути, независимо от обстоятельств их работа или отдых должны быть полноценными. Для обслуживания таких пассажиров "Внуковским авиалиниям" понадобились новые технологические подходы. Здесь и особые залы в аэропортах, и специально оборудованные салоны первого класса, и ресторанное питание в воздухе. Билеты особо важным персонам доставят на дом. При необходимости на время деловой поездки им могут быть забронированы гостиницы класса люкс, выделены мобильные телефоны и предоставлены переводчики и секретари-референты.
Не думайте, что пассажиром VIP-класса может оказаться исключительно богач. "Таким пассажиром, - утверждает руководитель компании, - может стать и бизнесмен, и человек, получивший наследство, и просто клиент, налетавший в экономклассе столько, что мы как премию дадим ему возможность полететь первым классом".
Почему бы не поверить в это? Ведь такой подход соединит современные технологии и российский менталитет с принятой компанией "Внуковские авиалинии" новой стратегией обслуживания пассажиров, первый этап которой начнет действовать уже первого сентября.

Этим карточкам почти 10 лет. Тверской бульвар, конец марта, воскресенье, дождичек с утра накрапывает — но он не раздражает. Что происходит в кадре? Ничего особенного, но история хорошая —...

У меня в детстве был автомат Калашникова. Игрушечный. Его купила в «Детском мире» мама. Пистолет тоже имелся, как сейчас помню, оранжевый, очень отдаленно, но напоминающий пистолет Макарова. На дворе —...

Сотрудники Федеральной службы безопасности России задержали в Донецкой Народной Республике девушку, которая подозревается в совершении государственной измены. Об этом сообщает Центр общественных связей (ЦОС) силового ведомства. По данным ФСБ,...

Глава Украинской православной церкви (УПЦ) Киевского патриархата, патриарх Филарет (Денисенко), скончался в Киеве. Об этом в пятницу, 20 марта сообщает издание «Подъем». Несколькими днями ранее, как стало известно журналистам, Филарет...

Как Хайрулло Ибадуллаев стал героем Награда нашла петербургского дворника Хайрулло Ибадуллаева. Он убирал снег во дворе, когда увидел, что с подоконника на седьмом этаже вот-вот сорвется мальчик. Дворник без раздумий бросился...

В российской столице завершилась VI Московская неделя моды. Пять дней посетители в Манеже восторгались, дивились и недоумевали по поводу капризов изменчивой модной погоды, которая норовит скатиться то к ветхозаветным...

Депутат Государственной думы Виталий Милонов поддержал предложение члена Общественной палаты Натальи Москвитиной пересмотреть процедуру развода супругов через портал «Государственные услуги». Об этом сообщил телеканал «360». «Конечно,...

Генеральная прокуратура России подала антикоррупционный иск к бывшему заместителю министра внутренних дел Дагестана, начальнику следственного управления ведомства, полковнику юстиции Руфату Исмаилову. Как сообщает издание «КоммерсантЪ»,...

Бывший глава футбольного клуба «Локомотив» Сергей Липатов, которого судили за убийство Игоря Фоминова - советника тогдашнего первого заместителя министра путей сообщения Владимира Якунина – в своём последнем слове попросил...

Узкий тротуар у депутатского дома на улице Улофа Пальме в столице давно превратился в оживленную проезжую часть для курьеров на скоростных электровелосипедах. Для того чтобы там ходить, нужны железные нервы, тренированное...

По весне, как только сходит снег и подсыхает асфальт, на дорогах появляются байкеры. Они шумно проезжают по городу и паркуются гурьбой у кафе или клуба. Я пригляделась на днях к такой стайке бородатых...

Аккуратные вандалы В Ставрополе под покровом ночной темноты совершена кража, которой еще не знали местные криминальные хроники. На улице Мира злоумышленники выкопали и увезли два десятка саженцев кленов. Экоактивисты буквально...

1816 Император Александр I удостоил аудиенции Николая Карамзина, привезшего в Петербург восемь томов своего труда по российской истории в надежде на их публикацию. Высочайшее дозволение было получено. 1845 Родился...

1535 Введение в Русском государстве единой монетной системы. Право на хождение отныне имели только новые серебряные монеты — копейка, денга (деньга) и полушка, отлитые на государевом монетном дворе. До этой...

В Крыму суд вынес приговоры 16-летнему и 17-летнему жителям Симферополя, которые обвинялись в участии в деятельности террористической организации, умышленном уничтожении чужого имущества путем поджога (ч. 2 ст. 205.5, ч. 2 ст. 167 УК РФ). Как...

Российским дачникам может грозить лишение свободы за выращивание растений с наркотическими или психотропными веществами. Об этом рассказал РИА Новости юрист, руководитель центра правопорядка в Москве и Московской области Александр Хаминский. «Перечень...