Незатейливый номер "09-4-09" доступен в Москве и Московской области любому абоненту мобильной связи, столкнувшемуся с необходимостью защититься, пожаловаться, достучаться до нужной инстанции. Правда, слова операторов на вес золота - 25 рублей за минуту разговора.
- Потребность людей в оперативном отклике - вот откуда взялась идея создания "жалобной службы", - рассказал корреспонденту "Труда" основатель и директор "Единой жалобной службы" Максим Мерцалов. - Наш народ четко знает номера "01", "02", "03", по которым нужно звонить в экстремальных ситуациях. Но когда возникают проблемы бытового характера, а с ними мы сталкиваемся гораздо чаще, то не знаем, куда обращаться и как себя вести.
А ведь есть огромное количество инстанций, органов, которым положено заниматься нашими бедами и проблемами, - Роспотребнадзор, жилищная инспекция, надзорная служба за действиями работников МВД и т.п. И вот когда человек находится в стрессовой ситуации, когда ущемили его права, обидели или оскорбили, наши специалисты, исходя из жалобы, подскажут, куда непосредственно нужно обратиться, дадут необходимые номера. То есть нам может позвонить человек, столкнувшийся с любой жизненной неурядицей: будь то несправедливое увольнение, равнодушие чиновника или плохое обслуживание в магазине.
Причем даже если человек знает, куда обратиться, ему нужно найти искомый телефон - перерыть справочники, интернет. Не факт, что найденная информация не окажется устаревшей. А нам можно позвонить прямо с места конфликта - из магазина, с поста ГАИ... Также специалисты нашего call-центра могут напрямую соединить жалующегося с "горячей линией" службы, которая в данный момент ему необходима.
За время работы "Единой жалобной службы" в тестовом режиме в день поступало до 500 звонков. Самое активное время сбора жалоб - утро и вечер, за помощью обращаются как мужчины, так и женщины, в основном от 30 до 60 лет.
Больше всего обращений по поводу сферы торговли и услуг, проблем ЖКХ и операций с недвижимостью. Нередко столичные жители жалуются на шум от строек и скрытые вымогательства в школах "на нужды класса".
Бывают и курьезные жалобы: как-то поздно ночью позвонил мужчина и сообщил, что хочет есть. Ему помогли телефоном ресторана, который доставляет еду на дом. А однажды номер для жалоб облюбовали молодые люди, которые посчитали, что дешевле платить 25 рублей в минуту за общение с прекрасным полом "Единой жалобной службы", чем за соответствующие "горячие разговоры". В настоящее время звонки от населения принимают пять обученных сотрудников.

Забыла наушники, а за окном темень, ничего не видно, так что высматривать что-то и отвлекаться не получается. Двери вагона на шарнирах — каждый входящий и выходящий энергично их распахивает...

Очередной руководитель полиции арестован за крупную взятку в Ленобласти. Суд отправил под стражу на два месяца теперь уже бывшего начальника ОМВД по Кировскому району Геннадия Рошку. Полковнику полиции вменяют получение взяток...

В российских регионах рядом с жилыми домами стали всё чаще появляться волки. Об этом сообщают в пятницу, 16 октября, подписчики Telegram-канала Shot. Хищники выходят к населённым пунктам, бродят по дорогам и заходят в частный сектор в поисках...

1748 Завершено строительство первой в Российской империи химической лаборатории, основанной М. В. Ломоносовым. 1812 Москва, оставленная без боя после Бородинского сражения, освобождена от французов. 1814 Хирург Джозеф...

Россияне стали гораздо чаще заключать брачные договоры и соглашения о разделе имущества при разводе: налицо кратный рост числа нотариально заверенных документов. Что и как делят граждане? В последние пять лет в России...

Отправляясь в дальние поездки, опытные туристы должны знать, как важно не терять в угаре отдыха бдительность, чтобы не стать жертвой воров, которые всегда особенно рады доверчивым иностранцам с набитыми кошельками, семьей...

Очередной уголовный скандал разворачивается вокруг центрального парка «Патриот» Министерства обороны РФ: за взяточничество в особо крупном размере задержан гендиректор парка Игорь Васильев — бывший сотрудник...

Косатка в профиль и анфас Любителям морского туризма на Камчатке теперь будет проще знакомиться с крупнейшими морскими хищниками, с некоторых пор ставшими знаменитыми. Ихтиолог Татьяна Ивкович 20 лет изучала косаток,...

Шикарное бабье лето уже третью неделю радует жителей прифронтовой Белгородской области. Здесь возникает особое чувство при взгляде на увядающую природу, при каждом вдохе влажного осеннего воздуха. Слишком реальна возможность в одно...

1612 Вступление отрядов Дмитрия Пожарского и Кузьмы Минина в Московский Кремль. 1860 Авраам Линкольн избран 16-м президентом США от Республиканской партии. 1893 Скончался Петр Чайковский, композитор. Он оставил обширное...

Среди молодых россиян набирает популярность новый необычный тренд — свидания с самим собой. Или, как их еще называют, солодейтинг. Это похоже на обычное свидание: нужно забронировать столик, красиво одеться, можно даже...

Среди прочей живности в национальном парке «Виштынецкий», созданном 1 апреля 2024-го в Калининградской области, имеются и благородные европейские олени. Причем, по словам специалистов, эти животные, обитающие...

Удары Вооружённых сил России по Южному мосту в Киеве могут быть началом большой операции по блокировке главных транспортных путей в столице Украины. Такое мнение высказал в своём комментарии для издания «Московский комсомолец» военный...

На Кубань прилетели фазаны В Тимашевском районе Краснодарского края экологи предприятия «Кубанский фазан» выпустили на волю 500 птиц. Птенцов выращивали в вольерах в естественных условиях, чтобы они...

Сусанину неловко за такого земляка Директор коммунального предприятия костромского поселка Сусанино «пилил» бюджет вместо деревьев и кустов. По информации из областной прокуратуры, он заключил со своим приятелем...

Статья за бутерброд с икрой Пока дальневосточные власти сообщают о падении производства красной икры, местные браконьеры вполне успешно добывают деликатес подручными средствами. В Хабаровском крае прокуратура Охотского района...