В рабочей обстановке мы, как правило, более осторожно относимся к собеседнику. При общении же с родными и близкими нередко впадаем в крайности - или высказываем все, не выбирая формы изложения и не считаясь с личными границами, или не критикуем вовсе, боясь обидеть и причинить боль. В результате - непонимание с обеих сторон. В период кризиса и весеннего климатического стресса эмоциональный накал усиливается. И тогда установка "мой дом - моя крепость" уже не кажется столь незыблемой. На самом деле при соблюдении определенных правил критика близкими людьми помогает выстраивать надежную обратную связь с окружающим миром.

В системе межличностных отношений критика (искусство разбирать, судить) - это своеобразное зеркало, которое позволяет взглянуть на себя со стороны, заметить проблемы, понять, как на наши поступки реагируют окружающие. И в этом смысле она, безусловно, полезна. Однако справедливой критика бывает не всегда. В некоторых случаях это способ ложного самоутверждения. Тогда неизбежны конфликты, которые наносят вред каждой стороне.

Почему нас не слышат

Порой даже объективная оценка вызывает болезненную реакцию. Почему? "Критика меняет устоявшийся сценарий мировосприятия у человека, в адрес которого она направлена, он чувствует атаку на собственное "я", - рассказывает психоаналитик Института психологии РАН Татьяна Ребеко. - Моя точка зрения, мое поведение - это часть меня. Если ее не принимают, возникает желание защищаться".

Чтобы обратная связь была действенной, предлагать ее лучше в форме обсуждения. При этом важно максимально четко объяснить, что вам не понравилось. Избегайте общих заявлений ("приличные люди так себя не ведут"), которые непонятны и потому вдвойне обидны. Описав конкретную ситуацию, расскажите о своей реакции. Это оберегает личность вашего визави, ведь речь идет о ваших эмоциях: "Мне показалось, что ты был не слишком вежлив". Уместны формулировки: "Я не хочу тебя обидеть, неловко об этом говорить, но мне бы хотелось рассказать о своих чувствах, лучше уж я тебе скажу, чем кто-то другой, ведь я тебя люблю". А фраза "Можно поделиться своим наблюдением?" уменьшает беспокойство собеседника и позволяет начать диалог даже с совершенно не воспринимающими критику людьми.

"Если критикующий высказывает мнение не о человеке ("ты слишком резко разговариваешь с моими родителями"), а о поступке, описывая свои чувства ("услышав такие слова, я испытала:"), он сам оказывается в защитной позиции. Следовательно, и реакция на критику смягчается", - объясняет психотерапевт Сергей Михайлов.

Важно соблюдать правило места и времени и чувство меры. Когда человек раздражен, любое замечание в свой адрес он воспринимает как обиду. Позвольте ему успокоиться, чтобы разговор не превратился в разборки ("уж кто бы говорил, на себя-то посмотри"). Если страсти уже поостыли, а вы говорите об эмоциях, пережитых в прошлую пятницу, это дополнительный повод задуматься (значит, сильно задело). Не критикуйте в присутствии посторонних.

Не стоит настаивать, когда вас не готовы слушать. Если человек начинает защищаться, скорее всего, ваши слова воспринимаются как покушение на личность. Механизмы защиты бывают разные. Иногда люди "закрываются", иногда демонстрируют завышенную самооценку. А кто-то начинает повторять одни и те же аргументы.

Важно

Критика, высказанная в сердцах, превращается в нападение. И тогда ваши слова, даже справедливые, оппонент как минимум не услышит.

Ошибки критикующих

Оценка человека, а не его действий. В этом случае критика воспринимается как осуждение и заставляет защищаться.

Отсутствие конкретики ("Ты думаешь только о себе!"). Человек всегда найдет примеры, опровергающие ваши заявления, и будет прав.

Обратная связь преподносится не от себя, а от имени третьих лиц ("Маша считает...", "Многие думают..." и т.д.). В результате может возникнуть дополнительный конфликт, а мнение не воспринимается как ценное - сама-то Маша этого не говорила.

Преувеличения и обобщения ("Ты всегда делаешь так-то").

Анализ и комментарии чужих поступков - занятие неблагодарное. Реально мы не можем знать всех причин, из-за которых человек поступил так, а не иначе. Лучше говорить о себе, а не предполагать за другого.

Длительная и излишне подробная критика. Чтобы принять обратную связь, человеку требуется время. Если его торопить и подталкивать, эффект может быть обратным.

Угрозы ("Ты что, хочешь, чтобы мы расстались?").

За человека решают, как он должен себя вести.

Мнения экспертов

Татьяна Ребеко, психоаналитик, кандидат психологических наук, заведующая лабораторией психологии и психофизиологии индивидуальности им. В.Д. Небылицына Института психологии РАН:

"Возможность принять критику связана с возможностью диалога. Диктат не заставит человека иначе взглянуть на вещи. Более того, если замечания высказывает тот, кому я в принципе не могу возразить, критика может иметь разрушительные последствия для моей самооценки и мировосприятия. В момент напряжения, которое подчас возникает при критике, у нас актуализируется опыт, сформированный в младенчестве. Человек может испытывать ярость, гнев, отчаяние, заброшенность или другие чувства, которые, по сути, к конкретной ситуации не относятся. Допустим, женщине говорят: "У тебя юбка не той длины", а она сразу думает: "Меня никто не любит". Задеты детские переживания - ее считали некрасивой, не такой, как хотелось бы".

Сергей Михайлов, коуч, психотерапевт:

"Прежде чем кого-то критиковать, подумайте, чем лично вас задевает чужое поведение. Ведь порой мы хотим, чтобы человек изменился, но не задумываемся почему. Претензия действительно объективна? Прояснив собственную позицию, можно спрашивать оппонента: "Почему тебе важно поступать именно так, возможно, я чего-то не понимаю?"

Жителей Петербурга потрясло убийство девятилетнего Паши Тифитулина 38-летним педофилом Петром Жилкиным. Многие восприняли эту беду как свою личную. Сотрудники полиции, спасательные службы, волонтеры «ЛизаАлерт» и просто неравнодушные...

Как газета становится документом эпохи? Да очень просто: лет сто с лишним полежит где-нибудь в подшивке, пожелтеет, почти истлеет — и вот он, факт истории! Хотя стоит вчитаться в нездешний шрифт, и с ветхих...

Давно замечено: чем старше становишься, чем больше кочек, рытвин и передряг встречаешь на жизненной дороге, тем сильнее тянет оглянуться назад и перелистать старый альбом с фотографиями, запечатлевшими «этапы большого...

Сиротел Никита не сразу и не вдруг. Отца своего непутевого он почти не помнил. И мама о нем не вспоминала. Звали его Денис. Вот и все, что от отца осталось. А потом и мама Оля умерла. В 2014 году,...

На бегу, в газетной суете, иногда надо остановиться-оглянуться. Вот и сегодня есть для этого повод: 19 февраля исполняется 105 лет со дня выхода в свет первого номера «Труда». Возраст! Дата, конечно, не очень круглая, но кто знает,...

Бывший заместитель прокурора подмосковного города Видное Алексей Харитоненко стал фигурантом уголовного дела о получении взяток. «Откаты» он брал земельными участками, общая стоимость которых составляет без малого полмиллиарда рублей. Как...

Ушёл из жизни известный российский и советский историк, публицист, писатель, автор многих историко-политических биографий, член диссидентского движения в СССР Рой Медведев. Ему было 100 лет. О смерти Медведева рассказала РИА Новости его невестка...

Исполнилось 40 лет первому полету на «шестой континент» Ил-76ТД «Антарктида». 18 февраля 1986 года этот самолет отправился по маршруту Москва — Ленинград — Ларнака —...

У бывшего министра жилищно-коммунального хозяйства Астраханской области дома прошёл обыск. Следственные действия связаны с делом о двойном убийстве, совершенном в 2010 году. «В настоящее время у бывшего министра ЖКХ Астраханской области...

У меня в детстве был автомат Калашникова. Игрушечный. Его купила в «Детском мире» мама. Пистолет тоже имелся, как сейчас помню, оранжевый, очень отдаленно, но напоминающий пистолет Макарова. На дворе —...

Сотрудники Федеральной службы безопасности России задержали в Донецкой Народной Республике девушку, которая подозревается в совершении государственной измены. Об этом сообщает Центр общественных связей (ЦОС) силового ведомства. По данным ФСБ,...

Ряд федеральных и региональных изданий скоординированно распространяют единую версию событий, в рамках которой уголовные дела в Казахстане против двух коммерсантов и национализация их активов представлены не как результат расследования тяжких...

Этим карточкам почти 10 лет. Тверской бульвар, конец марта, воскресенье, дождичек с утра накрапывает — но он не раздражает. Что происходит в кадре? Ничего особенного, но история хорошая —...

Как Хайрулло Ибадуллаев стал героем Награда нашла петербургского дворника Хайрулло Ибадуллаева. Он убирал снег во дворе, когда увидел, что с подоконника на седьмом этаже вот-вот сорвется мальчик. Дворник без раздумий бросился...

Глава Украинской православной церкви (УПЦ) Киевского патриархата, патриарх Филарет (Денисенко), скончался в Киеве. Об этом в пятницу, 20 марта сообщает издание «Подъем». Несколькими днями ранее, как стало известно журналистам, Филарет...

Депутат Государственной думы Виталий Милонов поддержал предложение члена Общественной палаты Натальи Москвитиной пересмотреть процедуру развода супругов через портал «Государственные услуги». Об этом сообщил телеканал «360». «Конечно,...